【正文】 一對象所抱有的動機和態(tài)度不能實現(xiàn)時，就會將這種動機與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對象。正確答案：2.（）酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標準。 正確答案：C二、多項選擇題（）。正確答案：第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理一、單項選擇題1.“在家千日好，出門一時難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。 正確答案：ABE （）。 正確答案：C （）。正確答案：4.（）想象是一切認識活動的心理基礎(chǔ)，也是審美感受的心理基礎(chǔ)。 正確答案：A二、多項選擇題（）。正確答案：√8.（）情緒和情感的兩極性是互相聯(lián)系的，但是不能互相轉(zhuǎn)化。 正確答案：BCE （）。 正確答案：C 5.“說話聽聲，鑼鼓聽音”屬于表情中的（）。正確答案：4.（）個性心理特征是指個人對客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。 正確答案：AD ，認為個性的結(jié)構(gòu)是由（）組成。正確答案：√8.（）旅游態(tài)度源于價值判斷，表現(xiàn)為游客對旅游對象的意義和用途的認識和評價。 正確答案：ABD （）。 正確答案：C ，既使價格高昂也會去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。正確答案：2.（）觀察學習理論是行為學習理論的一種。 正確答案：C 3.（）理論認為，學習是一種主動思考的過程。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）需要是人類活動的基本動力，它激發(fā)人類朝著一定的方向行動，并指向某個具體對象，以求得自身的滿足。①自我實現(xiàn)的需要 ②社交的需要 ③尊重的需要 ④生理的需要 ⑤安全的需要 A.①②③④⑤ B.⑤③②④① C.④②③⑤① D.④⑤②③① 正確答案：D （）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。正確答案：4.（）刻板印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。 正確答案：BCD ，對旅游者的知覺產(chǎn)生影響的心理定式主要有（ 正確答案：ACD （）。 正確答案：B 3.“有的老年人對青年人的衣著打扮、生活習慣看不順眼，認為他們一定沒有出息。 正確答案：ACDE三、判斷題1.（）旅游者行為中的心理過程和心理狀態(tài)，是一個發(fā)生—發(fā)展—完成的過程，這個過程是每個消費者都具有的。第十二章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理熟悉領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成；了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)；熟悉領(lǐng)導(dǎo)者群體心理結(jié)構(gòu)的內(nèi)容、優(yōu)化的要求。第四章 旅游者的學習掌握學習的概念和作用；掌握學習理論；掌握旅游者學習的內(nèi)容；掌握學習在旅游活動中的具體影響。題型如下：判斷題：要求學生給出正確答案。具體考核要求分為三個層次：了解、熟悉、掌握。舉例應(yīng)具有典型性，文字表達清晰。論文題目之三：寫一個企劃案關(guān)于如果你將要開一家旅行社Step1:組建旅行社，由你來負責旅行社人員招聘工作（公司名字、規(guī)模、主要業(yè)務(wù))Step2:確定新建旅行社組織機構(gòu)圖，崗位名稱，所需人數(shù)，用圖表形式表現(xiàn)出來 Step3:根據(jù)每個崗位的特點、工作內(nèi)容總結(jié)出其需要什么樣的工作人員 Step4:模擬出招聘各個崗位所需人員的能力、氣質(zhì)、性格特點來Step5: 論述怎樣可以有效激勵和管理員工，可以結(jié)合國內(nèi)外旅游企業(yè)優(yōu)秀例子，來闡述個人觀點。形成性考核成績占課程綜合成績的60％，終結(jié)性考核（網(wǎng)上隨機考試）成績占課程綜合成績的40％。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。第二部分 考核內(nèi)容和基本要求第一章 緒論掌握旅游心理學、心理、行為的基本概念；熟悉旅游心理學的研究對象；了解旅游心理學的研究方法；掌握學習和研究旅游心理學的意義。第九章 社會因素與旅游者的行為了解社會角色的有關(guān)常識；掌握家庭與旅游行為的關(guān)系；掌握不同社會階層的劃分及其相應(yīng)的旅游行為；熟悉社會文化對旅游行為的影響；熟悉消費流行對旅游行為的影響。 正確答案：C二、多選題（）。正確答案：第二章 旅游者的知覺一、單項選擇題，下列說法中不正確的是（）。 正確答案：D ，而是社會的人。） 正確答案：AD三、判斷題1.（）感覺是在知覺信息的基礎(chǔ)上，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。 正確答案：B ，最重要的需要是（）。 正確答案：ACD ，人類的需要具有層次性，各種基本需要是（）。正確答案：6.（）任何一種層次需要并不會由于高層次需要產(chǎn)生而消失。 正確答案：AE （）。正確答案：第五章 旅游者的態(tài)度一、單項選擇題（）。 正確答案：ABCD （）。正確答案：5.（）服從階段的行為是個體真心意愿的行為。，喜歡從事刺激性的娛樂活動 ）。 正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）對人熱情、講話直率、不顧場合，在等待的時候顯得心急火燎，這是憂郁型氣質(zhì)的表現(xiàn)。 正確答案：D 2.“察言觀色”體現(xiàn)了情緒和情感的（）。 正確答案：BCDE ，情緒可以分為（）。正確答案：5.（）表情既是傳遞情緒和情感體驗的鮮明形式，也是情緒和情感體驗的重要發(fā)生機制。 