【正文】 6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游審美需求與動(dòng)機(jī)難點(diǎn)：旅游審美的心理要素和旅游審美感受的層次特點(diǎn) l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游審美心理概述一、旅游審美與旅游審美心理的含義二、旅游審美的心理要素 第二節(jié) 旅游審美需要與動(dòng)機(jī)一、旅游審美需要二、旅游審美動(dòng)機(jī)三、旅游審美需要與動(dòng)機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)與原因 第三節(jié) 旅游審美感受一、旅游審美感受的心理要素二、旅游審美感受的層次特點(diǎn) l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游審美心理的內(nèi)涵與要素。簡(jiǎn)述旅游審美動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵與類型。第十二章 旅游服務(wù)接受心理（6學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游服務(wù)與旅游服務(wù)心理的內(nèi)涵，熟悉旅游服務(wù)接受心理的歷程及滿意度，掌握旅游者對(duì)旅游服務(wù)的總體需求和具體需求，以及旅游服務(wù)接受心理的影響因素與對(duì)策，為從事旅游旅游服務(wù)工作、滿足旅游者需要提供心理依據(jù)。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游服務(wù)的總體需求與具體需求 難點(diǎn)：旅游服務(wù)心理需求的影響因素與對(duì)策 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游服務(wù)接受心理概述一、旅游服務(wù)與旅游服務(wù)接受心理二、旅游服務(wù)接受心理的歷程第二節(jié) 旅游者對(duì)旅游服務(wù)的心理需求一、旅游者對(duì)旅游服務(wù)的總體心理需求二、旅游者對(duì)旅游服務(wù)的具體心理需求 第三節(jié) 游客滿意度*一、顧客滿意度與游客滿意度二、游客旅游服務(wù)滿意度對(duì)旅游行為的影響 第四節(jié) 旅游服務(wù)接受心理的影響因素與對(duì)策一、旅游服務(wù)接受心理的影響因素二、旅游服務(wù)的心理原則 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)接受心理的內(nèi)涵與歷程。試述旅游者對(duì)旅游服務(wù)的具體需求。理論應(yīng)用試用所學(xué)理論知識(shí)分析旅客對(duì)本地旅游服務(wù)的心理需求。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。簡(jiǎn)述旅游者旅游訴訟的動(dòng)機(jī)。理論應(yīng)用布置案例，讓學(xué)生用所學(xué)理論知識(shí)嘗試分析。平時(shí)考核與期末考試相結(jié)合。四、教材及主要參考書教材：鄒本濤、趙恒德，《旅游心理學(xué)》（中國(guó)林業(yè)出版社、北京大學(xué)出版社，最新版）主要參考書車文博．1990．旅游服務(wù)管理心理學(xué)［Ｍ］．長(zhǎng)春：吉林教育出版，陳筱 等．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．武漢：武漢大學(xué)出版社． 程孟輝．2000．現(xiàn)代西方美學(xué)［Ｍ］．北京：人民美術(shù)出版社． 戴彥臻．2006．旅游心理學(xué)［Ｍ］．濟(jì)南：山東大學(xué)出版社．杜煒．2005．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 甘朝有．2000．旅游心理學(xué)［Ｍ］．天津：南開大學(xué)出版社． ［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 何興民．1996．顧客心理學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)商業(yè)出版社． 黃繼元 等．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．重慶：重慶大學(xué)出版社． 賈靜．2004．旅游心理學(xué)［Ｍ］．鄭州：鄭州大學(xué)出版社． 婁世娣.．2006．旅游心理學(xué)［Ｍ］．鄭州：鄭州大學(xué)出版社． 呂勤．2001．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社． 麻益軍 [M].北京：．2005．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：北京大學(xué)出版社． 孫喜林．2010．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)旅游出版社． ［Ｍ］．北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社． 屠如驥．2001．現(xiàn)代旅游心理學(xué)［Ｍ］．青島：青島出版社． ［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． ［Ｍ］.北京：旅游教育出版社． 謝蘇 等．2001．旅游心理概論［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 薛群慧．2005．現(xiàn)代旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：科學(xué)出版社． 游旭群．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．上海：華東師范大學(xué)出版社． 岳扶東．2003．旅游心理學(xué)［Ｍ］．上海：立信會(huì)計(jì)出版社． 曾廷忠．1998．旅游心理學(xué)［Ｍ］．成都：四川人民出版社． 張樹夫．2000．旅游心理學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)林業(yè)出版社． 張衛(wèi)．1996．旅游消費(fèi)行為學(xué)［Ｍ］．北京：中國(guó)旅游出版社． 周曉虹．1997．現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)［Ｍ］．上海：上海人民出版社． ［Ｍ］，北京：高等教育出版社．德爾通過學(xué)習(xí)本課程使學(xué)生掌握旅游者的心理與行為、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等方面的基本理論、基本知識(shí)。二、課程內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章 導(dǎo)論（4課時(shí)）第一節(jié) 心理學(xué)的概述一、心理學(xué)的研究對(duì)象二、心理學(xué)的三大流派 第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象一、旅游者消費(fèi)心理和行為二、旅游企業(yè)管理心理和行為三、旅游企業(yè)服務(wù)心理和行為 第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法 第四節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義一、有助于旅游業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高二、有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平三、有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源本章重點(diǎn)：旅游心理學(xué)的定義、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究旅游心理學(xué)的意義。