【正文】 各項(xiàng)業(yè)務(wù)， ERP 系統(tǒng)完成了商業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程處理，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)購、銷、調(diào)、存全方位的自動(dòng)化；通過采用單品管理、進(jìn)銷分離、倉柜分離以及業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無縫連接等，系統(tǒng)集中體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)管理的管理思路、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范；通過統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù) 挖掘，系統(tǒng)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供了在線銷售分析等諸多輔助決策支持功能。 上海理工大學(xué)本科畢業(yè) (設(shè)計(jì) )論文 13 現(xiàn)代零售企業(yè)的競爭，已經(jīng)不是技術(shù)的競爭，而是零售企業(yè)內(nèi)部管 理的競爭，或者說零售業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為準(zhǔn)則，提高企業(yè)管理水平迫在眉睫。新模型在功能上要能實(shí)現(xiàn)從基于企業(yè)資源拓展到基于網(wǎng)絡(luò)資源，從企業(yè)內(nèi)的協(xié)作拓展到企業(yè)間的協(xié)作，從單純事務(wù)處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統(tǒng)要數(shù)據(jù)拓展到要信息、要知識(shí)的轉(zhuǎn)變。所以，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過應(yīng)用工具實(shí)現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造 和獲取競爭優(yōu)勢。 企業(yè)信息化不等于 IT，而是企業(yè)利用現(xiàn)代 IT 技術(shù)和管理技術(shù)達(dá)成經(jīng)營管理目的的全過程管理活動(dòng)。按照連鎖經(jīng)營收 益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。 一般來說，企業(yè)通過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。很多連鎖企業(yè)在門店規(guī)模不斷擴(kuò)展的經(jīng)營中沒有帶來規(guī)模效益，反而是在發(fā)展到一定階段時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營困境，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展 的相對(duì)止步，管理成為制約發(fā)展的瓶頸。在零售業(yè)微利時(shí)代，沃爾瑪認(rèn)為“盈利來自 信息系統(tǒng)”，對(duì)中國零售企業(yè)來說同樣是適用的，因?yàn)闆]有完善的 POS 系統(tǒng)， EOS 訂貨系統(tǒng)，商業(yè)管理信息系統(tǒng)等作為基礎(chǔ)，零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展必然會(huì)流于形式，只能成為聾子的耳朵 —— 擺設(shè)而已。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化我覺得必需做中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 12 到以下幾個(gè)方面。 第四章 我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā) 展的主要策略 對(duì)中國的零售業(yè)而言，面對(duì)加入 WTO 以后日益加劇的市場競爭，零售企業(yè)要在新形勢下求得更好的生存和更大的發(fā)展，加快現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，通過實(shí)施電子商務(wù)等手段提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場和參與競爭的能力是一條重要的出路。 從目前的零售企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容來看，基本還停留在網(wǎng)上零售階段，有關(guān)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)客戶關(guān)系的管理還基本處于空白階段，在電子化供應(yīng)鏈管理方面還只是起步階段。 (5) 零售電子商務(wù)的經(jīng)營管理能力有待提高 零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實(shí)現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費(fèi)心理 ，定價(jià)規(guī)則，商品組合，競爭機(jī)制等都有待進(jìn)一步的摸索和探討。比如這方面做的比較好的聯(lián)華 ok 網(wǎng)，由于門店銷售配送的商品一般金額不大，因此并不是聯(lián)華電子商務(wù)的主要利潤來源。網(wǎng)絡(luò)最大的特性在于信息交互，如果一個(gè)產(chǎn)品的信息相對(duì)比較簡單，網(wǎng)絡(luò)的作用就很有限；而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價(jià)值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品則比較適合在網(wǎng)上銷售；對(duì)那些日常生活用品，人們對(duì)它已經(jīng)很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售， 至少目前這階段不適合。另外，支付也是個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問題， 2 中國電子行業(yè)信息網(wǎng) 上海理工大學(xué)本科畢業(yè) (設(shè)計(jì) )論文 11 這個(gè)問題不解決好，始終會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來心理障礙。如何在提高配送時(shí)效和控制配送成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，始終困擾著很多開展零售電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。