【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，它會(huì)影響個(gè)人的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。(二)家庭家庭是社會(huì)生活的基本自然單位。也是一個(gè)單獨(dú)的、最重要的閑暇群體。在家庭的旅游決策制定過(guò)程中，夫妻雙方的考慮各有側(cè)重，并且根據(jù)各自的努力和力量對(duì)決策施加大小不同的影響。至于兒童對(duì)家庭旅游決策的影響范圍．正在逐漸加大。(三)角色角色(rok)就是一個(gè)人在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置，社會(huì)和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。每一角色都伴隨著種地位。(四)社會(huì)階層社會(huì)階層是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級(jí)排列的必趣愛(ài)好和行為方式。一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持每一階層成員具有類(lèi)似的價(jià)值觀、三、文化與亞文化群體(一)文化文化可視為一個(gè)社會(huì)的個(gè)性。它不僅包括一個(gè)群體所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的服務(wù)，而且包括它所重視的抽象的觀點(diǎn)，如價(jià)值觀和道德觀。文化是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。旅游者的文化決定了他對(duì)不同活動(dòng)和產(chǎn)品的整體重視程度。在旅游市場(chǎng)與文化的偏好合拍的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，更有可能被旅游者所接受。（二)亞文化群體每一文化都包含著能為成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化較小的亞文化樣體亞文化群體包括民族亞文化群體、宗教亞文化群體、種族亞文化群體、年齡亞文化群體和地域亞文化群體等。復(fù)習(xí)與思考1解釋常規(guī)決策、廣泛性決策及瞬時(shí)決策的概念及它們之間的差異。2．了解旅游者的決革方武有什么實(shí)踐意義?3．影響旅游者行為的因素有哪些? 第三章 旅游者的知覺(jué) 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：對(duì)知覺(jué)的了解是理解旅游行為的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握有關(guān)知覺(jué)的心理學(xué)原理，理解這些原理是如何影響人們對(duì)各種旅游現(xiàn)象知覺(jué)的。第一節(jié)知覺(jué)一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是人的感覺(jué)器官對(duì)于光、色、聲、昧等基本刺激的直接反應(yīng)。感覺(jué)是較為簡(jiǎn)單的一個(gè)層次，它只覺(jué)察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知覺(jué)是較為復(fù)雜的另一個(gè)層次。感覺(jué)和知覺(jué)都屬于人對(duì)客觀事物的直接反映，二、感覺(jué)系統(tǒng)下面簡(jiǎn)單介紹一下一些感覺(jué)刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。1視覺(jué)很多商家在廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置及產(chǎn)品包裝上都非常倚重視覺(jué)因素。營(yíng)銷(xiāo)信息的視覺(jué)因素常常充分表明一種商品的屬性。通過(guò)對(duì)商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)商品的特色等的介紹商品的價(jià)值就通過(guò)視覺(jué)渠道得到了傳遞。顏色的象征價(jià)值和化意義非常豐富。在許多營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，顏色都居于中心地位。在考慮廣告、包裝、甚至營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝飾上，顏色的選擇都是非常慎重的。有些顏色(尤其是紅色)易使人興奮，而有的顏色(如藍(lán)色)則使人情緒平和。顏色能夠引發(fā)積極或消極情感的力量，使其成為廣告設(shè)計(jì)中的重要考慮因素。2嗅覺(jué)氣味可使情緒激動(dòng)．也可使情緒緩和，它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對(duì)氣味的一些反應(yīng)，源于氣味與他們?cè)缙诮?jīng)歷的聯(lián)系。例如嬰兒粉(baby—powder)之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因?yàn)檫@種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅3．聽(tīng)覺(jué)聲音的多方面都會(huì)影響消費(fèi)者的情感和行為。在消費(fèi)者行為中，有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是：背景音樂(lè)對(duì)情緒的作用和講話(huà)速度對(duì)態(tài)度變化及信息理解的影響。例如，飯店、餐館、商場(chǎng)的背景音樂(lè)能創(chuàng)造適宜的購(gòu)買(mǎi)情緒}導(dǎo)游通過(guò)改變語(yǔ)速以增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力等。4．觸覺(jué)相對(duì)而言，對(duì)觸覺(jué)刺激影響消費(fèi)者行為效果的研究較少，但日常觀察表明這一感覺(jué)渠道也很重要。觸覺(jué)信號(hào)具有象征意義。人們將織物及其他產(chǎn)品的質(zhì)地與產(chǎn)品屬性相聯(lián)系，通過(guò)對(duì)衣料寢具或室內(nèi)裝璜品的材料感覺(jué)，來(lái)判斷其華麗程度及質(zhì)量是粗糙還是光滑，是有彈性還是無(wú)彈性．光滑的絲織品是豪華的代名詞，而斜紋棉布則被認(rèn)為結(jié)實(shí)耐用。5味覺(jué)味覺(jué)感官有助于我們對(duì)許多產(chǎn)品感受的形成。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開(kāi)發(fā)新味道來(lái)取悅消費(fèi)者不斷變化的口昧。第二節(jié)影響旅游者知覺(jué)的因素一、刺激因素許多知覺(jué)原理都描述了刺激是如何被察覺(jué)。這些原理建立在完形心理學(xué)(gestalt psychology)的基礎(chǔ)上。閉合原理閉臺(tái)原理在營(yíng)銷(xiāo)策略中的運(yùn)用是鼓勵(lì)消費(fèi)者參與．增加人們處理 信息的機(jī)會(huì)。相似原理相似原理(priciple of similarity)是指人們?cè)诟兄鞣N刺激物時(shí)，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。