【文章內容簡介】 ，但隨著人們對 Linux 越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信 linux 的用戶數(shù)量會慢慢的增加 。 (4) 目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件 商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用 FOXPRO、 ACCESS 等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關系型數(shù)據(jù)庫中 MSSQL 用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與 Windows 操作系統(tǒng)的相得宜彰； SYBASE 和 ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下 。 (5) 采用的遠程通訊模式 因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇 DDN或幀中繼，雖說它 們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇 PSTN（公用電話網(wǎng)）、 ISDN 或 ADSL 了； VPN 則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。 從調查結果來看， 目前中國零售企業(yè) 最關心的問題和最急需解決的問題主要有： 客戶關系管理； 連鎖門店間的信息化； 供應鏈管理； 電子商務的開展 數(shù)據(jù)的準確與數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 。 我國零售業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題 我國零售業(yè)電子商務在近幾年取得了較快的發(fā)展 ,但與國外先進水平相比 ,以及我國零售業(yè)自身發(fā)展的實際需要相 比 ,還存在著很大的差距。在前兩年電子商務發(fā)展的熱潮中 ,許多零售企業(yè)匆忙上網(wǎng) ,建起了網(wǎng)上零售站點 ,但是由于購物人數(shù)有限 ,宣傳力度不足 ,消費者響應程度不高等原因 ,大部分網(wǎng)站只是流于形式 ,根本談不上銷售收或銷售利潤 ,經(jīng)營情況不盡人意。概括起來 ,我國零售業(yè)電子商務發(fā)展中存在問題主要有以下幾個方面 : (1) 零售企業(yè)對電子商務的認識不足 從 20xx 年 12 月 11 日起，中國已取消外資在中國投資 零售 業(yè)的地域、數(shù)量限制和企業(yè)股權比例的限制，而面對擁有巨額資金的國際零售大鱷，自 20xx 年底至今的 3 年多來，中國零售企業(yè)在資金、規(guī) 模、技術、管理等方面落后的情況下，選擇了重組、擴張等壯大規(guī)模的方式來抵御外資進入，但卻忽略發(fā)展現(xiàn)代零售企業(yè)核心競爭力之一的信息技術。 雖然中國的各種媒介體在這幾年都對電子商務進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多零售企業(yè)在電子商務的具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如，認為電子商務中國零售業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 10 就是網(wǎng)上購物，電子商務系統(tǒng)就是企業(yè)網(wǎng)站等，不一而足，因此，大多數(shù)零售企業(yè)未能充分利用電子商務來服務于企業(yè)的管理和商務的需要，以降低成本，增強盈利，提高企業(yè)競爭力。實際上，電子商務涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，對供應商關系，內部 流轉關系，零售顧客關系等各方面都有著重要的影響，必須以全面的觀點看待電子商務的發(fā)展。另外，零售業(yè)電子商務的發(fā)展還存在著一個如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費者認可和接受，但電子商務的發(fā)展僅有幾年時間，人們對它的接受程度還非常有限，人們的消費習慣很難在短時間之內發(fā)生根本的改變。由此可見，要使零售業(yè)電子商務有比較大的發(fā)展，還需要一個比較漫長的過程。 (2) 零售企業(yè)信息化的發(fā)展水平還很低 對于我國數(shù)量眾多的零售企業(yè)來說，未來的經(jīng)營管理活動越來越 離不開現(xiàn)代信息技術的支撐了，無論是參與市場競爭，還是滿足客戶需求，都離不開信息技術的應用。但我國零售企業(yè)整體信息化的發(fā)展與應用于水平還比較低，在零售業(yè)電子商務發(fā)展過程中，這一劣勢將會表現(xiàn)得更為明顯。目前國內大部分上了規(guī)模的零售企業(yè)已經(jīng)建立起了自己的管理信息系統(tǒng)，但基本只是一個簡單的內部進，銷，存管理系統(tǒng)，存在著嚴重的“信息孤島”現(xiàn)象。與客戶和供應商的信息交互幾乎是空白，使得企業(yè)信息的價值沒有被充分挖掘和利用。所以，要加快零售業(yè)電子商務的發(fā)展，必須從優(yōu)化和完善零售企業(yè)的信息化入手，否則，很難使電子商務的實際價 值得到真正體現(xiàn)。 