【正文】 社會(huì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的心理傾向發(fā)生了那些變化？請分析其原因。內(nèi)容要點(diǎn)：旅游者在旅游活動(dòng)各階段中的心理。家庭形態(tài)、家庭生命周期與旅游決策。態(tài)度導(dǎo)致偏好，主要取決于哪些因素？請選擇一個(gè)旅游目的地，研究怎樣改變對這個(gè)目的地評價(jià)不高的人的態(tài)度？第七章 旅游消費(fèi)者人格 教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)者人格的含義與特質(zhì)，人格與旅游消費(fèi)表現(xiàn)，以及人格怎樣影響人們的旅游消費(fèi)行為的。旅游學(xué)習(xí)的內(nèi)容及途徑。內(nèi)容要點(diǎn)：知覺的基本原理知覺的心理定勢旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺 4．對旅游條件的知覺教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：人們對旅游活動(dòng)的知覺心理過程是怎樣的？為什么對同一旅游目的地人們會(huì)有不同的看法？旅游者心理定勢的表現(xiàn)形式、對旅游行為的影響及研究意義。聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用單一性需要和多樣性需要理論解釋人們的旅游行為。旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)?！疚谋尽康谝徽?導(dǎo)言教學(xué)目的：本部分內(nèi)容的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對旅游心理學(xué)建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的知識(shí)，明確旅游心理學(xué)的概念及研究對象、目的、任務(wù)和研究方法，明確旅游心理學(xué)在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用。本學(xué)科是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。鑒于旅游管理專業(yè)學(xué)業(yè)背景，及本學(xué)科教學(xué)目的，本課程主要參考教材特選擇以《旅游心理學(xué)》（甘朝有編著《旅游心理學(xué)》南開大學(xué)出版社2001年第2版）為基礎(chǔ)，結(jié)合《心理學(xué)原理》（車文博主編，黑龍江人民出版社，1997年版）適當(dāng)補(bǔ)充一些學(xué)生必需掌握的基本原理。內(nèi)容要點(diǎn)：1．旅游心理學(xué)的概念、研究對象和任務(wù)2．旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的目的和意義 3．研究旅游心理學(xué)的方法教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：、研究對象和任務(wù)2．結(jié)合實(shí)際談?wù)剬W(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的重要意義第二章 旅游消費(fèi)心理學(xué)基本原理教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生對旅游心理活動(dòng)過程、心理活動(dòng)的理論依據(jù)、基本活動(dòng)規(guī)律有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并能夠運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)理論，去正確理解和掌握旅游活動(dòng)過程中人心理和行為的本質(zhì)規(guī)律。行為的概念、決策影響行為的因素教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游消費(fèi)者的心理過程是這樣一個(gè)過程？旅游消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)是什么？怎樣理解人的旅游消費(fèi)行為？第三章 旅游消費(fèi)動(dòng)因教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的基本動(dòng)因。旅游動(dòng)機(jī)的概念及種類。社會(huì)知覺對了解旅游者的行為有什么意義？人們對旅游條件的知覺會(huì)對人們的旅游行為產(chǎn)生怎樣的影響？請舉例說明。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：學(xué)習(xí)的概念、內(nèi)容是什么？旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的途徑有那些？人們在旅游消費(fèi)中時(shí)常知覺到哪幾類風(fēng)險(xiǎn)？怎樣消除這些風(fēng)險(xiǎn)？為什么旅游購買決定之后會(huì)產(chǎn)生疑慮？怎樣減除疑慮？旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)需經(jīng)過哪些途徑？第六章 旅游消費(fèi)態(tài)度教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游者的態(tài)度、特征以及與旅游決策的關(guān)系。內(nèi)容要點(diǎn)：人格的概念、人格特質(zhì)與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系生活方式與旅游消費(fèi)行為人格結(jié)構(gòu)的三種成分及與旅游決策的關(guān)系教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游者不同的生活方式會(huì)有什么樣的旅游消費(fèi)行為？根據(jù)對旅游者人格結(jié)構(gòu)的分析，旅游業(yè)應(yīng)向旅游者分別輸送哪些信息？