即將相似的物體集成系列，從而產(chǎn)生一個(gè)統(tǒng)一的整體。、相似原理在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息時(shí)，應(yīng)用圖形一場(chǎng)地原理就可以將刺激依需要設(shè)計(jì)成信息的中心．或是陪襯焦點(diǎn)信息的背景信息。4．接近原理接近原理是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象。這種接近既可以是空間上的接近，也可以是時(shí)間上的接近。5．其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周?chē)澜绲哪撤N刺激物的大小、形狀、聲音、色彩、運(yùn)動(dòng)等，當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時(shí)，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大．就容易引起人們的注意而成為知覺(jué)的對(duì)象。二、個(gè)體因素 第四章 旅游者的學(xué)習(xí)【編輯錄入：system】第一節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是指由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為中相對(duì)持續(xù)不斷的變化。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)有以下來(lái)源：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)或自身面臨著欲達(dá)到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機(jī)體缺乏時(shí)某一情境作出反應(yīng)所需要的技能。二、學(xué)習(xí)理論(一)行為學(xué)習(xí)理論行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對(duì)外部事件做出反應(yīng)的結(jié)果。傾向于這種觀點(diǎn)的心理學(xué)家不關(guān)注內(nèi)心的思想過(guò)程。相反．他們把思想當(dāng)作一個(gè)“黑匣子”．強(qiáng)例行為的可觀察方而。行為的可觀察方面包括進(jìn)入箱子的事物．經(jīng)典陛條件反射由巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)的這種經(jīng)典性的條件反射的基本原理主要應(yīng)用于能自動(dòng)控制的(如分泌唾液)反應(yīng)和神經(jīng)系統(tǒng)(如眨眼)。經(jīng)典陛條件反射對(duì)更復(fù)雜的反應(yīng)也產(chǎn)生同樣的效果；刺激泛化和刺激辨別兩個(gè)概念(1)刺激泛化(2)刺激辨別操作性條件反射，也稱(chēng)工具性條件反射。1)固定間隔的強(qiáng)化(2)變動(dòng)間隔的強(qiáng)化(3)固定比翠的強(qiáng)化(4)變動(dòng)比率的強(qiáng)化(二)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)知學(xué)習(xí)(cognitive learning)是思考過(guò)程的結(jié)果。這種觀點(diǎn)的支持者，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中的創(chuàng)造性和洞察力。意識(shí)問(wèn)題觀察學(xué)習(xí)第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)一、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)一種特殊的需要和動(dòng)機(jī)可能也包括達(dá)到更高、更大或更全面的目標(biāo)。我們可以把所有習(xí)得的需要和動(dòng)機(jī)分成幾個(gè)層次：二、態(tài)度的學(xué)習(xí)‘一個(gè)人所持的態(tài)度市學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)果。態(tài)度大部分是建立在他的信念和見(jiàn)解的基礎(chǔ)之上的。態(tài)度也可以通過(guò)人們所扮演的角色而習(xí)得。每個(gè)人在生恬的各個(gè)階段都扮演著各種各樣的角色。每個(gè)角色都是習(xí)得的，而且學(xué)習(xí)本身就要求每個(gè)人對(duì)特定的角色形象采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。通常人們都有選擇一種特定態(tài)度的自由．但假使他拒絕采取一種適當(dāng)?shù)膽B(tài)度時(shí)，就意味著拒絕扮演這一角色。例如，個(gè)母親在對(duì)待子女的態(tài)度卜不管足選擇溫和的愛(ài)遷是選撣權(quán)威的愛(ài)．但總體上，要求她具有一種愛(ài)撫和關(guān)懷的態(tài)度，也就是適合干母親這一角色的態(tài)度。教育是學(xué)習(xí)態(tài)度的一種方式。教育的價(jià)值就在于尤其是父母和教師向年輕人傳授態(tài)度，而且在學(xué)校里教育還可以采取強(qiáng)制方式教學(xué)生學(xué)習(xí)某種態(tài)度。顯而易見(jiàn)，教育是態(tài)度習(xí)得最有效的一種方式。態(tài)度的學(xué)習(xí)也在很大程度上受知覺(jué)的影響。通過(guò)知覺(jué)t旅游者學(xué)會(huì)怎樣歸納及怎樣稱(chēng)呼事物。態(tài)度的學(xué)習(xí)也受到社會(huì)、文化的影響。廣泛的文化和社會(huì)變革也使人們形成新的態(tài)度，并以種種方式來(lái)改變這種態(tài)度。這些方式明顯地影響了旅游。例如，在前一代人理念中．家庭同結(jié)．家庭成員行動(dòng)上的一致是一個(gè)重要的價(jià)值觀。而在今天t家庭成員各人做各人的事已廣泛為人們所接受。這種態(tài)度的變化就足學(xué)習(xí)得米的并且它會(huì)對(duì)旅游行為產(chǎn)生巨大的影響。例如．越來(lái)越多的夫妻作不帶孩子的旅游甚至單獨(dú)旅辯。態(tài)度的學(xué)習(xí)也是經(jīng)驗(yàn)以及購(gòu)買(mǎi)或使用旅游服務(wù)的結(jié)皋例如人們從別人、從廣告或從其他渠道學(xué)習(xí)的內(nèi)容，構(gòu)成了他們對(duì)某一旅行社的初步態(tài)度的基礎(chǔ)。當(dāng)人們同這家旅行社直接接觸之后，就會(huì)證實(shí)或改變先前的態(tài)度，或形成全新的態(tài)度。I~llt，直接的經(jīng)驗(yàn)在人們態(tài)度形成中起著主要的作用。二、對(duì)減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買(mǎi)后疑慮的學(xué)習(xí)(一)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)怎樣旅游意味著一個(gè)人必須學(xué)會(huì)如何辨別互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，即必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)中一個(gè)精