【正文】 熟悉旅游者審美的特點和審美態(tài)度；掌握旅游者的審美動機；掌握旅游者的審美體驗。 正確答案：D （）為核心。正確答案：√5.（）人的心理通過行為反映出來。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。正確答案：第三章 旅游者的需要與動機一、單項選擇題（） 正確答案：A ，在（）的基礎上形成和發(fā)展起來的。 正確答案：ABCD （）。正確答案：5.（）需要的各個層次有低向高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關系。 正確答案：ACDE （）。正確答案：√6.（）人類的學習，主要體現(xiàn)為個體主動接受來自外界的刺激。 正確答案：AC （）。正確答案：√4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會環(huán)境沒有關系。 正確答案：B （）。 正確答案：ACD （）。正確答案：第七章 旅游者的情緒和感情一、單項選擇題（）。 正確答案：ABCE （）。正確答案：4.（）任何事物都能使人們產(chǎn)生特點的情緒和情感體驗。 正確答案：D ，都會有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩瑪”石柱，想起阿詩瑪?shù)膭尤藗髡f，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩瑪那楚楚動人的美麗形象，這是審美想象中的（）。 正確答案：BCDE （）。 正確答案：C ，丈夫起主導作用的決策是（）。 正確答案：ABCD （）。正確答案：√4.（）配偶家庭只包括未生育子女的家庭。 正確答案：C ，還沒來得及看一遍菜單，服務員就要為客人點菜，導致客人不悅。 正確答案：ABDE （）。正確答案：6.（）為了保證客人的安全，飯店人員不應隨便向外人泄露客人的情況。 正確答案：B二、多項選擇題（）方面。正確答案：3.（）旅游企業(yè)的管理者要了解和掌握員工的氣質(zhì)類型，安排適合其氣質(zhì)類型的工作，揚長避短。 正確答案：D二、多項選擇題（）等?？梢詭椭_發(fā)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品?！?】刺激物同時作用于感官形成的對比是同時性對比。第一，知覺對象和背景在強度、顏色、形狀等方面的差別越大，知覺對象就越容易從背景中被區(qū)別出來。相似原則指若干事物在性狀上具有相似特征時，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。（4）情緒情緒是伴隨其它心理過程而出現(xiàn)的主觀體驗和感受。(3)角色知覺角色是人在社會上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔的責任以及與此有關的一套行為模式。（6）心理定勢什么是心理定勢?心理定勢，又叫心向，是指人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)。：情緒：具有情境性、短暫性； 情感：既具有情境性又具有長期性和穩(wěn)定性。（3.）意向成分是指旅游者對態(tài)度對象的反應傾向，即行為的準備狀態(tài)。態(tài)度三要素之間的關系。（6.）禁果逆反指由簡單而無充足理由的禁止所帶來的逆向反應。：是指人們順利地完成某種活動所必須具備的心理特征。進行旅游選擇和決策，往往按別人的計劃或意見行事，喜歡隨大流。（2）喜歡選擇有趣味、有變化的活動內(nèi)容及方式，喜愛具有浪漫色彩、溫馨情調(diào)、神秘氣氛和不同尋常體驗的旅游活動，而對單純的度假和專項的旅游少有興致。：這類旅游者的最大特點是遇事生疑。這種尊重的得失現(xiàn)象稱為人際吸引的增減原則或得失原則。四．PAC分析理論及應用技巧（一）人們在人際交往中的三種較為典型的心態(tài)（1）家長型心態(tài)特征是權威感、優(yōu)越感和關切心。這些人不會導致永久居留，并且不從事賺錢活動。決策：是指人們在對某些行動方案的知覺和具有正面的或負面的后果和成功的可能性等考慮的基礎上做出抉擇的過程。性格：是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。三：旅游心理學的研究方法：觀察法、訪談調(diào)查法、問卷調(diào)查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。p33 復雜性需要：復雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。性格認知。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運用節(jié)能節(jié)水減排技術合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認證核心景區(qū)禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風險，又稱“知覺風險”。