第二章 旅游行為的研究模式（2課時(shí)）第一節(jié) 旅游者的決策一、旅游者的決策類型二、旅游者的決策方式 第二節(jié) 影響旅游者行為的因素一、作為個(gè)體的旅游者二、作為決策者的旅游者三、旅游者和文化、亞文化本章重點(diǎn)：旅游者的決策方式，常規(guī)決策、拓展決策、有限決策、瞬時(shí)決策的定義；影響旅游者行為的因素。第三章 旅游者的知覺（3課時(shí)）第一節(jié) 知覺的概述一、知覺與知覺過程二、知覺的特性三、影響知覺的因素 第二節(jié) 知覺的心理定勢(shì)一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)三、刻板印象四、近因效應(yīng)第四節(jié) 旅游者的知覺過程一、接觸二、選擇性注意三、理解四、選擇性保持第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺一、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺二、旅游者對(duì)旅游距離的知覺三、旅游者對(duì)旅游交通的知覺四、旅游者對(duì)旅游地的知覺本章重點(diǎn)：知覺及知覺的特性；影響知覺的因素；知覺的心理定勢(shì)；旅游者的知覺過程及旅游者對(duì)旅游條件的知覺。第4章 學(xué)習(xí)與旅游行為（3課時(shí)）第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論一、學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論 第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí)一、動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)二、態(tài)度學(xué)習(xí)三、消費(fèi)學(xué)習(xí)四、處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過程一、通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游二、獲取信息的過程也是學(xué)習(xí)旅游的過程本章重點(diǎn)：學(xué)習(xí)的概念；消費(fèi)學(xué)習(xí)；處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)；旅游者的學(xué)習(xí)過程。第五章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)（3課時(shí)）第一節(jié) 旅游者的需要一、需要的概念二、需要層次理論三、需要的單一性和復(fù)雜性四、人對(duì)高質(zhì)量生活的需要 第二節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī)二、旅游動(dòng)機(jī)的多源性三、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)本章重點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的概念；需要層次理論；需要的單一性、復(fù)雜性和多樣性；旅游動(dòng)機(jī)的過程；旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)。第六章 態(tài)度與旅游行為（3課時(shí)）第一節(jié) 態(tài)度概述一、態(tài)度的內(nèi)涵二、態(tài)度的特性三、影響態(tài)度形成的因素 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為一、態(tài)度和旅游決策二、旅游偏愛三、旅游偏愛的形成 第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度一、改變旅游產(chǎn)品二、加強(qiáng)旅游促銷宣傳三、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)四、促使行為改變本章重點(diǎn)：態(tài)度的內(nèi)涵、特征；態(tài)度和旅游決策；旅游偏愛；改變旅游者的態(tài)度。第七章 旅游者的個(gè)性(3課時(shí))第一節(jié) 個(gè)性概述一、個(gè)性的概念二、影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素 第二節(jié) 個(gè)性特征與旅游行為一、個(gè)性特征二、個(gè)性類型三、自我概念第三節(jié) 生活方式與旅游行為一、生活方式二、當(dāng)代消費(fèi)者生活方式變化的趨勢(shì)三、生活方式與旅游行為 第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策一、弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說二、自我狀態(tài)的三副不同面孔三、自我狀態(tài)與旅游決策本章重點(diǎn)：個(gè)性的概念；個(gè)性特征；個(gè)性類型；個(gè)性特征與旅游行為；生活方式與旅游行為。第八章 社會(huì)群體與旅游行為(4課時(shí))第一節(jié) 群體與參考群體一、群體二、參照群體三、影響個(gè)體行為的群體效應(yīng) 第二節(jié) 群體與旅游角色一、角色扮演與群體二、閑暇與旅游角色 第三節(jié) 家庭群體與旅游行為一、家庭二、家庭生命周期三、家庭生命周期階段與旅游行為四、家庭旅游決策第四節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為一、社會(huì)階層二、社會(huì)階層的組成部分三、社會(huì)階層的價(jià)值觀與態(tài)度四、社會(huì)階層與旅游行為 第五節(jié) 文化、亞文化與旅游行為一、文化二、亞文化三、文化、亞文化與旅游行為 旅游行為。家庭群體與旅游行為。家庭群體與旅游行為。本章難點(diǎn)：能力差異與管理、氣質(zhì)差異與管理、性格差異與管理；激勵(lì)理論。本章難點(diǎn)：群體、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；溝通、溝通的障礙及其克服；人際關(guān)系、人際吸引、人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。本章難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；領(lǐng)導(dǎo)理論；領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ；領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。本章難點(diǎn)：旅游者入境時(shí)的心理狀態(tài)；旅游者在游覽過程中的心理；導(dǎo)游的心理品質(zhì)；導(dǎo)游服務(wù)中的心理因素。本章難點(diǎn)：旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)的需要；旅途中旅游者