【正文】 “期望”理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動(dòng)上的差異購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢(qián)，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢(qián)，身體不好，則不可能出門(mén)；（3）無(wú)錢(qián)，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門(mén)。——永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 ——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：態(tài)度的強(qiáng)度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) ，輸送新信息激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購(gòu)買(mǎi)回報(bào) 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購(gòu)買(mǎi)名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購(gòu)買(mǎi)后疑慮：在決策者做出購(gòu)買(mǎi)決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱之為購(gòu)買(mǎi)后的疑慮，或購(gòu)買(mǎi)后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂(lè)、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車的知覺(jué)（3）對(duì)游船的知覺(jué)（4）對(duì)旅游列車的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。性格認(rèn)知。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。外部感覺(jué)：視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)。有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國(guó)馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國(guó)詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國(guó)華生）格式塔心理學(xué)（德國(guó)韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國(guó)馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國(guó)奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。研究旅游資源開(kāi)發(fā)中的心理問(wèn)題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。研究旅游工作者心理。討論課（6學(xué)時(shí)）（一）以你認(rèn)識(shí)的幾個(gè)家庭為例，說(shuō)明他們是怎樣作家庭旅游決策的？（二）如何通過(guò)改變旅游者的態(tài)度來(lái)改變其旅游行為？（三）討論對(duì)你來(lái)說(shuō)最有意義的激勵(lì)理論?！堵糜涡睦韺W(xué)》田利軍，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年8月。三、實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐性教學(xué)包括課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和課外實(shí)踐教學(xué)兩大部分，其中課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)最少要占課內(nèi)教學(xué)總學(xué)時(shí)的30%，課外實(shí)踐教學(xué)視具體情況而定。本章難點(diǎn)：旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要；旅途中旅游者的心理狀態(tài)；改進(jìn)旅游交通服務(wù)。本章難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ；領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。本章難點(diǎn)：能力差異與管理、氣質(zhì)差異與管理、性格差異與管理；激勵(lì)理論。家庭群體與旅游行為。第七章 旅游者的個(gè)性(3課時(shí))第一節(jié) 個(gè)性概述一、個(gè)性的概念二、影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 第二節(jié) 個(gè)性特征與旅游行為一、個(gè)性特征二、個(gè)性類型三、自我概念第三節(jié) 生活方式與旅游行為一、生活方式二、當(dāng)代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì)三、生活方式與旅游行為 第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策一、弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō)二、自我狀態(tài)的三副不同面孔三、自我狀態(tài)與旅游決策本章重點(diǎn)：個(gè)性的概念；個(gè)性特征；個(gè)性類型；個(gè)性特征與旅游行為；生活方式與旅游行為。第五章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)（3課時(shí)）第一節(jié) 旅游者的需要一、需要的概念二、需要層次理論三、需要的單一性和復(fù)雜性四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)本章重點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的概念；需要層次理論；需要的單一性、復(fù)雜性和多樣性；旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程；旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)。第三章 旅游者的知覺(jué)（3課時(shí)）第一節(jié) 知覺(jué)的概述一、知覺(jué)與知覺(jué)過(guò)程二、知覺(jué)的特性三、影響知覺(jué)的因素 第二節(jié) 知覺(jué)的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象四、近因效應(yīng)第四節(jié) 旅游者的知覺(jué)過(guò)程一、接觸二、選擇性注意三、理解四、選擇性保持第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)四、旅游者對(duì)旅游地的知覺(jué)本章重點(diǎn)：知覺(jué)及知覺(jué)的特性；影響知覺(jué)的因素；知覺(jué)的心理定勢(shì)；旅游者的知覺(jué)過(guò)程及旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。二、課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章 導(dǎo)論（4課時(shí)）第一節(jié) 心理學(xué)的概述一、心理學(xué)的研究對(duì)象二、心理學(xué)的三大流派 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象一、旅游者消費(fèi)心理和行為二、旅游企業(yè)管理心理和行為三、旅游企業(yè)服務(wù)心理和行為 第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 第四節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義一、有助于旅游業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高二、有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平三、有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開(kāi)發(fā)旅游資源本章重點(diǎn)：旅游心理學(xué)的定義、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究旅游心理學(xué)的意義。四、教材及主要參考書(shū)教材：鄒本濤、趙恒德，《旅游心理學(xué)》（中國(guó)林業(yè)出版社、北京大學(xué)出版社，最新版）主要參考書(shū)車文博．1990．旅游服務(wù)管理心理學(xué)［Ｍ］．長(zhǎng)春：吉林教育出版，陳筱 等．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．武漢：武漢大學(xué)出版社． 程孟輝．2000．現(xiàn)代西方美學(xué)［Ｍ］．北京：人民美術(shù)出版社． 戴彥臻．2006．旅游心理學(xué)［Ｍ］．濟(jì)南：山東大學(xué)出版社．杜煒．2005．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 甘朝有．2000．旅游心理學(xué)［Ｍ］．天津：南開(kāi)大學(xué)出版社． ［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 何興民．1996．顧客心理學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)商業(yè)出版社． 黃繼元 等．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．重慶：重