【正文】 企業(yè)也不例外。知識管理包括信息共享和協(xié)作、內(nèi)容管理和商務(wù)智能。 知識管理包括知識的運用、知識的積累和知識的創(chuàng)新。在電子商務(wù)時代，企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)方式及運作方式都將為知識所控制，而不再受硬件設(shè)施的限制。由于體驗環(huán)境也是顧客購物之外的需要，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以在營造優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境上下功夫，使顧客在購物同時獲得環(huán)境帶來的感官享受。再次，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客。 以多功能吸引顧客 傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)拓寬經(jīng)營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當加入餐飲 、娛樂、休閑等多項業(yè)務(wù)，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客。傳統(tǒng)零售商應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力求向顧客提供最佳的有特色的人性化服務(wù)。有鑒于此，傳統(tǒng)商家有必要對自己重新定位。 傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)致力 于增加購物活動的休閑娛樂價值，開發(fā)更個性化的體驗給消費者。 一、 傳統(tǒng)零售業(yè)再定位 盡管電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)影響巨大，但在較長的時間里，在線商家并不可能完全取代傳統(tǒng)商家。 第三章 電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零 售業(yè)的對策 第一節(jié) 充分利用自身優(yōu)勢 電子商務(wù)可以說是零售業(yè)趨向高效的一種自然演化，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)既是挑戰(zhàn)，又是機遇。以上列舉的新商務(wù)模式都是完成將商品銷售給消費者的任務(wù)，但采取了更為靈活新穎的方式。 我國的競價交易 網(wǎng)站酷必得則制定了集體議價的交易模式。網(wǎng)站將娛樂、購物與全天即時拍賣連接起來，競標者為有限數(shù)量的商品展開競爭。公司希望從廣告上賺取利潤而不靠銷售商品獲利。 四、 電商新商業(yè)模式?jīng)_擊 電子環(huán)境下不斷出現(xiàn)的新商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)零售業(yè)，目前一些基于網(wǎng)絡(luò)的 12 新的商 業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，并形成與傳統(tǒng)零售業(yè)間接競爭的局面。如亞馬遜公司利用編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日。 (2)價格低廉 網(wǎng)上商店不須支付店鋪租金，同時也可以大量節(jié)省經(jīng)營費用如倉儲費、折舊費、職員工薪等，商品的價格自然降低。以前上網(wǎng)銷售的商品僅限于電腦軟硬件及圖書類商品 , 如今網(wǎng)上銷售的商品已擴展到各類商品，如家電、照相機、禮品、服裝、藥物、玩具、食品、飲料、鞋類等一般家庭消費品和汽車一應(yīng)俱全。 B2C 模式的電子商務(wù) 的發(fā)展已對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生直接影響。因此 , 在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的形勢下 , 商品的交易鏈將日趨扁平化 , 傳統(tǒng)中介服務(wù)變得毫無必要 , 作為中間商的傳統(tǒng)零售企業(yè)的生存空間越來越小。傳統(tǒng)交易中存在著專門從事商品中介服務(wù)的環(huán)節(jié)批發(fā)商和零售商 , 生產(chǎn)商通過一個或若干個中間商向下傳遞商品所有權(quán) , 這使得交易鏈被拉長并產(chǎn)生附加值 , 消費者也要為此而多負擔流通成本。而在信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了這一地理限制，任何 零售商只要通過一定的努力，都可以將目標市場擴展到全國乃至全世界，市場真正 國際化 了，零售競爭更趨激烈。店面選擇在傳統(tǒng)零售 商 經(jīng)營中，曾占據(jù)了極其重要的地位 ， 因為 客流量 成了零售經(jīng)營至關(guān)重要的因素。通過網(wǎng)絡(luò)收集信息可以減少企業(yè)的采購步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫存和營銷費用。 表 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù) SWOT對比分析 傳統(tǒng)零售業(yè) 電子商務(wù) 優(yōu)勢： ① 賣家和買家有機會面對面交流，更有利于產(chǎn)品的銷售 ② 賣家可以更直接的展示商品的特點及其優(yōu)點 ③ 賣家不用承擔物流風險 ④ 賣家可以及時獲得貨款 ⑤可以更直觀的感受商品，甚至親身體驗，有利于商品的挑選 ⑥可以及時得到商品 ⑦私人信息在交易中不容易泄露 ⑧法制健全，糾紛解決有法律依據(jù) 劣勢 : ①隱私安全問題 ②傳統(tǒng)購物觀念約束 ③法制不完善，法律糾紛難以解決 ④人才要求高，專業(yè)人才缺少 ⑤物流的限制 ⑥區(qū)域發(fā)展不平衡東南沿海地區(qū)發(fā)展遠優(yōu)于中西部地區(qū) ⑦中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平相較于大企業(yè)，明顯滯后。 對比分析 通過對兩個企業(yè)進行對比，可以分析出其相對的優(yōu)劣勢，下表為淘寶網(wǎng)與蘇寧電器的優(yōu)劣勢分析，兩家企業(yè)分別代表了電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)，可以大體反映出電子商務(wù)對與傳統(tǒng)零售業(yè)的對比優(yōu)勢、劣勢。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。 