而企業(yè) CEO 更習(xí)慣用眼前的投資回報(bào)來衡量投資的利弊，如果看不到明顯回報(bào)，就會(huì)造成追加投資的困難，這種觀念正制約著目前中國零售企業(yè)信息化的進(jìn)程，讓本中國零售企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的差距越來越大。 目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，中國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些 IT 技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的，一般會(huì)應(yīng)用在采購和資金利用的環(huán)節(jié)方面。與客戶和供應(yīng)商的信息交互幾乎是空白，使得企業(yè)信息的價(jià)值沒有被充分挖掘和利用。但我國零售企業(yè)整體信息化的發(fā)展與應(yīng)用于水平還比較低，在零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中，這一劣勢將會(huì)表現(xiàn)得更為明顯。由此可見，要使零售業(yè)電子商務(wù)有比較大的發(fā)展，還需要一個(gè)比較漫長的過程。另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個(gè)如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。 雖然中國的各種媒介體在這幾年都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，但許多零售企業(yè)在電子商務(wù)的具體實(shí)施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識(shí)上的問題，比如，認(rèn)為電子商務(wù)中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 10 就是網(wǎng)上購物，電子商務(wù)系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等，不一而足，因此，大多數(shù)零售企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以降低成本，增強(qiáng)盈利，提高企業(yè)競爭力。在前兩年電子商務(wù)發(fā)展的熱潮中 ,許多零售企業(yè)匆忙上網(wǎng) ,建起了網(wǎng)上零售站點(diǎn) ,但是由于購物人數(shù)有限 ,宣傳力度不足 ,消費(fèi)者響應(yīng)程度不高等原因 ,大部分網(wǎng)站只是流于形式 ,根本談不上銷售收或銷售利潤 ,經(jīng)營情況不盡人意。 從調(diào)查結(jié)果來看， 目前中國零售企業(yè) 最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有： 客戶關(guān)系管理； 連鎖門店間的信息化； 供應(yīng)鏈管理； 電子商務(wù)的開展 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 。 (4) 目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件 商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用 FOXPRO、 ACCESS 等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中 MSSQL 用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與 Windows 操作系統(tǒng)的相得宜彰； SYBASE 和 ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下 。 (2) 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑 因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的 57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的 10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩 全其美的好辦法，這類上海理工大學(xué)本科畢業(yè) (設(shè)計(jì) )論文 9 企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的 33%。 軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況 (1) 軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模 和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是 10 萬 50 萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的 40%，而軟件投資規(guī)模超過 100 萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的 17%。 4)在條碼打印設(shè)備中， Zebra 占了絕對(duì)的優(yōu)勢，這除了 Zebra 的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有 Zebra 的接口 ，所以很多零售企業(yè)也只好購買 Zebra 的產(chǎn)品 。 2)在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是 IBM， 這與其 “國際商用機(jī)器公司 ”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣 OEM 廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。 硬件系統(tǒng)概況 中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 8 (1) 硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模 從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看， 10 萬 50 萬的企業(yè)最多， 1000 萬以上的最少，其中 10萬至 300 萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的 73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在 單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在 20xx 平方米至 10000 多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在 10 萬至 300 萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分 。