【正文】 傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。（2）對漫無目標和輕而易舉的旅游活動少有興趣，而熱衷于目的明確的具有挑戰(zhàn)性的能發(fā)揮個人能力的旅游活動。他們作出決擇和處理事情愛憑興趣和情緒，好感情用事。（二）按心理機能分類 （1）通常用理智來衡量一切，并支配自己的行動。（2）如若參加團體旅游，往往是旅游活動的策劃者、組織者，常受團隊成員的擁護信賴，幫助團隊客人反映意見或解決題 （1）獨立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。主要表現(xiàn)在情感活動的強度、穩(wěn)定性、持久性和主導心境等方 面。性格是個性的核心成分，對行為預測和控制有重要意義。2．“留面子效應”是指為了使人更好地接受一個較小的要求，先提出一個明知別人會拒絕的很大要求，以提高人們接受較小要求的可能性的方法。（5.）自主逆反[也稱自我價值保護]指當外界壓力使對象感到其自主地位受到威脅時所產(chǎn)生的逆向反應。：（1.）超限逆反指同樣的、單調(diào)的刺激物在刺激時間過長，刺激強度過大時所引起的逆向反應。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點，并將自己所認同的新思想與自己原有的價值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識經(jīng)驗；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具體性之間的不同。（1）模仿與服從旅游態(tài)度的形成開始于兩個方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定壓力的服從。（2.）情感成分是指旅游者對人、對事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)?！?第四章 旅游者的態(tài)度 一．態(tài)度的定義及構(gòu)成要素：旅游者的態(tài)度也可以稱作旅游態(tài)度，是指旅游者對與旅游相關(guān)的各種因素、各種現(xiàn)象所持有的評價與行為傾向。旅游者的情緒情感也可簡稱為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動項目 ；（2）接待設施、服務人員素質(zhì)（3）社會環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團隊內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會需要相聯(lián)系。第三章．旅游者的情緒情感 一．情緒情感的定義（1）情緒情感的含義情緒和情感也合稱感情。]（5）首因效應與近因效應（先說明首因效應）在進行對人認知的整個過程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。（2）暈輪效應(又稱光環(huán)作用)指旅游者知覺事物時，易于從知覺對象的某種特征推及知覺對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。而當旅游者情緒不佳時,再好的景觀，他們也會覺得索然寡味，知覺范圍縮小，知覺主動性降低，并會留下消極的知覺印象。（3）知識與經(jīng)驗人們憑借以往的知識和經(jīng)驗，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來，或知覺為某物，或把它歸于某一類中。封閉原則是指若干個對象共同包圍一個空間時，人們傾向于把它們知覺成統(tǒng)一的整體。（3）對象的組合。（2）知覺對象和背景的關(guān)系從背景中區(qū)分出知覺的對象受下列條件的影響。（2.）理解性旅游者在知覺某事物的時候，總是根據(jù)已有的知識經(jīng)驗來理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標志出來，這就是旅游知覺的理解性。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺；（2）感覺具有適應性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應；（3）感覺具有對比性兩種不同的刺激物同時或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對方各有所增強，這種現(xiàn)象叫對比。旅游心理學是一門綜合運用多個學科知識，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學。正確答案：第三篇：旅游心理學期末總結(jié)旅游者心理可以提高旅游服務質(zhì)量。 正確答案：AE （）。 正確答案：B 4.（）是領導者正確用人的關(guān)鍵。正確答案：6.（）群體的社會地位很高時，會提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會地位很低時，在一定程度上也會增強群體內(nèi)聚力。正確答案：√2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。 正確答案：BCD （）。 正確答案：A7.（）是指人對客觀事物態(tài)度的體驗，是心理活動的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。 正確答案：C 3.（）是影響員工情緒的重要因素。正確答案：√5.（）客房服務無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標準化服務。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）尊重需要只是人類較高級的需要。 正確答案：ABCD ，旅游服務的類型包括（）。 正確答案：C （）。 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個完整的、有機的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。正確答案：7.（）不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道基本相同。正確答案：3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費需求的重點、消費能力的大小。 正確答案：ABC （）。 正確答案：D二、多項選擇題（）。 正確答案：B （）。正確答案：√第九章 社會因素與旅游者的行為一、單項選擇題、價值觀、行為的所有群體稱作（）。正確答案：√3.