旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)-免費(fèi)閱讀
【正文】 處理投訴的一般對策：(1)耐心傾聽，弄清真相。% 國外社會階層的劃分方式美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國社會劃分為六個不同的階層 社會階層與旅游行為（1） 同一社會階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性 如：學(xué)生出游，吃住行從簡，強(qiáng)調(diào)心理享受（2） 不同社會階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性 1)不同社會階層的消費(fèi)觀念不同2)不同社會階層的消費(fèi)內(nèi)容不同群體：由兩個或兩個以上的、為了達(dá)到一個共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成。（3）共同決策階段：妻子影響最大，其次是孩子。3）對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高人際交往的能力。如：我愿意與我的老板一起討論事情，有時也偶爾開開玩笑 態(tài)度的形成過程：（1）順從階段：認(rèn)為里獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱 順從。 旅游需要與旅游動機(jī)的聯(lián)系P122 激發(fā)旅游動機(jī)的策略（1）營造可促進(jìn)旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境（2）旅游宣傳與旅游動機(jī)的激發(fā)（3）滿足旅游者需要（七）態(tài)度：是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。性格與氣質(zhì)有什么關(guān)系？（1）區(qū)別①從起源上：氣質(zhì)受先天因素影響大，具有先天性，形成較早，表現(xiàn)在先；而性格是后天形成的，形成較晚，具有社會性。(4)心理定勢：指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。一塊象小狗的石頭，也許開始您會看不出來，但如果有人提醒，就會越看越象。知覺規(guī)律：1）接近性原則：人們對知覺場中客體的知覺，是根據(jù)它們各部分彼此接近或鄰近的程度而組合在一起的。 知覺的基本原理（P44）（1） 知覺的選擇性：人在知覺事物時,首先要從復(fù)雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來組織成知覺對象,而其他部分則留為背景。閩江學(xué)院旅游管理20122013學(xué)年旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)（一）心理學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科的標(biāo)志是：1879年，馮特在德國萊比錫大學(xué)建立世界上第一個心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)當(dāng)前需要,對外來刺激物有選擇地作為知覺對象進(jìn)行組織加工的特征就是知覺的選擇性。各部分越是接近，組合在一起的可能性就越大。很多旅游風(fēng)景也是如此。與知覺的理解性有關(guān)。②從可塑性上：氣質(zhì)較為穩(wěn)定，可塑性?。欢愿窨伤苄詮?qiáng)，可隨環(huán)境的影響而變化。旅游態(tài)度：是態(tài)度概念的具體化，指人們針對某一特定旅游活動的對象，用贊成或不贊成的方式表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的旅游消費(fèi)的心理傾向。（2）同化階段：個體不是被強(qiáng)迫而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、事自己的態(tài)度和他人的要求相一致。4）運(yùn)用價格策略。而后是丈夫。群體的類型（1）按構(gòu)成原則分，正式群體與非正式群體（2）按群體在成員心目中的地位分，所屬群體和參照群體（3）按群
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