目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，從信息化技術應用的程度上看，中國零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術比較多，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應用情況，一般主要是在銷售統(tǒng)計分析方面采用一些 IT 技術，而在決策層的應用是最少的，一般會應用在采購和資金利用的環(huán)節(jié)方面。 20xx 年 6 月 2526 日在中國青島零售業(yè)信息化高層論壇上的 CEO 對于目前中國零售企業(yè)信息化的現(xiàn)狀還有一種評價：投資不少，但能使用的只有 10%，比如現(xiàn)在零售企業(yè)已經(jīng)廣泛使用的 POS 機來說，這種設施及相關設備系統(tǒng)能生成大量 數(shù)據(jù)，但企業(yè)真正應用的還不到 30%，資金的投入并沒有得到充分回報。而企業(yè) CEO 更習慣用眼前的投資回報來衡量投資的利弊，如果看不到明顯回報，就會造成追加投資的困難，這種觀念正制約著目前中國零售企業(yè)信息化的進程，讓本中國零售企業(yè)與發(fā)達國家的差距越來越大。 2 (3) 配送和支付的滯后 配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控制配送成本之間尋找一個平衡點，始終困擾著很多開展零售電子商務業(yè)務的企業(yè)。盡管有個別企業(yè)打出了讓消費者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是 實際運作都是有很大困難的。另外，支付也是個難題，網(wǎng)絡安全一直是個敏感的問題， 2 中國電子行業(yè)信息網(wǎng) 上海理工大學本科畢業(yè) (設計 )論文 11 這個問題不解決好，始終會對客戶進行網(wǎng)上支付帶來心理障礙。 (4) 網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化 電子商務不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象，譬如對儲存條件要求高的物品就不太適合拿到網(wǎng)上去銷售。網(wǎng)絡最大的特性在于信息交互，如果一個產(chǎn)品的信息相對比較簡單，網(wǎng)絡的作用就很有限；而在使用上比較復雜，產(chǎn)品價值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強的產(chǎn)品則比較適合在網(wǎng)上銷售；對那些日常生活用品，人們對它已經(jīng)很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售， 至少目前這階段不適合。所以，從目前實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的商品結構來看，還需要進一步優(yōu)化。比如這方面做的比較好的聯(lián)華 ok 網(wǎng)，由于門店銷售配送的商品一般金額不大，因此并不是聯(lián)華電子商務的主要利潤來源。在網(wǎng)上經(jīng)營手機、 PDA、筆記本電腦等產(chǎn)品是聯(lián)華電子商務網(wǎng)站利潤的重要來源，直接由商務公司出售，此外其還出售手機充值卡、上網(wǎng)卡、游戲卡等產(chǎn)品，這些卡通過網(wǎng)上支付的方式使銷售成本控制在最低水平。 (5) 零售電子商務的經(jīng)營管理能力有待提高 零售電子商務作為一種零售業(yè)務新的實現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費心理 ，定價規(guī)則，商品組合，競爭機制等都有待進一步的摸索和探討。目前，不少開展電子商務的零售企業(yè)往往只依靠一些計算機專業(yè)人員來開展業(yè)務，顯然這種注重“電子”，忽視“商務”的做法，很難取得理想的效果。 從目前的零售企業(yè)開展電子商務業(yè)務的具體內容來看，基本還停留在網(wǎng)上零售階段，有關利用網(wǎng)絡實現(xiàn)對供應商的管理，對客戶關系的管理還基本處于空白階段，在電子化供應鏈管理方面還只是起步階段?？梢姡覈闶蹣I(yè)電子商務的發(fā)展還有很長的路要走，面對的困難和挑戰(zhàn)還有很多，需要我們銳意進取，大膽探索。 第四章 我國零售業(yè)電子商務發(fā) 展的主要策略 對中國的零售業(yè)而言，面對加入 WTO 以后日益加劇的市場競爭，零售企業(yè)要在新形勢下求得更好的生存和更大的發(fā)展，加快現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，通過實施電子商務等手段提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力，增強企業(yè)適應市場和參與競爭的能力是一條重要的出路。具體來說，可以采取的策略主要有以下幾個方面： 零售業(yè)電子商務發(fā)展的內部 信息化策略 零售企業(yè)要做到電子商務化，其基礎必然是首先實現(xiàn)企業(yè)內部的高度信息化，否則電子商務只是停留在一種外部的形式而已，沒有內部信息化的支持，企業(yè)就不能應對瞬息萬變的外部市場環(huán)境和激烈的競爭 ，即便有所謂的電子商務網(wǎng)站，如果不能與企業(yè)內部信息系統(tǒng)有效連接，也不能為企業(yè)帶來多大的競爭力。