【正文】 內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。認(rèn)識(shí)是最基本的心理過(guò)程，也是旅游決策和購(gòu)買行為的前提，認(rèn)識(shí)過(guò)程從低到高包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象和思維。有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。研究旅游管理者心理。5．從公式B=f（P，E）出發(fā)，解釋“具體化了的旅游傾向”與旅游需要或旅游動(dòng)機(jī)的區(qū)別。長(zhǎng)期的過(guò)度刺激會(huì)造成過(guò)分緊張與壓力，還會(huì)導(dǎo)致潰瘍、心臟病，甚至早天。根據(jù)復(fù)雜性理論，旅游者要去從未到過(guò)的地方，可能選擇自己驅(qū)車沿著偏僻的道路光顧一家小吃店用餐．而不去提供連鎖服務(wù)的大餐館，他可能選擇設(shè)備不完善但卻方便的住處．而放棄去現(xiàn)代化系列型飯店等。尤利西斯型旅游者受求知需要的驅(qū)動(dòng)，但這種旅游不可能只是智力的，它必然包含某些體力上的活動(dòng)。后來(lái)．雅典娜女神了希臘眾神中最強(qiáng)大的神宙斯，幫助尤利西斯平安地回到了家鄉(xiāng)。尤利西斯是荷馬史詩(shī)《奧德賽》中的主人公。大多數(shù)健康的人都喜歡冒險(xiǎn)。四、冒險(xiǎn)的需要冒險(xiǎn)是做一件激動(dòng)人心的、且具有危險(xiǎn)的事的活動(dòng)。人的好奇心和對(duì)學(xué)習(xí)的欲望很可能是天生的，因?yàn)槿顺鍪篮蟛痪镁惋@露出這一特點(diǎn)。一、社交的和自我完善的需要馬斯洛的需要層次 歸屬的需要二、基本智力的需要三、探索的需要解釋旅游的另一種假定就是人的好奇心和探索欲望。(4)旅游目的優(yōu)先型。日本的前罔勇認(rèn)匈，旅游行為是對(duì)目的、類型、目的地、住宿 等對(duì)象作出選擇決策的一個(gè)連續(xù)過(guò)程。下面就具有代表意義的團(tuán)體旅游形式加以說(shuō)明。(6)專業(yè)或商業(yè)．科學(xué)探險(xiǎn)和集會(huì)、公務(wù)或商務(wù)旅行、教育活動(dòng)等。(2)好奇，對(duì)文化、政治、社會(huì)風(fēng)貌和自然景色等的觀賞或考察。(4)地位和聲譽(yù)．這類動(dòng)機(jī)與自我?guī)б蛡€(gè)人發(fā)甓有關(guān)。美國(guó)的麥金托什(McIntosh)把人的基本旅游行為分為四類；(1)身體健康，包括休息、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂(lè)及其他與身體健康直接有關(guān)的動(dòng)機(jī)。(3)社會(huì)旅游，包括蜜月旅行、親友旅行等。（二）需要的類型（三）動(dòng)機(jī)的沖突四、需要的分類（見(jiàn)書(shū)）第二節(jié)旅游者動(dòng)機(jī)與行為分析一、旅游需要與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游行為分析旅游動(dòng)機(jī)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的主體，即旅游者的個(gè)體因素，而旅游行為的具體化還取決于其他一些基本條件．如費(fèi)用、時(shí)間、信息等。()需要與需求滿足一種需要的特殊方法同個(gè)人的獨(dú)特歷史，學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及他的文化環(huán)境有關(guān)。(二)預(yù)期理論大多數(shù)流行的動(dòng)機(jī)解釋都集中于認(rèn)識(shí)困索，而不是那些理解動(dòng)機(jī)發(fā)生作用的生理因素。早期的動(dòng)機(jī)研究把行動(dòng)歸于一種普遍的、本能的、天生的行為模式。因此，最需要信息并積極地去搜尋信息的主要是以下三 種人：沒(méi)有旅游經(jīng)驗(yàn)的人{(lán)在旅游決策中覺(jué)察到高度風(fēng)險(xiǎn)的人；認(rèn)為有 絕對(duì)必要做出最完善旅游決策的人。第三節(jié)旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程一、經(jīng)驗(yàn)和信息(一)經(jīng)驗(yàn)（二）信息商業(yè)環(huán)境2．社會(huì)環(huán)境。（2)消費(fèi)者在決定購(gòu)買之后受到挫折．疑慮和后悔。一般規(guī)律是，消費(fèi)者所持的信息越多越可靠，他在購(gòu)買時(shí)所覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)就越少。