旅游心理學期末試卷docxdocx(更新版)
【正文】 服務策略。（ ）導游服務涉及旅游活動的各個環(huán)節(jié)，是旅游服務過程中的核心。A. 急躁型 三、判斷：（13）精神分析學派提出了人的潛意識，認為要充分挖掘人的潛意識。1導游在游覽階段應如何為游客做好服務工作（一） （二） （三） （四） 。服務人員與游客交往的要領包括準確定位、 、 和 。旅游從業(yè)人員的心理問題以 和 為主。馬斯洛是美國心理學家、人本主義心理學 創(chuàng)始人，他把人的需要由低到高排列為生理需要 、 、尊重需要 、 。（4分）二、選擇題：（30）在人際交往中，游客：“這菜也太難吃了！”，導游：“花這么點錢，只能吃這個了。（ ）注意對象和背景間的差異越大，越容易引起人們的注意。（ ）1心理健康的標準是
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