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。 其次，很多廠商仍停留在小作坊的管理方式上，在中國零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的平均水平明顯高于其供應(yīng)商的平均水平，許多供應(yīng)商只有 PC 機(jī)，主要用來記帳和文字處理，少量企業(yè)有進(jìn)銷存系統(tǒng)，加之供應(yīng)商的良莠不齊，零售商與其供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和商務(wù)信息如果只有 20%30%能夠?qū)樱碗y以真正提高效率。但是零售企業(yè)要發(fā)展供應(yīng)鏈管理或電子商務(wù)并不容易，首先企業(yè)的信息管理的精細(xì)化和規(guī)范化不夠，即使是信息規(guī)范和電子技術(shù)應(yīng)用比較高的連鎖企業(yè)，進(jìn)行單品管理 (SKU)和分析的還不到 40%。 從中國連鎖協(xié)會(huì)對(duì)連鎖企業(yè)的調(diào)查可以看出，絕大部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第二階段，都有銷售管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。 信息技術(shù)的應(yīng)用要循序漸進(jìn)，從以上三個(gè)階段的分析可以看出，前一階段是后一階段的前提和基礎(chǔ)，沒有收款機(jī)和 POS 就很難進(jìn)行 MIS 的應(yīng)用，同樣如果沒有具備提供商品、結(jié)算、銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)的經(jīng)營信息，就不可能完成店鋪的商品訂貨、調(diào)撥、驗(yàn)收、庫存等全流程管理。這樣的信息優(yōu)勢使其他零售企業(yè)很難與其競爭。 國外大型零售企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第三階段的應(yīng)用，信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用使這些企業(yè)的運(yùn)作成本大大減低，效率大大提高。以及企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理，支持與供應(yīng)商或客戶的交易、流程和信息管理上，即對(duì)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)電上海理工大學(xué)本科畢業(yè) (設(shè)計(jì) )論文 7 子訂貨、商品驗(yàn)收、退貨、促銷、變價(jià)、結(jié)算、付款的全面支持。在這個(gè)階段，電子信息技術(shù)對(duì)零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行基于信息共享上的全過程支持。 第二階段是電子技術(shù)對(duì)零售企業(yè)信息管理的支持，它包含 POS 的數(shù)據(jù)采集和 MIS 的采購、銷售和庫存信息的管理，主要功能是為企業(yè)管理服務(wù)，通過單品管理和進(jìn)銷存的信息管理為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供支持。首先讓我們回顧電子信息技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段： 第一階段是電子技術(shù)對(duì)工具的支持，這一階段的特點(diǎn)是電子產(chǎn)品作為單個(gè)工具，完成零售業(yè)某個(gè)具體工作，如收款機(jī)，電子稱。因此，實(shí)現(xiàn)電子化供應(yīng)鏈管理是零售企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然要求，而且，相關(guān)的技術(shù)也日趨成熟，實(shí)施起來也變得相對(duì)較為容易了。 從未來的發(fā)展趨勢來看，零售企業(yè)之間的競爭將逐步過渡到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，誰的供應(yīng)鏈反應(yīng)快，效率高，成本低，誰將競爭中取勝。 電子化供應(yīng)鏈管理 電子供應(yīng)鏈管理 (ESCM)是通過網(wǎng)絡(luò)把供應(yīng)商，生產(chǎn)商，分銷商，零售商等在一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)整合在一起，使得其中的物流，信息流和資金流得到有機(jī)的集成，從而使商品以最快的速度，最低的成本 ，最優(yōu)的服務(wù)送達(dá)到消費(fèi)者手中。 IBM 公司的研究表明：超過 80%的零售商收花在了采購商品及服務(wù)上；采購節(jié)省 1 美元，相當(dāng)于增加銷售 5 美元以上；降低進(jìn)貨成本 10%，相當(dāng)于利潤增加 50%；管理和處理單個(gè)購貨單，成本可能會(huì)超過 100 美元； 80%的采購訂單通常僅占總貨款的 20%；隨 意采購或不按合同間接采購，通常要完全按照零售價(jià)付款，一般相當(dāng)于所有間接支出的 30%——45% 對(duì)零售商來說，實(shí)現(xiàn)電子采購的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)在：通過消除手工紙張?zhí)幚憝h(huán)節(jié)，同時(shí)授權(quán)員工在控制的參數(shù)范圍內(nèi)采購，從而降低成本，提高生產(chǎn)率；通過提供易用的工具，自動(dòng)招待采購標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)規(guī)則，加強(qiáng)合約采購；開發(fā)報(bào)告功能，實(shí)現(xiàn)支出，業(yè)績和交中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 6 易費(fèi)用的合并存檔，用于渠道開拓，合同談判和供應(yīng)商關(guān)系管理等；通過整理采購進(jìn)程，縮短采購周期和工作量。在傳統(tǒng)方式下，由于進(jìn)貨，整理，清點(diǎn)等都離不開人工的參與，不但效率低，而且成本不易控制?？偟膩碚f，無論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商還是對(duì)傳統(tǒng)零售商來說，網(wǎng)上零售都將成為零售業(yè)務(wù)的一種重要的實(shí)現(xiàn)形式，為企業(yè)，客戶創(chuàng)造出更的價(jià)值。 從目前來看，網(wǎng)上零售的經(jīng)營