【正文】 與顧客的關(guān)系變得更加緊密，促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的各種開(kāi)放式服務(wù)模塊為用戶(hù)提供個(gè)性化及開(kāi)放式服務(wù)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了改變，逐漸取得交易主權(quán)。這種營(yíng)銷(xiāo)由于時(shí)空上的分離性、間斷性，實(shí)際上并不能確保顧客需求的完全滿足，至少是犧牲前面顧客的利益來(lái)滿足后面顧客的需求。 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)盡管強(qiáng)調(diào)“顧客是上帝”，把滿足顧客需求置于中心地位，但其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻仍是單向的，顧客的角色仍是被動(dòng)的。但在電子商務(wù)背景下，企業(yè)這種滿足顧客鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 6 同質(zhì)性需要的做法，將為滿足同質(zhì)性基礎(chǔ)上的個(gè)性化需要的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)所代替，滿足顧客這種獨(dú)特的個(gè)性化需求。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并借此確定目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)組合，然后再集中企業(yè)的可利用資源有效地滿足顧客需要，讓顧客滿意。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理較好地滿足了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下的顧客個(gè)性化需要，從手段上解決了以往難以解決的迅速了解并滿足顧客需要的困難，以及企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行良好對(duì)接的問(wèn)題，從而對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的基本缺陷進(jìn)行了補(bǔ)正，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù)，更是一種嶄新的經(jīng)營(yíng)方式與經(jīng)營(yíng)理念。因?yàn)槠髽I(yè)信息平臺(tái)同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)，以及市場(chǎng)信息收集分析與提供的多種功能，可以將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、物流配送等集成一個(gè)平臺(tái)，無(wú)須人員干預(yù)并能做到在較短的時(shí)間內(nèi)完成，大大減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中的延誤與丟失。通常情況下，減少平均成本的關(guān)鍵在于增加銷(xiāo)量，而企業(yè)增加銷(xiāo)售量的必然選擇就是差異化營(yíng)銷(xiāo)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的提升。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)將為致力于滿足顧客個(gè)性化需要的定制營(yíng)銷(xiāo)，大批量生產(chǎn)、大批量銷(xiāo)售和大眾營(yíng)銷(xiāo)將被一對(duì)一的理念所取代。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理較好地滿足了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下的顧客個(gè)性化需求，從手段上解決了以往難以解決的迅速了解并滿足顧客需求的困難，以及企業(yè)與市場(chǎng)進(jìn)行良好對(duì)接的問(wèn)題，從而對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的基本缺陷進(jìn)行了補(bǔ)正，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論?，F(xiàn)在很多商場(chǎng)設(shè)有電腦繪制藝術(shù)照，也訂按顧客喜好選擇設(shè)計(jì)自己的形象。 選擇型定制 在這種定制營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)其用途是一致的，而且結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，顧客的參與程度很高，從而使產(chǎn)品具有不同的表現(xiàn)形式 。顧客可以根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，變換或更新組裝來(lái)滿足自己的特定要求。兩個(gè)星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車(chē)。在自行車(chē)商店，銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)，挑選各種零、部件外形顏色 ， 然后將各種數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車(chē)的藍(lán)圖描繪出來(lái) ， 根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直至滿意。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。可供選擇的零部件式樣比較繁多時(shí)，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無(wú)策的感覺(jué)。定制營(yíng)銷(xiāo)的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車(chē)、服裝、自行車(chē)等有形產(chǎn)品，也可以用于無(wú)形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢(xún)、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式 。過(guò)剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費(fèi)者對(duì)商品要求更高。它是制造業(yè)、信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來(lái)設(shè)計(jì)鞋樣等等。生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè) 性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng) —— 主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)所導(dǎo)致的損失。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物 ， 要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是 21 世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn) ， 喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn) 品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做 ， 要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格 ， 各類(lèi)搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體 ,產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或 “N （ ）時(shí)代 ” 消費(fèi)者 ,或?yàn)?“e 人類(lèi) ” 。顧客不再僅僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制著 ,成為企業(yè)的合作者，可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通，想企業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，定制化生產(chǎn)將變得非常普遍。 鄭州電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2021 屆畢業(yè)論文 3 企業(yè)與客戶(hù)的雙向溝通 ,可 以為企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供更準(zhǔn)確的信息 ， 由于通過(guò)電子手段 ， 可以廉價(jià)地與大量客戶(hù)和潛在客戶(hù)交流 ， 這將大大提高新產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確程度 ，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的定制化 ， 保證新產(chǎn)品更符合客戶(hù)的需要 ， 達(dá)成客戶(hù)與企業(yè)雙贏的局面 。 信息傳播和溝通渠道的增加 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，讓企業(yè)與客戶(hù)的雙向溝通實(shí)時(shí)、高效、低成本。 交易和支付手段的變化 在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支 ,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化， 大大方便了交易的進(jìn)行。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天 24 小時(shí)服務(wù) ,又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。 市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng) 電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放 ,時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng) ,空間距離縮短 ,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這