【正文】 ：是人腦對當(dāng)前客觀事物的個別屬性的直接反映。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。旅游知覺的心理定勢：是指人在認(rèn)識特定對象時的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點代面經(jīng)驗效應(yīng)社會知覺：又稱社會認(rèn)知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。功能風(fēng)險 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費態(tài)度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認(rèn)識的一切，包括認(rèn)識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會消費行為的習(xí)得的信念、價值和習(xí)慣的總和?？臀医煌?是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量；實際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。沒想到李靜還真接了招兒，開始運作新欄目《情感方程式》。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨家新聞”的確令人頭疼。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界?！蹦軌蜃寣Ψ讲唤橐饽愕囊恍┤秉c而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強大的性格魅力和交際能力。在節(jié)目進行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強的。熱情直率、樸實真誠在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊友提出來的想法，但是她絕對不是因為覺得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點同時征求隊友意見上可以看出來。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實真誠的氣質(zhì)特點，讓李靜外向型的性格特點更加突出。作為一名公眾人物，李靜是社會型的。要美麗更要環(huán)保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。她收集了大量化妝品瓶子，請設(shè)計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。她認(rèn)為這種美是有代價的。在這一系列公益活動中，李靜很好地實現(xiàn)了自己的社會價值。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢有一個很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費中，她對此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時尚，時尚是和環(huán)保密不可分的。他們不惜拿出很多時間去排長隊只為能夠買到一個購物袋。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅定的意志是扛不過來的。節(jié)目主持人要求有很強的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。李靜作為執(zhí)行隊長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊長一職。而且她的主持風(fēng)格特立獨行、率真、俏皮。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進行?；顫姾脛印⑸朴谂c人交往李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。她還壯著膽子上臺演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。為了增進對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。然而“故事”還沒有結(jié)束。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動?！捌谕崩碚撁绹睦韺W(xué)家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習(xí)得性旅游消費服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。（3）已婚無子女，經(jīng)濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟原因制約不可能出門?！肋h(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設(shè)你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎(chǔ)就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。覺察到風(fēng)險的原因：70缺乏購買經(jīng)驗同等身份人的影響不確定的購買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購買回報 減少覺察風(fēng)險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費之后或之前。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風(fēng)險：是伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風(fēng)險，又稱“知覺風(fēng)險”。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中