正確答案：C 、勃勃生機聯(lián)想到祖國的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。A 思想 B 氣質(zhì) C 文化水平D 情趣 E 品德正確答案：ADE三、判斷題1.（）衡量旅游資源開發(fā)和旅游業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵是接待數(shù)量和經(jīng)濟效益。 正確答案：A （）。 正確答案：ABC ，是因為群體能滿足他們的（）。正確答案：5.（）同一社會階層的旅游消費行為具有相似性。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。 正確答案：ABCD ，主要包括以下哪些方面（）。正確答案：√第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理一、單項選擇題（）提出了雙因素理論。 正確答案：ACE ，通常有（）。正確答案：√4.（）旅游企業(yè)的管理者對不同的員工，必須采取相同的激勵方式，以顯公平。 正確答案：ABCD （）?？梢詭椭糜纹髽I(yè)提高經(jīng)營管理水平?！?】不同的刺激物先后刺激同一感官形成的對比叫繼時對比。第二，知覺對象的變化和運動。例如，“上有天堂，下有蘇杭”，蘇州與杭州盡管地處不同省份，卻被視為一體。情緒對人的任何心理活動都具有強烈的影響，知覺也不例外。角色知覺是指旅游者對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。了解：。：有明顯的沖動性和外顯性；情感：多以內(nèi)在感受、內(nèi)心體驗的形式存在。就三要素的關(guān)系而言，三者有時協(xié)調(diào)，有時不協(xié)調(diào)；在這三要素中，情緒與意向的相關(guān)度大于認知與情緒、認知與意向的相關(guān)度。態(tài)度與動機之間的矛盾。六．改變態(tài)度的具體策略1．“登門檻效應(yīng)”“登門檻效應(yīng)”一詞，泛指在提出一個較大要求之前，先提出一個小的要求，從而使別人對較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象。二．性格的結(jié)構(gòu)特征主要表現(xiàn)為一個人對自己、他人和工作、學習的態(tài)度。（2）這類旅游者喜歡參加所屬團體組織的集體旅游或旅行社組織的、安排好行程或計劃的團體包價旅游。（3）他們在旅途中常是團隊情緒的激發(fā)者、烘托者和活躍的中心人物 （1）做事目標明確，善于自我控制。防御心理較強。這一發(fā)現(xiàn)被人們幽默地稱作“對婚姻不忠的定律”。（2）成人型心態(tài)以思考和理智為特征。旅游（WTO）：包括人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)和其他目的，離開他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在某些地方停留，但連續(xù)不超過一年的活動。一般性決策：是指決策者在解決一般性問題時，依據(jù)本人長期處理這類問題的經(jīng)驗迅速做出決定的過程，似乎已經(jīng)成了一種常規(guī)和習慣，又稱常規(guī)決策。生活方式：是人們?yōu)闈M足自身（衣食住行、人口生產(chǎn)和更高的精神文化）各種形式的總和以及如何支配閑暇時間的方式。飲食、運動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。感覺和知覺的區(qū)別個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。角色認知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。它可以分為功能風險和心理風險。（2）社會環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動的強度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購買者使用者社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標準劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團。強化激勵就是對已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強化”四種強化手段積極強化（正強化）消極強化（負強化）撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退撤銷對某種行為的積極強化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性。包括一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。加拿大著名心理學家伯恩博士認為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。旅游消費態(tài)度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費傾向。心理風險 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產(chǎn)生一種神秘感。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進行選擇時，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個整體。是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。參照群體：是從行為科學中引進的概念，它的含義也在不斷的改變。知覺：是直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性在人腦中的反應(yīng)。核心理論：是指緊緊圍繞旅游活動所探索和研究的旅游者的消費行為、旅游企業(yè)從業(yè)人員服務(wù)與管理行為的有關(guān)理論。相輔型交往與交叉型交往形式：１．p—c —A ：１．PC—AA —Ｐ