售后服務(wù)： 所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨， 400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。 提貨方式： 部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。并 且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。還有就是通過網(wǎng)上銷售宣傳電器及電子產(chǎn)品帶動其網(wǎng)站上的其它商品（書籍、服裝）的銷售。依靠自身品牌優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、零售經(jīng)驗，將蘇寧易購做大做強。 蘇寧易購是蘇寧電器集團旗下的電子商務(wù)平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧 B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。據(jù)消息人士透露，互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌凡客誠品正與蘇寧電器在醞釀與蘇寧易購展開合作入駐蘇寧易購開放平臺。目前，蘇寧易購遍及全國 30 多個省 100 個配送點 3000 多個售后服務(wù)網(wǎng)點。蘇寧易購是蘇寧電器旗下 新一代B2C 綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、 3C 電器、日用百貨等品類。對于網(wǎng)站首頁的“黃金鋪位”，網(wǎng)站自身可以定價銷售也可以對其進行拍賣，購買者或者中標者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。推薦費 除了目的性較強的上網(wǎng)者外，有 70％的上網(wǎng)民只是選擇性的觀看一個網(wǎng)站的首頁。很多企業(yè)都不想放 7 過這個商機，所以很多商家選擇在淘寶網(wǎng)上做廣告來提升自己的知名度，由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤的一大來源。 ②廣告收入。因為 C2C 平臺只是一個單純的交易平臺，它的主要功能是為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實中的交易所、大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。 (2)盈利模式分析 ①交易提成 。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模 的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的 C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括 C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。比 2021年增長 66%。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越 C2C（個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩大部分。 選擇這兩個企業(yè)作為代表的原因是：①由于淘寶網(wǎng)是電子商務(wù)中典型的代表企業(yè)，其商務(wù)模式不僅是 C2C 同時也有 B2C；②在電子商務(wù)中其銷售額總額占比大，影響力大，所以選擇淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的典型企業(yè)；③在傳統(tǒng)零售業(yè)中選擇蘇寧電器作為典型企業(yè)，首先是因為蘇寧電器在傳統(tǒng)零售企業(yè)中其銷售額排名第一；④蘇寧電器不僅僅只做傳統(tǒng)的零售還發(fā)展了電子商務(wù)，綜合性和代表性比較強；⑤通過蘇寧電器線 上 +線下的銷售方式更能體現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)對比電子商務(wù)的優(yōu)劣勢。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)占社會消費品總額比例% % % %% %% % % %% %%%%%%%%2021 2021 2021 2021 2021 2021e電子商務(wù)傳統(tǒng)零售業(yè) 6 第二章 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售的影響 第一節(jié) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)對比分析 一、 典型企業(yè)對比分析 本節(jié)用實際案例分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。但是電子商務(wù)發(fā)展迅速，在零售業(yè)中所占比例越來越大，對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響越來越大 ，如下圖數(shù)據(jù)所示。、所以未來幾年中這些行業(yè)的數(shù)量將會持續(xù)增多。網(wǎng)購已經(jīng)逐漸融入了人們的生活。 電子商務(wù)發(fā)展情況 2021 年中國網(wǎng)購用 戶規(guī)模達 億人，而 2021 年為 億，同比增長 %。目前電子商務(wù)發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響也越來越大。 4 第二節(jié) 電子商務(wù)的概述 電子商務(wù) 一般是指是在 全球 各地廣泛的 商業(yè)貿(mào)易 活動中，在 因特網(wǎng) 開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下，基于 瀏覽器 /服務(wù)器 應(yīng)用等方式，買賣雙方不 謀面 地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的 網(wǎng)上購物 、商戶之間的 網(wǎng)上交易 和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、 金融 活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè) 運營模式 。商品的交易鏈將日趨扁平化，批發(fā)商可以花少量成本，通過電子商務(wù)銷售商品。傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間有限，消費者購物需到店面進行購買，受營業(yè)時間的限制，并需要花費大量時間、體力進行選擇。 