第八章 社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解人的旅游消費(fèi)行為不僅受心理因素的影響，同時(shí)還受到社會(huì)因素的影響。社會(huì)階層的涵義及與旅游決策。旅游消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)心理。第十章旅游消費(fèi)服務(wù)的概念教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)服務(wù)的基本含義與性質(zhì)，以及服務(wù)的基礎(chǔ)——客我交往，二者是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本問題。對人際溝通類型進(jìn)行分析。旅游服務(wù)人員的角色、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)的要求。動(dòng)機(jī)的激勵(lì)方式。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：5學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：旅游企業(yè)職工有哪些個(gè)體差異，怎樣管理？激勵(lì)的概念及其理論有哪些？旅游企業(yè)管理常采用哪些激勵(lì)方式？旅游企業(yè)如何控制職工的不良情緒？旅游企業(yè)職工問題行為產(chǎn)生的原因、及預(yù)防矯正措施是什么？第十四章旅游企業(yè)活動(dòng)中的群體行為與群體動(dòng)力教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于職工群體，群體行為對旅游企業(yè)具有重要影響。群體規(guī)范、群體壓力。教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：群體行為對旅游企業(yè)有什么意義？群體規(guī)范和群體壓力的意義是什么？群體內(nèi)聚力和士氣對旅游企業(yè)的意義是什么？群體進(jìn)正和群體沖突的意義是什么？人際關(guān)系和意見溝通的意義是什么？第十五章旅游企業(yè)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的心理風(fēng)貌與風(fēng)范教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是旅游企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素，了解旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的品質(zhì)素養(yǎng)，掌握旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，從而更好地理解和掌握旅游企業(yè)管理理論。旅游企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念、類型。內(nèi)容要點(diǎn)：組織的概念組織變革的動(dòng)力組織改革者的心理優(yōu)化改革的社會(huì)心理教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)作業(yè)與思考：組織的概念應(yīng)如何理解？分析導(dǎo)致企業(yè)組織變革的因素有哪些？組織改革中改革者的心理趨向及心理障礙是什么？如何優(yōu)化社會(huì)心參考書目：主教材：甘朝有編著《旅游心理學(xué)》 南開大學(xué)出版社2001年第2版 參考書：劉純主編《旅游心理學(xué)》高等教育出版社2002年版薛群慧主編《旅游心理學(xué)》 云南大學(xué)出版社1996年版 車文博主編《心理學(xué)原理》黑龍江人民出版社，1997年版第二篇：《旅游心理學(xué)》考核大綱《旅游心理學(xué)課程考核大綱一、考核大綱的編寫說明本課程的性質(zhì)及其在本學(xué)科專業(yè)中的地位旅游心理學(xué)是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，來研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。本大綱的編寫依據(jù)和適用范圍本大綱主要以趙淑云主編，安徽大學(xué)出版社出版2009年出版的《旅游心理學(xué)》為主要依據(jù)，結(jié)合學(xué)科發(fā)展的一些新趨勢新情況編寫而成。3）掌握：心理學(xué)的定義，心理學(xué)的基本內(nèi)容；旅游心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容、意義、方法。旅游服務(wù)人員對旅游者的知覺判斷與旅游服務(wù)。3）掌握：員工的氣質(zhì)、性格、能力差異與旅游企業(yè)管理。3）掌握：情緒的自我調(diào)節(jié)與管理調(diào)節(jié)，工作壓力管理策略和挫折管理策略。三、命題要求命題內(nèi)容要求：《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)的全部內(nèi)容和與本課程有關(guān)的常識(shí)、基礎(chǔ)理論知識(shí)和最新研究成果，考核內(nèi)容以教材內(nèi)容為準(zhǔn)。題型：試卷試題類型可能有： 1)單項(xiàng)選擇題 2)多項(xiàng)選擇題 3)填空題 4)名詞解釋 5)簡答題 6)論述題 7)案例分析題 難度適宜：命題難易適度，一般基本題約占50%，綜合試題約占30%35%，難度較大的試題約占15%20%，既不會(huì)出偏題怪題，也不僅局限書本范圍。：人民郵電出版社，2003年第三篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。研究旅游地居民心理。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場競爭力。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個(gè)別屬性的反映?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