【正文】 。消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)往往可以享受到傳統(tǒng)零售店帶來的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和部分需求。四是利用網(wǎng)絡(luò)等新興媒體進(jìn)行宣傳，網(wǎng)絡(luò)媒體的費(fèi)用更低并且傳播速度較快，傳播范圍較廣。二是公共關(guān)系，即企業(yè)為了提高自己的知名度和美譽(yù)度，以爭取公眾輿論支持，而有計(jì)劃地通過因特網(wǎng)、利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與資源開展的各類活動(dòng)的總稱。在確定商品分銷渠道的是時(shí)候要明確分銷渠道的交替方案，同時(shí)做好分銷規(guī)劃。（place）眾所周知，電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)比較一大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。因此，在制定商品價(jià)格的時(shí)候要考慮到多方面因素的影響，在追求利潤最大化的同時(shí)既要保持或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率又要應(yīng)付或防止市場(chǎng)競(jìng)爭。（price）決定商品價(jià)格的因素分為兩種，內(nèi)部因素和外部因素。同時(shí)還要注意擴(kuò)展產(chǎn)品組合，擴(kuò)大產(chǎn)品組合的廣度和深度，采取其中某種最佳組合方式。傳統(tǒng)的零售業(yè)者需要轉(zhuǎn)變觀念，想要在日益競(jìng)爭的零售業(yè)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地就要有別人沒有的優(yōu)勢(shì)，做到人無我有、人有我精。此外還要著手于產(chǎn)品附加值的提升，比如配套的服務(wù)、消費(fèi)者的購物體驗(yàn)等。因此傳統(tǒng)零售業(yè)者應(yīng)該利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加好的商品。分業(yè)態(tài)來看，%以外，其余業(yè)態(tài)均出現(xiàn)不同程度的下降，見表4—1。 傳統(tǒng)零售企業(yè)毛利率下降由于租金、人工成本的上升，零售企業(yè)毛利率下降。僅2013年雙十一當(dāng)天，天貓銷售額就逾300多億元，這是實(shí)體零售店遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。同時(shí)，還應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工服務(wù)熱情，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，提高銷售能力。我國零售業(yè)周轉(zhuǎn)速度慢，采購配送水平低，造成高庫存和斷貨共存。在我國，零售業(yè)的采購能力較低，大都沒有專業(yè)的物流配送中心，而大部分國外零售巨頭都采用中央采購政策或者是共同采購來降低采購成本，提高競(jìng)價(jià)能力。而在城鄉(xiāng)結(jié)合部和郊區(qū)，有大量的居住區(qū)卻因?yàn)樯虡I(yè)設(shè)施不完善，所以零售店比較分散，難以滿足周圍居民的需求。除了地域和城鄉(xiāng)的差距，在城市中零售業(yè)仍然出現(xiàn)區(qū)域分布失衡的情況。而在農(nóng)村零售業(yè)態(tài)依然以傳統(tǒng)的雜貨店的形式存在，零售業(yè)發(fā)展非常落后。 區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡我國零售業(yè)的區(qū)域結(jié)構(gòu)失衡主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：東西部地區(qū)差距明顯，東部零售業(yè)發(fā)展水平較高，擁有眾多具有競(jìng)爭力的零售企業(yè)，而西部零售業(yè)發(fā)展水平較低，中國零售業(yè)呈現(xiàn)出類似經(jīng)濟(jì)發(fā)展一樣?xùn)|強(qiáng)西弱的局面。與美國零售業(yè)業(yè)態(tài)相比，我國百貨店占據(jù)比重依然較高，超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店等新型業(yè)態(tài)比重較低。而根據(jù)我國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2004年底，在綜合零售業(yè)法人單位中，%，%，%。通過價(jià)格壓制對(duì)手的惡性競(jìng)爭是中國零售業(yè)過度競(jìng)爭的結(jié)果。