面對電子商務(wù)這一新型模式，傳統(tǒng)零售業(yè) 還是存在著許多問題，最主要的問題在以下幾個方面：傳統(tǒng)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)均為實體店，其店面與人員成本是必不可少的，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，店面與人員這一固定成本也在逐步增加，隨之傳 統(tǒng)零售企業(yè)的利潤空間在逐步縮小。 傳統(tǒng)零售業(yè)各企業(yè)發(fā)展模式基本一致，市場定位業(yè)基本一致，導致了傳統(tǒng)零售業(yè)大部分企業(yè)千店一面，功能服務(wù)基本一致，毫無特色。 三、 傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展特點及存在問題 傳統(tǒng)零售業(yè)雖然發(fā)展歷史悠久，各業(yè)態(tài)模式逐漸完善。這種復合零售 業(yè)態(tài)充分體現(xiàn)了以人為本的理念，營造和引導新的消費方式，迎合了當前消費者多樣化需求的特點，受到了大量消費者的認同與喜愛，發(fā)展迅速。主要以地點方便快捷來吸引顧客，隨著社會的發(fā)展，目前在我國便利店的數(shù)量在迅速增加中。 (4)便利店 便利店是以滿足青少年、上班族、單身家庭的及時消費為主的一種零售業(yè)態(tài)。 (3)專賣店 專賣店具有自己的品牌及良好的質(zhì)量保證 ，經(jīng)營上強調(diào)個性化和商品的品牌，為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。超市主要是以日用品為核心商品。百貨商店的豐富的商品種類、品質(zhì)以及售后服務(wù)吸引了大量品牌和顧客，是傳統(tǒng)零售經(jīng)營業(yè)態(tài)的重要部分。 傳統(tǒng)零售業(yè)是指地 點和時間固定不變的的店鋪式零售交易活動。 2 第一章 傳統(tǒng)零售業(yè)的概述及與電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 傳統(tǒng)零售業(yè)的概述 一、 傳統(tǒng)零售業(yè)的定義 零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供 公共消費 用的商品銷售行業(yè)。傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對同類其他企業(yè)競爭的同時也要面對電子商務(wù)的競爭。 到如今，傳統(tǒng)零售企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅存在于傳統(tǒng)零售企業(yè)。 20世紀 90 年代以前， 中國 傳統(tǒng) 零售市場長期保持著 百貨商店 一統(tǒng)天下的單一格局。由于 90 年代初大型商場建設(shè)的盲目性，致使大型商場數(shù)量激增，且多集中于城市中心的商業(yè)區(qū)，市場定位趨同，格局相似，千店一面，缺乏特色，其競爭的激烈程度可想而知。通過改建、擴建和新建，很多大型商場獲得規(guī)模效益，銷售收入成倍增長，市場份額不斷擴大，占有市場競爭的優(yōu)勢。 傳統(tǒng)零售 業(yè)的競爭首先表現(xiàn)為大型零傳統(tǒng)售企業(yè)與中小型零傳統(tǒng)售企業(yè)的競爭。s future is full of variables. Of course, the challenge also has the opportunity。傳統(tǒng)零售業(yè)可以借助電子商務(wù)，發(fā)展線上 +線下模式，擴大市場，改變單一銷售方式。首先，傳統(tǒng)零售業(yè)可以在經(jīng)營范圍、模式、內(nèi)容上進行創(chuàng)新，走差異化發(fā)展路線，打造自身獨特的品牌路線。 受電子商務(wù)影響，傳統(tǒng)零售業(yè) 商品的交易鏈將日趨扁平化，傳統(tǒng)零售業(yè)的中間商地位在不斷下降，利潤空間不斷縮小，商業(yè)模式與電子商務(wù)相比也相對單一，千店一面。緊接著以傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)最典型的兩家企業(yè)為例，深入分析其優(yōu) 劣勢，結(jié)合理論知識，對傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的 SWOT 進行分析，然后分析出電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響。目前傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模在不斷擴大，但受電子商務(wù)的影響，發(fā)展速度日趨緩慢，行業(yè)競爭日趨激烈。 畢業(yè)論文 論文題目： 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響及對策研究 學 院 名 稱 ： 學 生 姓 名 ： 專 業(yè) ： 學 號 ： 指 導 教 師 ： I 摘 要 伴隨著 信 息技術(shù) 的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為目前 零售業(yè) 一種極為重要的營銷工具 。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受電子商務(wù)的影響業(yè)越來越大。 本文選擇了我國傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)為研究對象，從基本理論出發(fā)，結(jié)合數(shù)據(jù)對兩者現(xiàn)狀進行分析。 最后根據(jù)以上問題尋找出在電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展道路。 本文主要目的是為了解決目前電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的具體發(fā)展道路。其次，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)不僅僅是挑戰(zhàn)， 同時也是機遇。 【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 傳統(tǒng)零售業(yè) 經(jīng)營模式 創(chuàng)新 II ABSTRACT The traditional retail sales enterprise starts from 2021 year on to face the high cost, the high petition, the resources monopoly, the low repayment continuously, difficult to expand and so on the difficult problems. Also the trad