（）審美愉快具有層次性，從低級到高級一般分為心意層次、感官層次及精神人格層次的審美愉快。 正確答案：ABCD ，外在的表現(xiàn)形式有（）。 正確答案：D ，頭腦中依然會出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。 正確答案：A ，代表高貴是（）。正確答案：7.（）情緒和情感的區(qū)別是相對的，二者在本質(zhì)上往往密不可分，并互相作用。正確答案：√3.（）現(xiàn)實生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 正確答案：ACDE ，情感可以分為（）。 ：表情 正確答案：ABDE （）。 正確答案：A （）。正確答案：7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。正確答案：√3.（）氣質(zhì)是對人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個人，又能解釋和說明這個人。 正確答案：ABC ，可將消費者劃分為（）。 正確答案：C二、多項選擇題（）。 正確答案：C ，通常給予理性仲裁的是（ 正確答案：C ，最易受旅游吸引的是（）。正確答案：7.（）在內(nèi)化階段，個體把那先新思想、新觀點納入了自己的價值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：3.（）人們對于某個事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價值大小。 正確答案：ABE ，個體的學習包括（）。 正確答案：B二、多項選擇題（）因素的影響。 正確答案：B 3.（）是態(tài)度的外在顯示，也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。正確答案：5.（）態(tài)度是個體的心理傾向性，它是一個行為的內(nèi)在準備，對個體行為具有強烈的促進作用。 ：ABDE三、判斷題1.（）認知學習理論認為，學習是對外部事件作出反應的結(jié)果。 正確答案：A二、多項選擇題（）。：D （）。正確答案：√4.（）人們在自我實現(xiàn)的需要得到滿足之后就會感到自身價值得到了實現(xiàn)，因此就會充滿自信，對未來和社會滿懷信心。馬洛斯把人類多種需要歸納為（）等幾大類。 正確答案：C二、多項選擇題（）。 正確答案：C （）。正確答案：7.（）格式塔學派的心理學家指出，對整體的知覺等于并且大于個別感覺的 總和。正確答案：3.（）感覺對客觀事物的反映比知覺更深入、更完整。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：C二、多項選擇題（）。 正確答案：A ，隨著游者的身影越來越遠，導游員不會感到旅游者的身體在變小。我們稱之為（）。正確答案：4.（）實踐活動是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎。 E動機 正確答案：BCD （）。 正確答案：B ，人們自覺地確定目標，克服困難，力求加以實現(xiàn)的心理過程，我們稱之為（）。第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理熟悉員工的個體差異與旅游企業(yè)管理的相互影響；熟悉員工群體心理與旅游企業(yè)管理的相互影響；掌握旅游企業(yè)對員工進行激勵的相關(guān)理論及方式；了解員工的挫折心理及管理措施。第七章 旅游者的情緒和情感了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類；熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；熟悉旅游者在旅游轟動過程中情緒和情感的特征；掌握情緒和情感對旅游者行為的影響；掌握對旅游者情緒和情感激發(fā)和調(diào)控的措施。第三章 旅游者的需要與動機熟悉馬斯洛需要層次理論的基本觀點；了解人的需要與旅游的關(guān)系；掌握最基本的旅游需要；掌握旅游動機的概念、特征及其類型；掌握需要、動機與旅游行為的關(guān)系。它是考試學生對基本知識、基本理論和基本運行規(guī)律的了解和掌握程度。六、終結(jié)性考核題型本課程考試的形式為網(wǎng)上隨機考試。隨機一套試卷將兼顧各個能力層次及各章內(nèi)容。四、考核要求鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學生在學完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識、理論、運行規(guī)律和技術(shù)，并具有應用所學知識和理論分析、解決實際問題的能力。旅行社職務:計調(diào)經(jīng)理導游總經(jīng)理董事會i第二篇：《旅游心理學》期末復習指導《旅游心理學》網(wǎng)上隨機考試復習指導第一部分 考核總體說明一、考核對象本課程考核對象為電大開放教育旅游?？茖I(yè)的學生。內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排合理，具有邏輯性，圍繞題目中心思想展開的討論。第一篇：旅游心理學期末論文旅游心理學期末論文學期論文：給出論文題目，上交時間為第16周，字數(shù)1500字，電子版(hardcopy)。評分標準：按照正規(guī)的論文格式書寫,需要標明課程名稱、班級、學號、姓名，論文題目，頁碼，參考資料。注意交稿日期，逾期后果自負。三、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是西安廣播電視大學《旅游心理學》課程教學大綱、文字主教材（中央廣播電視大學出版社的《旅游心理學》），和考核說明。網(wǎng)上隨機題庫的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關(guān)注課程的學習重點。容易占30%，適中占50%，較難占20%。選擇題（單項選擇和多項選擇）：要求學生在列出的備選答案中選出正確答案。第二章 旅游者的知覺了解感覺和知覺的概念；了解知覺的心理定式；掌握旅游知覺的定義及特性；熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的影響；掌握風險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。第六章 旅游者的個性心理掌握個性的概念及影響因素；了解個性傾向于旅游行為的關(guān)系；熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系；掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。第十章 旅游業(yè)服務心理掌握