旅游心理學(xué)考試復(fù)習(xí)重點(編輯修改稿)
2025-05-27 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個階段：意識到：決策者必須意識到該選擇是一個潛在的選擇，否則任何選擇都不能提到?jīng)Q策系統(tǒng)中來加以評估。能否實現(xiàn)：從是否有力量擔(dān)負(fù)這一選擇的角度去考慮這個問題。初步篩選：旅游決策者對該項選擇按照偏好形成過程去作初步的判斷。第四節(jié) 旅游消費態(tài)度的改變與旅游消費行為改變態(tài)度的方法：一 、提高旅游產(chǎn)品形象旅游產(chǎn)品形象指旅游者和潛在旅游者對旅游產(chǎn)品的總體評價，是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在旅游者和潛在旅游者心目中的反映。二、 改變知覺改變知覺指在原來知覺基礎(chǔ)上改變形成新的知覺，從而改變態(tài)度，促進(jìn)新的行為。三 、引導(dǎo)參加旅游活動每一次接觸，都能使他的強(qiáng)硬態(tài)度被“削去”一點兒，接觸得了，他的方位機(jī)制就會被全部：“消去”，態(tài)度自然也就改變了。四、 輸送新的知識和信息在一般情況下，掌握信息有限得人最易改變態(tài)度，因為信息有限，一遇到矛盾就會動搖。五、 激發(fā)潛在動機(jī)潛在動機(jī)是指與某一特定情境有關(guān)，但還沒有影響到旅游決策得動機(jī)。就是設(shè)法提高這一動機(jī)在人們知覺中的地位，從而影響他正在作出的決策。第七章 旅游消費者人格第一節(jié) 人格本質(zhì)與旅游消費行為什么是人格人格是個體在先天的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。一 、人格特質(zhì)與旅游消費行為幾個心理學(xué)家有不同的觀點（看一下書即可）二 、人格類型與旅游消費行為安樂小康型————生活有可策性 最新獵奇型——――有一些估計不到的事情，是新旅游地的發(fā)現(xiàn)者，旅游大軍的偵察兵。三 、自我意識與旅游消費行為自我意識是個體對自己的認(rèn)識和態(tài)度。旅游產(chǎn)品的象征與一個人的自我形象一致時，就會購買。人對自己有兩種自我形象：一是真實的自我，二是理想的自我。四、 生活方式與旅游消費行為清凈安寧的人交際型的人對歷史感興趣的人使用信用卡的人第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策加拿大心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，人的人格包括三個主要組成部分。一 、自我狀態(tài)：三個聲音（名詞解釋，問答）兒童自我狀態(tài)：是一個人最初形成的自我狀態(tài)。父母自我狀態(tài)：通過模仿父母，或在心目中威信相當(dāng)于父母的人物所獲得的態(tài)度和行為狀態(tài)。成人自我狀態(tài)：支配理性思維和信息的客觀處理部分，對處于父母和兒童自我狀態(tài)的 信息加以檢驗，看其是否適合具體的情況。在一個人作決策時，思維常常是兒童自我狀態(tài)提出要求，父母自我狀態(tài)給以否定，成人自我狀態(tài)在一旁仲裁。二、 自我狀態(tài)與旅游消費決策個狀態(tài)是相互獨立，相互制約的。第八章 社會群體與旅游消費行為第一節(jié) 群體與旅游消費行為（名詞解釋）一 、群體的含義凡屬家庭，學(xué)校，機(jī)關(guān)，軍隊，各種協(xié)會和學(xué)會，社會階層，旅游團(tuán)等均可成為群體。二、 參照群體對旅游消費行為的影響參照群體：一個人在其思想，態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。其中有重要影響的是家庭，社會階層和文化群體。第二節(jié) 家庭與旅游消費行為一、 家庭形態(tài)與旅游消費決策典型的家庭形態(tài)：核心式家庭（最具有代表性）和延續(xù)式家庭二 、家庭生命周期與旅游消費決策家庭生命周期：一個家庭由誕生到以后經(jīng)歷的發(fā)展變化的不同階段直至消亡的過程。青年階段中年階段老年階段（各階段的不同表現(xiàn)）第三節(jié) 社會階層與旅游消費行為一 、社會階層的含義社會階層是一個等級結(jié)構(gòu)二 、社會階層與旅游消費決策 （高，中，低） 第四節(jié) 文化與旅游消費行為一 、文化的概述文化的涵義文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中，不斷繼承，總結(jié)，改造，創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來的物質(zhì)和京生財富的總和。文化的特征無形性，習(xí)得性，穩(wěn)定性與動態(tài)性，共有性與獨特性。二 、文化價值對旅游消費行為的影響三 、文化差異與旅游消費行為（書本） 接觸與崩潰，恢復(fù)與自立，適應(yīng)與不適應(yīng)。 第九章 旅游消費者的心理及其發(fā)展趨勢第一節(jié) 旅游消費過程中的消費者心理一 、旅游消費活動的準(zhǔn)備和初始階段緊張感高漲和解放感高漲二 、游覽階段心情激動，興奮，先睹為快，再聽講解。其個性會顯現(xiàn)出來。三、 結(jié)束階段迫切感和不安感。從旅游者在各階段的心態(tài)看，可歸結(jié)為感受新奇，享受服務(wù)，實現(xiàn)愿望三點。第二節(jié) 旅游消費過程中消費者的角色心理一 、旅游消費者的性別心理男性旅游消費者的心理獨立，粗狂豁達(dá)，堅定剛強(qiáng)，務(wù)實，好表現(xiàn)。女性旅游消費者的心理膽卻，狹榨，固執(zhí)，心細(xì)，感情豐富，注意變化快。二、 旅游消費者的年齡心理兒童旅游消費者的心理A、從純生理性消費需要逐漸發(fā)展為帶有社會內(nèi)容的消費需要。B、消費情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定。少年旅游消費者的心理A、由成人感B、旅游購買獨立傾向開始確立，消費行為趨向穩(wěn)定青年旅游消費者的心理A、追求時尚，表現(xiàn)時代。B、追求個性，表現(xiàn)自我。C、追求實用，表現(xiàn)成熟。D、追求檔次，表現(xiàn)享受。中年旅游消費者的心理A、注重實用B、注重理性老年旅游消費者的心理A、習(xí)慣性強(qiáng)B、自尊心強(qiáng)C、懷古憶舊強(qiáng)烈D、注重方便和實用三 、旅游消費者的職業(yè)心理職位較高的，追求高品位，高標(biāo)準(zhǔn)。中等職位，指向社會接受性，對自己的形象倍加關(guān)注，追求情趣和格調(diào)。職位較低，對安全和保險十分重視。第三節(jié) 旅游消費心理發(fā)展趨勢一 、向綜合性需要發(fā)展二 、向特色項目的需求發(fā)展三 、向自然與本色的需求發(fā)展四 、由被動到主動，積極參與的需求發(fā)展第十章 旅游消費服務(wù)的概念與前提第一節(jié) 旅游消費服務(wù)的含義一 、旅游消費服務(wù)的含義是旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客的感情，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的工程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費的一種活動。觸動游客感情的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在主客身心上全方位的動態(tài)過程二 、旅游消費服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)行為的獨立價值性對消費的輔助性功能獨特的時間性價值標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)格化與個性化的
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