【正文】 社會的發(fā)展，旅游消費者的心理傾向發(fā)生了那些變化？請分析其原因。內(nèi)容要點：旅游者在旅游活動各階段中的心理。家庭形態(tài)、家庭生命周期與旅游決策。態(tài)度導致偏好，主要取決于哪些因素？請選擇一個旅游目的地，研究怎樣改變對這個目的地評價不高的人的態(tài)度？第七章 旅游消費者人格 教學目的：通過本章教學，使學生了解旅游消費者人格的含義與特質(zhì)，人格與旅游消費表現(xiàn)，以及人格怎樣影響人們的旅游消費行為的。旅游學習的內(nèi)容及途徑。內(nèi)容要點：知覺的基本原理知覺的心理定勢旅游活動中的社會知覺 4．對旅游條件的知覺教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：人們對旅游活動的知覺心理過程是怎樣的？為什么對同一旅游目的地人們會有不同的看法？旅游者心理定勢的表現(xiàn)形式、對旅游行為的影響及研究意義。聯(lián)系實際應(yīng)用單一性需要和多樣性需要理論解釋人們的旅游行為。旅游消費者的心理實質(zhì)。【文本】第一章 導言教學目的：本部分內(nèi)容的教學，旨在幫助學生對旅游心理學建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的知識，明確旅游心理學的概念及研究對象、目的、任務(wù)和研究方法，明確旅游心理學在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用。本學科是以心理學、旅游學理論為基礎(chǔ)，研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學科。鑒于旅游管理專業(yè)學業(yè)背景，及本學科教學目的，本課程主要參考教材特選擇以《旅游心理學》（甘朝有編著《旅游心理學》南開大學出版社2001年第2版）為基礎(chǔ)，結(jié)合《心理學原理》（車文博主編，黑龍江人民出版社，1997年版）適當補充一些學生必需掌握的基本原理。內(nèi)容要點：1．旅游心理學的概念、研究對象和任務(wù)2．旅游心理學在旅游業(yè)中的目的和意義 3．研究旅游心理學的方法教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：、研究對象和任務(wù)2．結(jié)合實際談?wù)剬W習旅游心理學的重要意義第二章 旅游消費心理學基本原理教學目的：通過本章的教學，要求學生對旅游心理活動過程、心理活動的理論依據(jù)、基本活動規(guī)律有一個明確的認識，并能夠運用心理學和行為科學理論，去正確理解和掌握旅游活動過程中人心理和行為的本質(zhì)規(guī)律。行為的概念、決策影響行為的因素教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：旅游消費者的心理過程是這樣一個過程？旅游消費心理的實質(zhì)是什么？怎樣理解人的旅游消費行為？第三章 旅游消費動因教學目的：通過本章教學，使學生了解需要、動機和目標是旅游消費行為產(chǎn)生的基本動因。旅游動機的概念及種類。社會知覺對了解旅游者的行為有什么意義？人們對旅游條件的知覺會對人們的旅游行為產(chǎn)生怎樣的影響？請舉例說明。教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：學習的概念、內(nèi)容是什么？旅游消費學習的途徑有那些？人們在旅游消費中時常知覺到哪幾類風險？怎樣消除這些風險？為什么旅游購買決定之后會產(chǎn)生疑慮？怎樣減除疑慮？旅游消費的學習需經(jīng)過哪些途徑？第六章 旅游消費態(tài)度教學目的：通過本章的教學，使學生了解旅游者的態(tài)度、特征以及與旅游決策的關(guān)系。內(nèi)容要點：人格的概念、人格特質(zhì)與旅游消費行為的關(guān)系生活方式與旅游消費行為人格結(jié)構(gòu)的三種成分及與旅游決策的關(guān)系教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：旅游者不同的生活方式會有什么樣的旅游消費行為？根據(jù)對旅游者人格結(jié)構(gòu)的分析，旅游業(yè)應(yīng)向旅游者分別輸送哪些信息？第八章 社會群體與旅游消費行為教學目的：通過本章的教學，使學生了解人的旅游消費行為不僅受心理因素的影響，同時還受到社會因素的影響。社會階層的涵義及與旅游決策。旅游消費者的性別、年齡、職業(yè)心理。第十章旅游消費服務(wù)的概念教學目的：通過本章的教學，使學生了解旅游消費服務(wù)的基本含義與性質(zhì)，以及服務(wù)的基礎(chǔ)——客我交往，二者是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本問題。