【正文】 傷及他人的感情，挑起事端，引起人際沖突。（2）對(duì)漫無(wú)目標(biāo)和輕而易舉的旅游活動(dòng)少有興趣，而熱衷于目的明確的具有挑戰(zhàn)性的能發(fā)揮個(gè)人能力的旅游活動(dòng)。他們作出決擇和處理事情愛(ài)憑興趣和情緒，好感情用事。（二）按心理機(jī)能分類 （1）通常用理智來(lái)衡量一切，并支配自己的行動(dòng)。（2）如若參加團(tuán)體旅游，往往是旅游活動(dòng)的策劃者、組織者，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)信賴，幫助團(tuán)隊(duì)客人反映意見或解決題 （1）獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響。主要表現(xiàn)在情感活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等方 面。性格是個(gè)性的核心成分，對(duì)行為預(yù)測(cè)和控制有重要意義。2．“留面子效應(yīng)”是指為了使人更好地接受一個(gè)較小的要求，先提出一個(gè)明知?jiǎng)e人會(huì)拒絕的很大要求，以提高人們接受較小要求的可能性的方法。（5.）自主逆反[也稱自我價(jià)值保護(hù)]指當(dāng)外界壓力使對(duì)象感到其自主地位受到威脅時(shí)所產(chǎn)生的逆向反應(yīng)。：（1.）超限逆反指同樣的、單調(diào)的刺激物在刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，刺激強(qiáng)度過(guò)大時(shí)所引起的逆向反應(yīng)。（3）內(nèi)化內(nèi)化，是指真正從內(nèi)心接受某種思想觀點(diǎn)，并將自己所認(rèn)同的新思想與自己原有的價(jià)值觀相整合，構(gòu)成統(tǒng)一的、新的態(tài)度體系，這是旅游態(tài)度形成的最后階段三 影響旅游態(tài)度形成的因素（1）經(jīng)驗(yàn)的情緒后果；（2）需要的滿足；（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；（4）家庭因素（5）參照群體的影響；（6）文化因素四．旅游態(tài)度和行為不一致的原因態(tài)度的一般性和行為具體性之間的不同。（1）模仿與服從旅游態(tài)度的形成開始于兩個(gè)方面：一是出自自愿的模仿；二是出自受到一定壓力的服從。（2.）情感成分是指旅游者對(duì)人、對(duì)事所作的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相聯(lián)。】 第四章 旅游者的態(tài)度 一．態(tài)度的定義及構(gòu)成要素：旅游者的態(tài)度也可以稱作旅游態(tài)度，是指旅游者對(duì)與旅游相關(guān)的各種因素、各種現(xiàn)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游者的情緒情感也可簡(jiǎn)稱為旅游情緒與情感二．旅游者的情緒情感特征(1)興奮與新奇；(2)易變與波動(dòng)；(3)敏感與多疑；(4)矛盾與多慮三．影響旅游者情緒的因素（1）旅游資源、活動(dòng)項(xiàng)目 ；（2）接待設(shè)施、服務(wù)人員素質(zhì)（3）社會(huì)環(huán)境、交通、通訊；（4）地理位置、氣候條件（5）旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系、旅游者自身的人格特征等了解：【（一）：情緒：與機(jī)體的天然需要相聯(lián)系；情感：與社會(huì)需要相聯(lián)系。第三章．旅游者的情緒情感 一．情緒情感的定義（1）情緒情感的含義情緒和情感也合稱感情。]（5）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（先說(shuō)明首因效應(yīng)）在進(jìn)行對(duì)人認(rèn)知的整個(gè)過(guò)程中，最后給人留下的深刻印象所起到的影響作用叫近因效。（2）暈輪效應(yīng)(又稱光環(huán)作用)指旅游者知覺(jué)事物時(shí)，易于從知覺(jué)對(duì)象的某種特征推及知覺(jué)對(duì)象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺(jué)對(duì)象。而當(dāng)旅游者情緒不佳時(shí),再好的景觀，他們也會(huì)覺(jué)得索然寡味，知覺(jué)范圍縮小，知覺(jué)主動(dòng)性降低，并會(huì)留下消極的知覺(jué)印象。（3）知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們憑借以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易把某一刺激信息從環(huán)境中挑選出來(lái)，或知覺(jué)為某物，或把它歸于某一類中。封閉原則是指若干個(gè)對(duì)象共同包圍一個(gè)空間時(shí)，人們傾向于把它們知覺(jué)成統(tǒng)一的整體。（3）對(duì)象的組合。（2）知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系從背景中區(qū)分出知覺(jué)的對(duì)象受下列條件的影響。（2.）理解性旅游者在知覺(jué)某事物的時(shí)候，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解、解釋它們，并用概念或判斷的形式把他們標(biāo)志出來(lái)，這就是旅游知覺(jué)的理解性。