旅游心理學(xué)試題與答案-全文預(yù)覽
【正文】 ，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。 12.( )、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強。( )，若遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )、熟人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要。 6. 3.√ 1.( )，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。( )。 ____型、_____過程__型和行為改造型三大類。，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對人的氣質(zhì)要求往往成為__互補__和相互適應(yīng)的關(guān)系。 男性___消費者在旅游活動中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強的控制能力。 態(tài)度_____的強度是指人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度。______；二是外在條件，即___刺激_____。 _______和_____創(chuàng)新觀念___。 _激勵____功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個方面。，人們的情感體驗形式是多種多樣的，概括起來主要有以下幾種：__心境，___認知___成分是指人對某一對象的看法、評價及帶有評價意義的敘述。 刻板_____印象指的是社會上對某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 心理惰性 ______指安于現(xiàn)狀的守舊心理。 服務(wù)時機______指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。（P243）：經(jīng)濟人、社會人、自動人與復(fù)雜人。 迎接服務(wù) ___________是導(dǎo)游工作的開始。（P278） 。、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。4人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（引導(dǎo)參與）。：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和__非正式溝通網(wǎng)絡(luò)_______。、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。，它包括容貌姿態(tài)、著裝修飾______和行為風(fēng)度等。、最核心的動力因素。－社會反常動機與____內(nèi)含的旅游動機________兩大類。：提前為游客安排好離開的準(zhǔn)備工作和__征詢游客的意見和真誠地向游客道別_和_致歡送詞_。來源網(wǎng)上：____售前服務(wù)______；____售中服務(wù)______和____售后服務(wù)______。它由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：___定向環(huán)節(jié)_______；__行動環(huán)節(jié)________；___反饋環(huán)節(jié)_______。填空題。，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。，主要有___外傾型 _______和____內(nèi)傾型______。；___有效地達成組織目標(biāo)_______和__組織的社會責(zé)任________。：心理過程、___個性心理_________與心理狀態(tài)。、____暈輪效應(yīng)________、經(jīng)驗效應(yīng)和刻板印象。，主要的人格特質(zhì)有六個方面，包括智能、意志、_____感情_______、應(yīng)付社會環(huán)境、感受社會影響與品格。PS：心理活動過程包括：認識過程，情感過程和意志過程、廣泛性和___表面性___特點，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。、靈活和實惠。（P273）、橫向部門結(jié)構(gòu)和組織體制三部分。（P34）、個體與群體的兼顧性、____主觀性_____
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1