而在日益激烈的中國零售市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)是各個(gè)零售企業(yè)都不可忽視的競(jìng)爭手段。我國的零售企業(yè)絕大部分是由中小型企業(yè)組成的，缺乏大型零售企業(yè)，從而使中國零售業(yè)很難形成規(guī)模效應(yīng)。而電子商務(wù)作為一種新型的消費(fèi)方式發(fā)展較快，市場(chǎng)前景大，還不夠成熟。而電子商務(wù)的消費(fèi)群體以喜歡上網(wǎng)購物，注重隱私的年輕人為主，消費(fèi)群體還不是很成熟。而電子商務(wù)以小規(guī)模為主，主要是B2C或C2C模式經(jīng)營。可見，在業(yè)態(tài)分布上傳統(tǒng)零售業(yè)比較廣泛。 傳統(tǒng)零售業(yè)SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）；；；劣勢(shì)（Weakness）、人工等成本巨大；、豐富；機(jī)會(huì)（Opportunity）；；3.“以顧客需求為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)威脅（Threat）；； 基本性質(zhì)比較從業(yè)態(tài)分布來看，食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心等屬于傳統(tǒng)零售業(yè)。合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購買行為提供最終保障，這是電商運(yùn)營的硬性條件之一。 電子商務(wù)的構(gòu)成四要素：商場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者、物流。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動(dòng)電話。第三章 傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)的比較 電子商務(wù)的概述 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。中國零售業(yè)銷售情況顯示，2013年全國143家重點(diǎn)百貨、%。在傳統(tǒng)零售的升級(jí)和轉(zhuǎn)型中，實(shí)體零售也會(huì)逐步恢復(fù)增長動(dòng)力。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示。電商改變了中國很大一部分消費(fèi)者的消費(fèi)方式和習(xí)慣，也正在改變著中國商業(yè)格局的確沒錯(cuò)，但是電商遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到能夠翻天覆地的地步。這次合并的本質(zhì)是華潤吃下TESCO中國區(qū)業(yè)務(wù)，也被外界視為TESCO未來淡出中國市場(chǎng)的信號(hào)。10月2日，TESCO樂購集團(tuán)宣布，打造一家多元化零售商。以往多見的是零售巨頭并購中小型零售商，而2013年卻出現(xiàn)難得一見的“巨頭并購巨頭”的案例。 內(nèi)資收購?fù)赓Y，巨頭并購巨頭2013年中國零售業(yè)除了持續(xù)行業(yè)寒冬和關(guān)門潮以外，還是并購大年。而在面對(duì)現(xiàn)在線上對(duì)線下分流日益嚴(yán)重的情況下，其他零售企業(yè)也不得不加速在020方面轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。王府井、中央商場(chǎng)等著名上市零售公司有了銀泰商業(yè)集團(tuán)的成功案例示范之后也相繼推出自己的APP平臺(tái)。眾多零售企業(yè)上市公司紛紛加速在O2O方面的轉(zhuǎn)型。深入社區(qū)，很好的滿足消費(fèi)者便利化需求，也讓華潤蘇果在江蘇乃至華東地區(qū)面對(duì)強(qiáng)勁的外資連鎖超市和電商的沖擊依然占據(jù)一席之地。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊、競(jìng)爭激烈的形勢(shì)下，單體規(guī)模較小、消費(fèi)對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定的便利店企業(yè)日益顯現(xiàn)出生命力。商務(wù)部典型零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，便利店第四季度的銷售額、從業(yè)人數(shù)、%、%、%，其中銷售額和營業(yè)面積兩項(xiàng)指標(biāo)均為各業(yè)態(tài)之最。 發(fā)展特點(diǎn) 便利店發(fā)展呈現(xiàn)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在整個(gè)零售行業(yè)關(guān)店現(xiàn)象頻頻上演，當(dāng)外資零售巨頭也持續(xù)在中國市場(chǎng)關(guān)店的時(shí)候，零售業(yè)已經(jīng)到了一個(gè)低谷。