例如，一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)第 一次到上海旅游住在上海賓館，以后每次來(lái)上海就只光顧這一家賓館。 就會(huì)覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人的賠買決策可能不同于大多數(shù)同等身 份的人通常做出的購(gòu)買決策。第四章五拉游著的學(xué)日(4)積極的和消擻的結(jié)糶。假定一個(gè)人購(gòu)買的目標(biāo)已經(jīng)明確了，但還 不能肯定怎樣選擇才是最為滿意的。當(dāng)所購(gòu)買的是十分昂貴的物品或一次昂貴的度假旅游時(shí)，覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)使人坐立不安。羅怕遜(T s．R㈣b ts∞)把消費(fèi)者的覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)兩類。當(dāng)他乘飛機(jī)前往目的地時(shí)，就可能會(huì)冒飛機(jī)失事的風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)他在冬天劐南方旅游時(shí)，就可能冒該地區(qū)遭受非季節(jié)性冷空氣侵襲的風(fēng)險(xiǎn)}即使已預(yù)定好了機(jī)票。人們也向朋友的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)．并且共同運(yùn)用那些經(jīng)驗(yàn)。即使是最有經(jīng)驗(yàn)的旅游者也在不斷地學(xué)習(xí)和改變他的旅游行為．因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格在變化；廣告?zhèn)鬟f的新信息，即可以贍到的具體的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格也在變化；旅游者的收入可能增加，買得起過(guò)去無(wú)力購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)人們同這家旅行社直接接觸之后，就會(huì)證實(shí)或改變先前的態(tài)度，或形成全新的態(tài)度。甚至單獨(dú)旅辯。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。態(tài)度的學(xué)習(xí)也受到社會(huì)、文化的影響。教育的價(jià)值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態(tài)度，而且在學(xué)校里教育還可以采取強(qiáng)制方式教學(xué)生學(xué)習(xí)某種態(tài)度。通常人們都有選擇一種特定態(tài)度的自由．但假使他拒絕采取一種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度時(shí)，就意味著拒絕扮演這一角色。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見(jiàn)解的基礎(chǔ)之上的。1)固定間隔的強(qiáng)化(2)變動(dòng)間隔的強(qiáng)化(3)固定比翠的強(qiáng)化(4)變動(dòng)比率的強(qiáng)化(二)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)(cognitive learning)是思考過(guò)程的結(jié)果。傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過(guò)程。5．其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運(yùn)動(dòng)等，當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時(shí)，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺(jué)的對(duì)象。、相似原理在設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息時(shí)，應(yīng)用圖形一場(chǎng)地原理這些原理建立在完形心理學(xué)(gestalt psychology)的基礎(chǔ)上。是粗糙還是光滑，是有彈性還是無(wú)彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認(rèn)為結(jié)實(shí)耐用。例如，飯店、餐館、商場(chǎng)的背景音樂(lè)能創(chuàng)造適宜的購(gòu)買情緒}導(dǎo)游通過(guò)改變語(yǔ)速以增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力等。