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。（3）已婚無子女，經(jīng)濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟原因制約不可能出門。“期望”理論美國心理學家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習得性旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程?！肋h長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。P80 態(tài)度的構成成分: :認知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。覺察到風險的原因：70缺乏購買經(jīng)驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務被消費之后或之前。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗去理解它，并用詞語把它標識出來。旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要。一般是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。態(tài)度：是個人對待外界對象（包括人、事和物）較為穩(wěn)固的，由認知、情感、行為傾向三種成分所構成的內(nèi)在心理傾向。個性傾向性：指個人在社會生活過程中逐漸形成的思想傾向，是需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等?！坝變菏揭蕾囆汀睍r，服務人員可先用“父母式安撫型”接受下來，然后再用“成人型”做出反應。 發(fā)訊者的問題：1．信息編碼不準確；2．信息傳送不全； ，影響溝通；amp。從本質(zhì)上講，旅游群體內(nèi)的人際關系就是旅游群體成員之間的心理關系，體現(xiàn)著一定的心理距離。（3）在旅途中具備吃苦耐勞精神，能適應各種旅游環(huán)境 按照行為方式劃分按照行為處事的風格與方式劃分性格類型，可以把旅游者的性格分為：：一般表現(xiàn)為行為任性傲慢，盛氣凌人，自視甚高，喜歡炫耀，表情冷漠，情緒暴躁。他們進行旅游選擇和決策，往往會認真思考和細心評估，很少受情緒波動和他人的影響。表現(xiàn)在感知、記憶、想像、思維等認識方面的個性特點 上。注：可能有名詞解釋哦~ 了解：【】 第五章旅游者的個性心理特征 一．個性，氣質(zhì)，性格，：指一個人在先天素質(zhì)的基礎上，在一定社會條件下逐漸形成的，具有一定傾向的，比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也表現(xiàn)為一個人與他人相區(qū)別的、自成體系的個人行為特征。（2.）情境逆反指由不適當?shù)?引導時機和場合所引起的逆向反應。一般情況下，人們對服從的影響來自兩個方面，一是受到權威的強制而產(chǎn)生的行為；二是受到環(huán)境，包括群體成文或不成文的規(guī)范、風氣、潮流等等因素的壓力而產(chǎn)生的行為。，主要包括三種成分，即認知成分、情感 成分和意向成分。感情是人以認知為前提，以需要和欲求為內(nèi)容的內(nèi)心體驗。（3）經(jīng)驗效應指個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式。（5）階層意識；（6）氣質(zhì)和性格三．社會知覺的類型和常見的心理偏差旅游中社會知覺的分類社會知覺以人為對象，從不同側面來知覺一個人，因此可以把旅游中的社會知覺分為對人知覺、人際知覺和角色知覺?！浚?）他人的提示影響知覺選擇的主觀因素：（1）需要和動機（附加定義）一般情況下，只有那些能夠滿足旅游需要、符合旅游動機的事物，才能引起旅游者的注意，從而被清晰感知。人們感知外界刺激時并不是雜亂無章、無系統(tǒng)的，而是在感知一個有組織的整體。【在旅游過程中，影響旅游者知覺理解性的因素主要有：（1）旅游者的知識經(jīng)驗；（2）言語的提示與指導；（3）知覺對象本身的特點；（4）旅游者的情緒、動機、以及活動的目的等因素】（3.）旅游知覺具有恒常性的特點知覺客觀事物時，知覺條件(如不同光源、不同角度、不同距離等)有所改變，而知覺印象保持相對不變，為知覺的恒常性。旅游者的感知覺 旅游感知覺的特性1．旅游感覺的特點：（1）感覺具有相互作用，也叫聯(lián)覺。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）領導與管理兩者的含義相同，領導就是管理者，管理者就是領導。正確答案：√第十二章 旅游企業(yè)領導心理一、單項選擇題（）影響力。 正確答案：BCD （）。 正確答案：B 4.（）是當個體對某