對人際溝通類型進行分析。旅游服務(wù)人員的角色、形象、服務(wù)、信譽意識的要求。動機的激勵方式。教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：5學時作業(yè)與思考：旅游企業(yè)職工有哪些個體差異，怎樣管理？激勵的概念及其理論有哪些？旅游企業(yè)管理常采用哪些激勵方式？旅游企業(yè)如何控制職工的不良情緒？旅游企業(yè)職工問題行為產(chǎn)生的原因、及預(yù)防矯正措施是什么？第十四章旅游企業(yè)活動中的群體行為與群體動力教學目的：通過本章的教學，使學生了解旅游企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于職工群體，群體行為對旅游企業(yè)具有重要影響。群體規(guī)范、群體壓力。教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：群體行為對旅游企業(yè)有什么意義？群體規(guī)范和群體壓力的意義是什么？群體內(nèi)聚力和士氣對旅游企業(yè)的意義是什么？群體進正和群體沖突的意義是什么？人際關(guān)系和意見溝通的意義是什么？第十五章旅游企業(yè)活動中領(lǐng)導者的心理風貌與風范教學目的：通過本章的教學，應(yīng)使學生了解旅游企業(yè)的領(lǐng)導者是旅游企業(yè)運行和發(fā)展的關(guān)鍵因素，了解旅游企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)具備怎樣的品質(zhì)素養(yǎng)，掌握旅游企業(yè)家的領(lǐng)導風格與藝術(shù)，從而更好地理解和掌握旅游企業(yè)管理理論。旅游企業(yè)家領(lǐng)導風格的概念、類型。內(nèi)容要點：組織的概念組織變革的動力組織改革者的心理優(yōu)化改革的社會心理教學方法：課堂講授、案例分析 教學手段：課堂教學 授課時數(shù)：3學時作業(yè)與思考：組織的概念應(yīng)如何理解？分析導致企業(yè)組織變革的因素有哪些？組織改革中改革者的心理趨向及心理障礙是什么？如何優(yōu)化社會心參考書目：主教材：甘朝有編著《旅游心理學》 南開大學出版社2001年第2版 參考書：劉純主編《旅游心理學》高等教育出版社2002年版薛群慧主編《旅游心理學》 云南大學出版社1996年版 車文博主編《心理學原理》黑龍江人民出版社，1997年版第二篇：《旅游心理學》考核大綱《旅游心理學課程考核大綱一、考核大綱的編寫說明本課程的性質(zhì)及其在本學科專業(yè)中的地位旅游心理學是以心理學、旅游學理論為基礎(chǔ)，來研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學科。本大綱的編寫依據(jù)和適用范圍本大綱主要以趙淑云主編，安徽大學出版社出版2009年出版的《旅游心理學》為主要依據(jù)，結(jié)合學科發(fā)展的一些新趨勢新情況編寫而成。3）掌握：心理學的定義，心理學的基本內(nèi)容；旅游心理學的研究對象、內(nèi)容、意義、方法。旅游服務(wù)人員對旅游者的知覺判斷與旅游服務(wù)。3）掌握：員工的氣質(zhì)、性格、能力差異與旅游企業(yè)管理。3）掌握：情緒的自我調(diào)節(jié)與管理調(diào)節(jié)，工作壓力管理策略和挫折管理策略。三、命題要求命題內(nèi)容要求：《旅游心理學》課程教學的全部內(nèi)容和與本課程有關(guān)的常識、基礎(chǔ)理論知識和最新研究成果，考核內(nèi)容以教材內(nèi)容為準。題型：試卷試題類型可能有： 1)單項選擇題 2)多項選擇題 3)填空題 4)名詞解釋 5)簡答題 6)論述題 7)案例分析題 難度適宜：命題難易適度，一般基本題約占50%，綜合試題約占30%35%，難度較大的試題約占15%20%，既不會出偏題怪題，也不僅局限書本范圍。：人民郵電出版社，2003年第三篇：旅游心理學旅游心理學旅游心理學是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。研究旅游地居民心理。有助于增強旅游企業(yè)市場競爭力。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。P34 動機:就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。旅游動機的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