【正文】 表情認(rèn)知（面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情）。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第五篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。有助于合理開發(fā)旅游資源。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理?！堵糜涡睦韺W(xué)》呂勤，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年11月。第十三章 旅游交通服務(wù)心理（1課時(shí)）第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)一、旅游活動(dòng)與旅游交通服務(wù)二、旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要第二節(jié) 旅途中旅游者的心理狀態(tài)及旅游交通服務(wù)的改進(jìn)一、旅途中旅游者的心理狀態(tài)二、改進(jìn)旅游交通服務(wù)本章重點(diǎn)：旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要；旅途中旅游者的心理狀態(tài)；改進(jìn)旅游交通服務(wù)。社會(huì)階層與旅游行為 ；文化、亞文化與第九章 旅游企業(yè)員工的個(gè)體心理（7課時(shí)）第一節(jié)個(gè)體差異與管理一、能力差異與管理二、氣質(zhì)差異與管理三、性格差異與管理 第二節(jié) 激勵(lì)一、激勵(lì)的概述二、激勵(lì)理論三、激勵(lì)理論的應(yīng)用 第三節(jié) 壓力一、壓力概述二、壓力的反應(yīng)三、壓力應(yīng)對(duì)策略本章重點(diǎn)：能力差異與管理、氣質(zhì)差異與管理、性格差異與管理；激勵(lì)、壓力的概念；激勵(lì)理論的應(yīng)用。本章難點(diǎn)：態(tài)度的內(nèi)涵；態(tài)度和旅游決策的關(guān)系；旅游偏愛的形成；如何改變旅游者的態(tài)度。本章難點(diǎn)：旅游者的決策方式，常規(guī)決策、拓展決策的定義；作為個(gè)體的旅游者；作為決策者的旅游者。平時(shí)考核項(xiàng)目有討論、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、筆記、課堂紀(jì)律、出勤等；期末考核以筆試為主。第十三章 旅游者的旅游投訴與訴訟心理（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游投訴與訴訟心理的概念，掌握旅游投訴與訴訟的動(dòng)機(jī)，熟悉處理旅游投訴與訴訟的一般原則，為正確解決旅游投訴與訴訟問題、保護(hù)旅游者合法利益提供心理依據(jù)。理論應(yīng)用試用所學(xué)旅游審美理論知識(shí)分析特定旅游地游客的審美特點(diǎn)。簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)物需求。簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)的心理原則。簡(jiǎn)述前廳服務(wù)的心理需求及對(duì)策。簡(jiǎn)述旅游交通心理需求。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):氣質(zhì)、性格的類型與旅游行為 難點(diǎn):性格與人格的關(guān)系 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)及其特點(diǎn)二、氣質(zhì)類型與旅游行為三、針對(duì)不同氣質(zhì)旅游者的心理服務(wù) 第二節(jié) 旅游者的性格一、性格及其特征二、性格類型與旅游行為三、旅游者性格的測(cè)量與判斷 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述氣質(zhì)的含義與特點(diǎn)。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):旅游興趣、旅游態(tài)度的特征與改變 難點(diǎn)旅游興趣的功能、旅游態(tài)度的結(jié)構(gòu)l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游興趣一、旅游興趣的內(nèi)涵與分類二、旅游興趣的特點(diǎn)與功能三、旅游興趣的調(diào)節(jié)與疏導(dǎo) 第二節(jié) 旅游態(tài)度一、旅游態(tài)度的內(nèi)涵與分類二、旅游態(tài)度的特點(diǎn)與功能三、旅游態(tài)度的影響因素與改變 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游興趣的含義與分類。試述旅游需要的分類及特點(diǎn)。簡(jiǎn)述旅游者對(duì)時(shí)間知覺的含義及對(duì)旅游行為的影響。要求:學(xué)生預(yù)習(xí)，老師精講。本課設(shè)置的目的有三：一是推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展；二是增強(qiáng)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；三是建設(shè)有中國(guó)特色的旅游心理學(xué)體系。宜將傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代教學(xué)方法配合使用。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。第三章 旅游情緒與情感（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解情緒與情感的內(nèi)涵，理解旅游者情緒與情感（感情）的種類、2 表現(xiàn)、特征、影響因素，熟悉旅游者情緒與情感（感情）體驗(yàn)及其對(duì)旅游行為的影響；掌握旅游者情緒與情感（感情）激發(fā)與調(diào)控的手法。