2嗅覺(jué)氣味可使情緒激動(dòng)．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對(duì)氣味的一些反應(yīng)，源于氣味與他們?cè)缙诮?jīng)歷的聯(lián)系。在許多營(yíng)銷戰(zhàn)略中，顏色都居于中心地位。營(yíng)銷信息的視覺(jué)因素常常充分表明一種商品的屬性。感覺(jué)是較為簡(jiǎn)單的一個(gè)層次，它只覺(jué)察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知覺(jué)是較為復(fù)雜的另一個(gè)層次。解釋常規(guī)決策、廣泛性決策及瞬時(shí)決策的概念及它們之間的差異。旅游者的文化決定了他對(duì)不同活動(dòng)和產(chǎn)品的整體重視程度。(四)社會(huì)階層社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級(jí)排列的必趣愛(ài)好和行為方式。在家庭的旅游決策制定過(guò)程中，夫妻雙方的考慮各有側(cè)重，并且根據(jù)各自的努力和力量對(duì)決策施加大小不同的影響。2參考群體還影響個(gè)人的態(tài)度和自我觀念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ苡先后w。(五)個(gè)性個(gè)性主要是指?jìng)€(gè)人獨(dú)特的心理構(gòu)成因裝，以及這些兇素如何在個(gè)人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)中保持一貫的作用。消費(fèi)者的態(tài)度可以指向與某一產(chǎn)品相關(guān)的行為，也可以指向更廣泛的與消費(fèi)相關(guān)的行為。價(jià)值(value)就是相信一些情況要好于其對(duì)立面。對(duì)“作為個(gè)體的旅游者”的研究．是著眼處于最微觀層次的旅游者。變量又有不同的種類。很難統(tǒng)一界定。不可分離性(iMparablItty)是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，也就是說(shuō)．服務(wù)人員提供服務(wù)于消費(fèi)者時(shí)．也正是消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。服務(wù)具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權(quán)等五種基本特征。3．文明要素。4服務(wù)的要求必須依據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)顧客評(píng)價(jià)的特性加以明確規(guī)定。旅游產(chǎn)品叉可分為整體旅游產(chǎn)品與單項(xiàng)旅游產(chǎn)品兩種概念。旅游學(xué)是一個(gè)新辨的領(lǐng)域，在其發(fā)展過(guò)程中，受到了來(lái)自多種角度的不同影響。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院旅館和餐飲管理系的羅伯特‘麥金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、體制和科學(xué)》一書(shū)中給旅游下的定義。已超過(guò)了許多其他產(chǎn)業(yè)而成為世界第二大產(chǎn)業(yè)。國(guó)際上一般認(rèn)為—Ⅲ代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)的托馬斯公元前1490年．古埃及霍茨海風(fēng)賽女王的奔達(dá)諸國(guó)(即現(xiàn)在的索馬里)之行，或許是有史以來(lái)第一次以尋求安寧和觀光為目的的旅游。旅游和體閑活動(dòng)的區(qū)別在于．只有離開(kāi)居住地到異地一定時(shí)間．并以觀光、度假、健身、娛樂(lè)、探親訪友為主要目的的休閑活動(dòng)，才是真正意義上的旅游活動(dòng)。(2)野營(yíng)營(yíng)地。”一般地講，我們可以把休閑解釋為當(dāng)一個(gè)人干完了他的工作，并滿足了他的基本需要之后，這個(gè)人就有了屬于他自己自由支配的時(shí)問(wèn)，有了休閑的“資本”。1學(xué)生討論：針對(duì)無(wú)意注意的產(chǎn)生原因（影響因素）這一知識(shí)點(diǎn)可能有幾種出題形式？如何解答。學(xué)生讀書(shū)，背誦影響無(wú)意注意的客觀因素（要點(diǎn)）。學(xué)生集體讀定義兩遍并背誦定義。教學(xué)難點(diǎn)：分析影響無(wú)意注意的因素 教學(xué)方法：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、探討交流、總結(jié)歸納 學(xué)法指導(dǎo)：結(jié)合