要實現(xiàn)企業(yè)內部的信息化我覺得必需做中國零售業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及問題研究 12 到以下幾個方面。 轉變觀念，切實做好企業(yè)信息化建設 零售業(yè)電子商務的發(fā)展，首先必須轉變觀念，要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務不相容的思想，必須充分思考如何利用網(wǎng)絡技術對傳統(tǒng)零售業(yè)的升級改造，以提高效率，降低成本，增加收益，更好地服務于客戶，增強企業(yè)的競爭力；其次，還要改變“電子商務就是建網(wǎng)站”的簡單想法，要切切實實抓好企業(yè)的信息化建設。在零售業(yè)微利時代，沃爾瑪認為“盈利來自 信息系統(tǒng)”，對中國零售企業(yè)來說同樣是適用的，因為沒有完善的 POS 系統(tǒng)， EOS 訂貨系統(tǒng)，商業(yè)管理信息系統(tǒng)等作為基礎，零售業(yè)電子商務發(fā)展必然會流于形式，只能成為聾子的耳朵 —— 擺設而已。 實踐證明，對一個多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來說，缺乏一套有效的管理系統(tǒng)就意味著無法實現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范的、大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，也就是在經(jīng)營管理的決策過程中只能盲目判斷，而且也無法實現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。很多連鎖企業(yè)在門店規(guī)模不斷擴展的經(jīng)營中沒有帶來規(guī)模效益，反而是在發(fā)展到一定階段時出現(xiàn)嚴重的經(jīng)營困境，導致企業(yè)發(fā)展 的相對止步，管理成為制約發(fā)展的瓶頸。 連鎖企業(yè)發(fā)展進程中遇到的這一困惑，其根本點，就是要按照現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展和管理要求實現(xiàn)對連鎖企業(yè)各個職能部門和經(jīng)營各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學、先進的計算機信息管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖經(jīng)營的管理平臺，確保整個連鎖企業(yè)有序發(fā)展，有效規(guī)避經(jīng)營風險。 一般來說，企業(yè)通過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、集中化優(yōu)勢。差異化會帶來資產(chǎn)溢價能力，集中優(yōu)勢會帶來資源的有效配置，與此同時，成本領先則意味著現(xiàn)實的利益，即企業(yè)總體經(jīng)營成本的降低、邊際成本遞減。按照連鎖經(jīng)營收 益累加的規(guī)律，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。 零售業(yè)電子商務的最終目標是通過信息在供應商、零售企業(yè)和顧客之間無縫、迅速流動，從而實現(xiàn)對三方資金流和物流的高效管理，降低運營成本，提高企業(yè)效益，給消費者帶來更多實惠，同時使企業(yè)競爭力得到增強。 企業(yè)信息化不等于 IT，而是企業(yè)利用現(xiàn)代 IT 技術和管理技術達成經(jīng)營管理目的的全過程管理活動。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務模式的設計，而不是簡單的會計電算化、銷售 MIS 化或辦公自動化。所以，企業(yè)信息化的本質就是如何通過應用工具實現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造 和獲取競爭優(yōu)勢。 因此，必須對我們現(xiàn)有的、正在使用的技術模型進行重新審視，并在此基礎上建立一個開放的、基于 Inter 的 B/S 結構新模型。新模型在功能上要能實現(xiàn)從基于企業(yè)資源拓展到基于網(wǎng)絡資源，從企業(yè)內的協(xié)作拓展到企業(yè)間的協(xié)作，從單純事務處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統(tǒng)要數(shù)據(jù)拓展到要信息、要知識的轉變。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業(yè)的 “ 信息孤島 ” 問題，充分挖掘蘊含在企業(yè)內部的信息資源，實現(xiàn)信息分享，提升企業(yè)核心競爭力 。 上海理工大學本科畢業(yè) (設計 )論文 13 現(xiàn)代零售企業(yè)的競爭，已經(jīng)不是技術的競爭，而是零售企業(yè)內部管 理的競爭，或者說零售業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)領導的思維方式和行為準則，提高企業(yè)管理水平迫在眉睫。 企業(yè)資源計劃（ ERP）是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場