【正文】 羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類因素。研究旅游工作者心理。難易度：了解40%，理解40%，綜合應(yīng)用20%?，F(xiàn)代家庭的變化對旅游的影響；社會階層的劃分2）理解：家庭生命周期與旅游市場開發(fā)；社會階層與旅游消費決策；文化對旅游的影響3）掌握：家庭形態(tài)與旅游決策，我國傳統(tǒng)消費文化與旅游，文化差異與旅游行為第八章 旅游企業(yè)職工心理健康考核內(nèi)容：1）心理健康概述 2）情緒與心理健康 3）壓力與心理健康 4）挫折與心理健康考核要求1）了解：心理健康的含義，情緒的基本狀態(tài)、壓力的來源、挫折的形成及其對企業(yè)職工心理健康的影響。2）理解：人的知覺是如何影響旅游者的旅游決策和旅游行為的。培養(yǎng)學(xué)生運用心理學(xué)規(guī)律分析并解決旅游管理中實際問題的能力。旅游企業(yè)家的素質(zhì)要求。內(nèi)容要點：群體行為的涵義、特征。內(nèi)容要點：旅游企業(yè)職工的差異與管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是旅游業(yè)的重要組成部分，而且是旅游業(yè)中最關(guān)鍵的因素，它與服務(wù)人員的心理素質(zhì)及服務(wù)技巧有密切關(guān)系。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時數(shù)：3學(xué)時作業(yè)與思考：群體及其對人們旅游行為的影響是怎樣的？家庭群體對旅游行為的影響是怎樣的？研究家庭生命周期對旅游產(chǎn)品銷售的意義是怎樣的？社會階層對人們的旅游行為的影響是怎樣的？社會文化對人們的旅游行為的影響是怎樣的？第九章 旅游消費心理及發(fā)展趨勢 教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游活動過程中消費者的消費心理、角色心理及消費心理發(fā)展趨勢及其產(chǎn)生原因，從而掌握旅游消費心理發(fā)展趨勢。內(nèi)容要點：旅游消費態(tài)度及其特征旅游消費態(tài)度與旅游消費決策旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時數(shù)：（5學(xué)時）作業(yè)與思考：旅游消費態(tài)度、構(gòu)成與特性在旅游活動中常發(fā)現(xiàn)一些人的態(tài)度和行為不一致，分析原因并距離說明。學(xué)生通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握知覺的基本原理，從而正確理解人的知覺是如何影響其旅游決策和旅游行為的。旅游消費者的個性心理。第一篇：旅游心理學(xué)大綱旅游心理學(xué)教學(xué)大綱【說明】 本學(xué)科教學(xué)的主要目的、任務(wù)是通過教師的系統(tǒng)講授，使學(xué)生掌握在旅游活動過程中旅游者、旅游服務(wù)者、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律的基本概念、基本原理及管理方法，為今后從事旅游服務(wù)、旅游管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。內(nèi)容要點：旅游消費者的心理過程。旅游目標(biāo)作為旅游動機的誘發(fā)因素是又那些因素決定的？第四章 旅游消費知覺教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生明確知覺是旅游行為產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。學(xué)生應(yīng)掌握旅游者的態(tài)度的基本概念和原理，以及它們是怎樣影響旅游行為的。文化的涵義及對旅游消費行為的影響。內(nèi)容要點：旅游服務(wù)的含義旅游消費服務(wù)的性質(zhì)客我交往的概念客我交往的直接接觸與策略教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時數(shù)：3學(xué)時作業(yè)與思考：怎樣理解旅游消費服務(wù)和旅游消費服務(wù)的性質(zhì)客我交往有哪些特殊性？在客我直接接觸中主客雙方可能出現(xiàn)怎樣的心理狀態(tài)？要想達(dá)到理想的交往效果，旅游消費服務(wù)人員應(yīng)具備怎樣的心理狀態(tài)？第十一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)的基石，關(guān)系到旅 游企業(yè)的知名度和美譽度，決定著旅游者對旅游企業(yè)的印象和行為。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時數(shù)：5學(xué)時作業(yè)與思考：旅游職業(yè)對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)、性格、情感、意志、能力有哪些特定要求？旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)意識？第十三章旅游企業(yè)活動中的人力資源發(fā)揮教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游企業(yè)職工人力資源發(fā)揮的重要意義，熟悉有關(guān)調(diào)動旅游企業(yè)職工積極性的理論，掌握調(diào)動職工積極性的原則和方法。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，應(yīng)正確理解群體行為及其群體動力的特性、涵義，掌握在旅游企業(yè)活動中群體行為產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律。內(nèi)容要點：旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念、地位和作用。通過本課程的教學(xué),使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握旅游者的旅游動機，旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物等服務(wù)心理，旅游投訴心理，旅游企業(yè)員工管理。第二章旅游知覺考核內(nèi)容：1）感覺、知覺與旅游行為2）旅游者對旅游條件的知覺3）旅游知覺的心理定勢4）旅游活動中的社會知覺考核要求1）了解：感覺的分類、旅游者炸旅游過程中的感覺；旅游知覺的基本原理；旅游知覺中的心理定勢。第七章影響旅游的社會文化因素考核內(nèi)容：1）群體與參考群體 2）家庭與旅游行為 3）社會階層與旅游 4）文化對旅游的影響考核要求1）了解：參考群體的含義、范圍及其對旅游者的影響。命題的覆蓋面、難易度、題型結(jié)構(gòu)等要求覆蓋：試題覆蓋該學(xué)期教學(xué)的所有章節(jié)內(nèi)容，既考核學(xué)生對課程基礎(chǔ)理論，基本知識，基本技能的掌握程度，又考核學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以及學(xué)生對本課程相關(guān)知識、技能、最新成果的了解掌握情況及在實際生活中的應(yīng)用能力。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。有助于合理開發(fā)旅游資源。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第四篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當(dāng)前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費心理傾向。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經(jīng)濟狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。一、激勵的來源 外在激勵物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機會環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵”就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。不難看出，此書又是節(jié)目的一個衍生品。剛開始的時候，李靜對商業(yè)一竅不通。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點，弱化自己的缺點，一步步完善自己！從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動、善于與人交往的特點。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而作為執(zhí)行隊長，在討論品牌定位的時候，她要是不同意別人的觀點，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個”。作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。購物袋風(fēng)潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識到環(huán)保的重要性，甚至一些人會把環(huán)保當(dāng)做一種時尚。因為她覺得高跟鞋是個女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。