也使人產(chǎn)生不同的嗅覺(jué)；（2）感覺(jué)具有適應(yīng)性因刺激的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫作適應(yīng)；（3）感覺(jué)具有對(duì)比性兩種不同的刺激物同時(shí)或先后作用于同一感官，兩者相互作用而使對(duì)方各有所增強(qiáng)，這種現(xiàn)象叫對(duì)比。旅游心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科知識(shí)，研究不同條件下的旅游者的心理現(xiàn)象與規(guī)律，以便為服務(wù)旅游者、發(fā)展旅游業(yè)提供理論依據(jù)和心理策略的科學(xué)。正確答案：第三篇：旅游心理學(xué)期末總結(jié)旅游者心理可以提高旅游服務(wù)質(zhì)量。 正確答案：AE （）。 正確答案：B 4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。正確答案：6.（）群體的社會(huì)地位很高時(shí)，會(huì)提高群體內(nèi)聚力；而群體的社會(huì)地位很低時(shí)，在一定程度上也會(huì)增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。正確答案：√2.（）氣質(zhì)是品質(zhì)的一種，有好壞之分。 正確答案：BCD （）。 正確答案：A7.（）是指人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是心理活動(dòng)的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。 正確答案：C 3.（）是影響員工情緒的重要因素。正確答案：√5.（）客房服務(wù)無(wú)需了解旅客對(duì)客房的心理需求，因?yàn)槎际菢?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 正確答案：BDE三、判斷題1.（）尊重需要只是人類較高級(jí)的需要。 正確答案：ABCD ，旅游服務(wù)的類型包括（）。 正確答案：C （）。 正確答案：B 4.（）質(zhì)量觀是一個(gè)完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。正確答案：7.（）不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道基本相同。正確答案：3.（）家庭結(jié)構(gòu)狀態(tài)，影響消費(fèi)需求的重點(diǎn)、消費(fèi)能力的大小。 正確答案：ABC （）。 正確答案：D二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：B （）。正確答案：√第九章 社會(huì)因素與旅游者的行為一、單項(xiàng)選擇題、價(jià)值觀、行為的所有群體稱作（）。正確答案：√3.（）審美愉快具有層次性，從低級(jí)到高級(jí)一般分為心意層次、感官層次及精神人格層次的審美愉快。 正確答案：ABCD ，外在的表現(xiàn)形式有（）。 正確答案：D ，頭腦中依然會(huì)出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。 正確答案：A ，代表高貴是（）。正確答案：7.（）情緒和情感的區(qū)別是相對(duì)的，二者在本質(zhì)上往往密不可分，并互相作用。正確答案：√3.（）現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。 正確答案：ACDE ，情感可以分為（）。 ：表情 正確答案：ABDE （）。 正確答案：A （）。正確答案：7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來(lái)的本能。正確答案：√3.（）氣質(zhì)是對(duì)人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個(gè)人，又能解釋和說(shuō)明這個(gè)人。 正確答案：ABC ，可將消費(fèi)者劃分為（）。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：C ，通常給予理性仲裁的是（ 正確答案：C ，最易受旅游吸引的是（）。正確答案：7.（）在內(nèi)化階段，個(gè)體把那先新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：3.（）人們對(duì)于某個(gè)事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價(jià)值大小。 正確答案：ABE ，個(gè)體的學(xué)習(xí)包括（）。 正確答案：B二、多項(xiàng)選擇題（）因素的影響。 正確答案：B 3.（）是態(tài)度的外在顯示，也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。正確答案：5.（）態(tài)度是個(gè)體的心理傾向性，它是一個(gè)行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對(duì)個(gè)體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。 ：ABDE三、判斷題1.（）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。 正確答案：A二、多項(xiàng)選擇題（）。：D （）。正確答案：√4.（）人們?cè)谧晕覍?shí)現(xiàn)的需要得到滿足之后就會(huì)感到自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，因此就會(huì)充滿自信，對(duì)未來(lái)和社會(huì)滿懷信心。馬洛斯把人類多種需要?dú)w納為（）等幾大類。