【正文】 李靜的氣質(zhì)類型和性格特點11旅（2）吳敏學(xué)號：2011025144115李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時，還混有一部分的膽汁質(zhì)。一、激勵的來源 外在激勵物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實現(xiàn)）績效= f（能力，激勵，機會環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵”就是通常所說的調(diào)動人的積極性問題。旅游服務(wù)的特點p137服務(wù)行為的獨立價值性特殊的時間性價值及沒有庫存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費的時間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。包括一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購買者使用者社會階層:是指全體社會成員按照一定等級標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會集團。家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個過程 （1）滿巢期，孩子處于初中時期，取決于經(jīng)濟狀況和對旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對旅游欲望強烈，條件允許即去旅游。參考群體：是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個人的個性包括三個主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動的強度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81態(tài)度的對象性態(tài)度的強度態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費心理傾向。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指個人對態(tài)度對象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。旅游消費態(tài)度：是指人們針對某一特定的旅游活動對象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費傾向。（2）社會環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。減少購買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。心理風(fēng)險 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。它可以分為功能風(fēng)險和心理風(fēng)險。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進(jìn)入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。人的生理因素 旅游者對旅游條件的知覺對時間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動要準(zhǔn)時對旅游距離的知覺（1）距離的阻力作用：距離會使旅游者支付時間、金錢、體力、生活方面的代價（2）距離的激勵作用：針對旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因為距離可產(chǎn)生一種神秘感。角色認(rèn)知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 （拓展內(nèi)容）錯覺:是指把實際存在的事物被歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物 錯覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。P54 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）。言語的指導(dǎo)作用；實踐活動任務(wù)：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時，知覺的印象仍然保持相對不變。整體性（組織性）：是指旅游者在對旅游刺激進(jìn)行選擇時，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個整體。感覺和知覺的區(qū)別個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經(jīng)驗等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對當(dāng)前客觀實物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。動機產(chǎn)生的兩個條件：p37個體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時間條件、經(jīng)濟條件、個人社交環(huán)境、個人的經(jīng)濟狀況、社會政治環(huán)境其他條件）。是個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心理現(xiàn)象。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。需要的特征：對象性、社會性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。如知識、文化藝術(shù)、審美道德。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。飲食、運動、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會（心理）需要：人類在一定的社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。第二篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對象主要7個方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對旅游心理的影響等作為研究范圍。：紀(jì)念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 ：態(tài)度的對象性，態(tài)度的強度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價值性。讓兒童動心，家長安心，成人省心。：心理的動機（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養(yǎng)需要，運動需要要），經(jīng)濟的動機（購物的目的，商業(yè)需要）：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。：是指推動人們進(jìn)行旅游活動并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會判斷）：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 ：道德感，理智感，美感：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時性：需要是否得到滿足，活動是否順利，團隊狀況和人際關(guān)系，個人身體狀況。：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。：功能風(fēng)險，資金風(fēng)險，社會風(fēng)險，心理風(fēng)險，安全風(fēng)險，時間風(fēng)險：購買目標(biāo)不明確，購買報酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗，相關(guān)群體的影響。：選擇性，理解性，整體性，恒長性。：旅游知覺對象和背景的對比，旅游對象的活動變化，新奇獨特的刺激物，他人的言語提示，旅游對象的組合。：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性：觀察法，實驗法，調(diào)查法 ：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會現(xiàn)象，解決現(xiàn)實問題，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個心理學(xué)實驗室。：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。：紀(jì)念性動機，饋贈性動機，新奇性動機，求利性動機，實用性動機。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 ：態(tài)度的對象性，態(tài)度的強度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價值性。讓兒童動心，家長安心，成人省心。：心理的動機（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動機（知識需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動機（治療需要，保養(yǎng)需要，運動需要要），經(jīng)濟的動機（購物的目的，商業(yè)需要）：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。：是指推動人們進(jìn)行旅游活動并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動力。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，