試述旅游動(dòng)機(jī)的分類及特點(diǎn)。簡(jiǎn)述旅游態(tài)度的結(jié)構(gòu)與特征。簡(jiǎn)述性格的類型及對(duì)旅游行為的影響。第八章 旅游食宿心理（6學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游食宿心理的含義、類型及影響因素，掌握旅游食宿心理的一般需求，熟悉客房服務(wù)的心理需求與對(duì)策，為從事旅游食宿的管理與服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。理論應(yīng)用試用所學(xué)理論分析特定群體對(duì)某一飯店的需求心理及影響因素。理論應(yīng)用試用性格、氣質(zhì)、能力理論分析導(dǎo)游員應(yīng)具備的個(gè)性心理特征特。第十一章 旅游審美心理（6學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游審美心理的含義，熟悉旅游審美的心理要素和旅游審美感受的層次特點(diǎn)，掌握旅游審美需求和動(dòng)機(jī)，為從事旅游開發(fā)和旅游服務(wù)工作提供心理依據(jù)。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游服務(wù)的總體需求與具體需求 難點(diǎn)：旅游服務(wù)心理需求的影響因素與對(duì)策 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游服務(wù)接受心理概述一、旅游服務(wù)與旅游服務(wù)接受心理二、旅游服務(wù)接受心理的歷程第二節(jié) 旅游者對(duì)旅游服務(wù)的心理需求一、旅游者對(duì)旅游服務(wù)的總體心理需求二、旅游者對(duì)旅游服務(wù)的具體心理需求 第三節(jié) 游客滿意度*一、顧客滿意度與游客滿意度二、游客旅游服務(wù)滿意度對(duì)旅游行為的影響 第四節(jié) 旅游服務(wù)接受心理的影響因素與對(duì)策一、旅游服務(wù)接受心理的影響因素二、旅游服務(wù)的心理原則 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)接受心理的內(nèi)涵與歷程。簡(jiǎn)述旅游者旅游訴訟的動(dòng)機(jī)。通過學(xué)習(xí)本課程使學(xué)生掌握旅游者的心理與行為、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等方面的基本理論、基本知識(shí)。第4章 學(xué)習(xí)與旅游行為（3課時(shí)）第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論一、學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論 第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí)一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)二、態(tài)度學(xué)習(xí)三、消費(fèi)學(xué)習(xí)四、處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過程一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程本章重點(diǎn)：學(xué)習(xí)的概念；消費(fèi)學(xué)習(xí)；處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)；旅游者的學(xué)習(xí)過程。第八章 社會(huì)群體與旅游行為(4課時(shí))第一節(jié) 群體與參考群體一、群體二、參照群體三、影響個(gè)體行為的群體效應(yīng) 第二節(jié) 群體與旅游角色一、角色扮演與群體二、閑暇與旅游角色 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為一、家庭二、家庭生命周期三、家庭生命周期階段與旅游行為四、家庭旅游決策第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為一、社會(huì)階層二、社會(huì)階層的組成部分三、社會(huì)階層的價(jià)值觀與態(tài)度四、社會(huì)階層與旅游行為 第五節(jié) 文化、亞文化與旅游行為一、文化二、亞文化三、文化、亞文化與旅游行為 旅游行為。本章難點(diǎn)：群體、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；溝通、溝通的障礙及其克服；人際關(guān)系、人際吸引、人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。第十五章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理（1課時(shí)）第一節(jié) 旅游者的挫折與投訴心理一、抱怨和投訴的心理因素二、對(duì)待旅游者抱怨與投訴的態(tài)度 第二節(jié) 售后服務(wù)心理一、售后服務(wù)二、售后服務(wù)的方法本章重點(diǎn)：抱怨和投訴的心理因素；對(duì)待旅游者抱怨與投訴的態(tài)度；售后服務(wù)及其方法?！堵糜涡睦韺W(xué)》游旭群，華東師范大學(xué)出版社，2003年初月。研究旅游地居民心理。感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。錯(cuò)覺形成的原因：客觀刺激物的變化。功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。信息的尋覓在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。F 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。文化是指用來(lái)調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和