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：C （）。正確答案：7.（）格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對(duì)整體的知覺(jué)等于并且大于個(gè)別感覺(jué)的 總和。正確答案：3.（）感覺(jué)對(duì)客觀事物的反映比知覺(jué)更深入、更完整。 正確答案：ABCD （）。 正確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（）。 正確答案：A ，隨著游者的身影越來(lái)越遠(yuǎn)，導(dǎo)游員不會(huì)感到旅游者的身體在變小。我們稱之為（）。正確答案：4.（）實(shí)踐活動(dòng)是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。 E動(dòng)機(jī) 正確答案：BCD （）。 正確答案：B ，人們自覺(jué)地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實(shí)現(xiàn)的心理過(guò)程，我們稱之為（）。第十一章 旅游企業(yè)員工心理與管理熟悉員工的個(gè)體差異與旅游企業(yè)管理的相互影響；熟悉員工群體心理與旅游企業(yè)管理的相互影響；掌握旅游企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的相關(guān)理論及方式；了解員工的挫折心理及管理措施。第七章 旅游者的情緒和情感了解情緒和情感的含義、兩極性及其分類；熟悉影響旅游者情緒和感情的因素；熟悉旅游者在旅游轟動(dòng)過(guò)程中情緒和情感的特征；掌握情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響；掌握對(duì)旅游者情緒和情感激發(fā)和調(diào)控的措施。第三章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)熟悉馬斯洛需要層次理論的基本觀點(diǎn)；了解人的需要與旅游的關(guān)系；掌握最基本的旅游需要；掌握旅游動(dòng)機(jī)的概念、特征及其類型；掌握需要、動(dòng)機(jī)與旅游行為的關(guān)系。它是考試學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的了解和掌握程度。六、終結(jié)性考核題型本課程考試的形式為網(wǎng)上隨機(jī)考試。隨機(jī)一套試卷將兼顧各個(gè)能力層次及各章內(nèi)容。四、考核要求鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識(shí)、理論、運(yùn)行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和理論分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。旅行社職務(wù):計(jì)調(diào)經(jīng)理導(dǎo)游總經(jīng)理董事會(huì)i第二篇：《旅游心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)《旅游心理學(xué)》網(wǎng)上隨機(jī)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一部分 考核總體說(shuō)明一、考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為電大開放教育旅游專科專業(yè)的學(xué)生。內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排合理，具有邏輯性，圍繞題目中心思想展開的討論。第一篇：旅游心理學(xué)期末論文旅游心理學(xué)期末論文學(xué)期論文：給出論文題目，上交時(shí)間為第16周，字?jǐn)?shù)1500字，電子版(hardcopy)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：按照正規(guī)的論文格式書寫,需要標(biāo)明課程名稱、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名，論文題目，頁(yè)碼，參考資料。注意交稿日期，逾期后果自負(fù)。三、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是西安廣播電視大學(xué)《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣播電視大學(xué)出版社的《旅游心理學(xué)》），和考核說(shuō)明。網(wǎng)上隨機(jī)題庫(kù)的試題覆蓋面盡可能廣一些，但也關(guān)注課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。容易占30%，適中占50%，較難占20%。選擇題（單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇）：要求學(xué)生在列出的備選答案中選出正確答案。第二章 旅游者的知覺(jué)了解感覺(jué)和知覺(jué)的概念；了解知覺(jué)的心理定式；掌握旅游知覺(jué)的定義及特性；熟悉旅游條件知覺(jué)的內(nèi)容及其對(duì)旅游活動(dòng)的影響；掌握風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因及消除的方法。第六章 旅游者的個(gè)性心理掌握個(gè)性的概念及影響因素；了解個(gè)性傾向于旅游行為的關(guān)系；熟悉生活方式與旅游行為的關(guān)系；掌握自我狀態(tài)與旅游決策的關(guān)系。第十章 旅游業(yè)服務(wù)心理掌握