從已知的數(shù)據(jù)我們不難看出，零售業(yè)的營業(yè)額雖然處于上升狀態(tài)，但是利潤的增幅都有不同程度的下滑。其中16家營收增幅呈現(xiàn)附屬，21家增幅低于10%。從華潤萬家第三季業(yè)績報(bào)告上顯示，營業(yè)額雖然處于上升的狀態(tài)，%，且進(jìn)入2013年以來其凈利潤仍在持續(xù)下滑。 利潤增幅下降根據(jù)已上市的13家中國超市2013年上半年的公司財(cái)報(bào)顯示，有一半的超市業(yè)績不佳。目前零售行業(yè)不得不面對(duì)增收緩慢的問題，商務(wù)部所做的一項(xiàng)商貿(mào)行業(yè)典型調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2012年連鎖百強(qiáng)企業(yè)新開店速度達(dá)到十年來最低水平，僅為8%。但受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、消費(fèi)需求減弱、“三公”消費(fèi)縮減以及房租和人工成本上升等各種因素的影響，部分企業(yè)銷售增幅放緩，利潤收窄，零售企業(yè)商品銷售規(guī)模增速放緩。零售實(shí)體店的數(shù)量因各種原因出現(xiàn)減少趨勢(shì)。百盛百貨石家莊店、大洋百貨無錫店、巴黎春天廈門店以及在成都經(jīng)營二十年之久的太平洋百貨等百貨店也相繼關(guān)閉。在南京開店兩年的旺仔便利店更是關(guān)閉了在南京的所有門店，關(guān)店前全場(chǎng)五折的消息更人令人驚訝。從便利店的業(yè)態(tài)來看，顯示羅森關(guān)閉了約30家門店，可的與好德開始調(diào)整和關(guān)閉數(shù)十家門店，可的僅在揚(yáng)州一地就已關(guān)閉20多家門店。今年沃爾瑪繼續(xù)放緩在中國區(qū)增速，沃爾瑪總部宣布擬關(guān)閉中國和巴西市場(chǎng)的50家門店的消息一出，就有消息稱，其中沃爾瑪在中國區(qū)將關(guān)閉計(jì)劃中約一半數(shù)量的門店。不僅是零售連鎖超市，關(guān)店潮甚至席卷了整個(gè)零售業(yè)，詳細(xì)零售賣場(chǎng)關(guān)店情況如表2—2所示。表2—1 十大知名零售超市2013年與2012年度開店對(duì)比表十大知名零售超市2013年與2012年度開店對(duì)比品牌2013年2012年與上年比較增減沃爾瑪開26店開28店減少2店家樂福開16店開25店減少9店麥德龍開10店開12店減少2店大潤發(fā)開26店開34店減少8店永輝開44店開46店減少2店華潤萬家開48店（其中13店重裝）開38店減少3店樂購開13店開14店減少1店百佳開15店開8店增加7店人人樂開2店開6店減少4店卜蜂蓮花開5店開3店增加2店從上表中可以看出對(duì)比2012年數(shù)據(jù)，除卻百佳和卜蜂蓮花新開門店數(shù)量有所增長以外，其他品牌零售超市均出現(xiàn)不同幅度的下滑。在2013年年初規(guī)劃中，華潤萬家計(jì)劃新增賣場(chǎng)近80家，結(jié)果卻沒有完成到計(jì)劃的一半。永輝新開44家，比2012年減少2家，降幅不大且較為穩(wěn)健。沃爾瑪由2012年的新開28家降到26家，家樂福由2012年的25家降到16家。而以經(jīng)濟(jì)利益為連接紐帶，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行集中采購和分散銷售，通過規(guī)范化經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)代流通的連鎖經(jīng)營也作為新業(yè)態(tài)也呈現(xiàn)加強(qiáng)趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的日益廣泛，電子商務(wù)逐漸滲透進(jìn)日常生活，搶占傳統(tǒng)實(shí)體零售的市場(chǎng)份額，并且開始改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式和習(xí)慣。從1996年開始，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國外零售企業(yè)巨頭紛紛來華開店，加快了中國零售業(yè)現(xiàn)代化的步伐。允許外資的零售企業(yè)進(jìn)入中國，全面推動(dòng)了我國零售也的國際化進(jìn)程，這一階段的零售業(yè)態(tài)更是百花齊放，其中專賣店的發(fā)展最為迅速，其他形式如折扣店、便利店、電視直銷等也開始初步發(fā)展。傳統(tǒng)百貨商店業(yè)態(tài)遭到了超級(jí)市場(chǎng)及連鎖超市模式的沖擊，整個(gè)零售業(yè)形成傳統(tǒng)百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)及連鎖超市為主體的多種模式并存的狀態(tài)。改革開放初期零售業(yè)態(tài)較為單一，傳統(tǒng)百貨商店仍然占據(jù)零售