銷售實(shí)戰(zhàn)技能指導(dǎo)-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 13:27本頁(yè)面
【正文】 沙子會(huì)在磚面上磨，磨多了可能會(huì)把磚面劃傷的。鋪好先把沙子掃干凈，再用石膏板或地毯蓋上做保護(hù)，全部鋪好之后再打掃干凈，然后做美縫就可以了。您看這樣好不好，我回去再幫您挑幾片送過(guò)來(lái)，把這幾片換了，好嗎？真是不好意思給您添麻煩了，也謝謝您對(duì)我們的支持！ 備注：處理售后問(wèn)題，態(tài)度一定要誠(chéng)懇！ 你們的產(chǎn)品鋪貼后怎么有色差?。看穑海蛻艚欢ê箐佡N指導(dǎo)）我們的 K金磚鋪貼時(shí)不需要對(duì)紋理，磚面紋理隨意鋪貼效果更好，更自然。 （售后人員到現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)之后，色差比較大） 一定要真誠(chéng)的跟客戶道歉！ 張總真是對(duì)不起，給您帶來(lái)麻煩了。 （售后人員到現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)之后，確定色差不大）張總，這是正常的，瓷磚是泥土燒出來(lái)的，有一點(diǎn)差別是正常的。 瓷磚是泥土燒出來(lái)的，顏色可能會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的差別。給不同的客戶不同的折扣，客戶知道后該怎么辦？答：我們沒(méi)有合作，我們店里有專門的駐店設(shè)計(jì)師幫你出圖出方案。（ 2）那位客戶的使用面積非常大，有幾百方呢，我們給公司申報(bào)按一個(gè)小工程來(lái)算的，工程價(jià)會(huì)稍微比零售價(jià)低一點(diǎn)的。當(dāng)客戶提起金絲玉瑪和金玉名家是同一個(gè)廠家，但價(jià)格比金玉名家便宜很多時(shí)該如何應(yīng)對(duì)？答：事先簽訂價(jià)格保密協(xié)議要求客戶保密。兩個(gè)品牌的風(fēng)格不一樣，這兩個(gè)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)和裝修效果都非常好，產(chǎn)品都是有貴的有便宜的，只是您看的品種不一樣而已（比如這款產(chǎn)品折扣價(jià) /推廣價(jià)是 XX）。產(chǎn)品在網(wǎng)上價(jià)格怎么那么便宜，我看質(zhì)量和款式都是一樣的。您為什么買這個(gè)樓盤的房子，而不買那種看上去差不多價(jià)格便宜的呢？相信您這么好的樓盤，瓷磚這么重要的裝修主材肯定是要選擇最好的啊，對(duì)吧？別的品牌和你們家的產(chǎn)品一樣，但價(jià)格要便宜很多！我也知道你們家的產(chǎn)品品質(zhì)要好些，但是價(jià)格差太多了，我只要效果差不多就行了。所以我相信您會(huì)做出最明智的選擇的。（ 2）您說(shuō)的是哪個(gè)品牌?。课覀兘鹩衩沂巧莩薮纱u，可以說(shuō)是瓷磚中的法拉利，金玉名家所有的花色都是原創(chuàng)設(shè)計(jì)的，外面看上去差不多的都是仿我們的，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵是他們仿不到的。你們的微晶石為什么比別的品牌貴？答：（ 1）對(duì)比法。我們用的原料是意大利進(jìn)口的微晶粉，粉末狀的堆出來(lái)非常細(xì)密，燒出來(lái)通透性好、立體感強(qiáng)。您再看看我們展廳的整體效果，我們的配套非常齊全，整體空間的效果別人模仿不了，是獨(dú)一無(wú)二的。還有，我們產(chǎn)品表面所用的釉料比別人厚，比有的品牌多一倍。我們從量房設(shè)計(jì)到售后服務(wù)都有專人為您服務(wù)，這樣您可以省很多心的，輕松愉快住新房，多好呀?。?2）您是在哪看的呀？他們是不是在做活動(dòng)呢？其實(shí)價(jià)格的問(wèn)題您先不要擔(dān)心，先選好您滿意的產(chǎn)品，選好以后我就幫您去跟我們經(jīng)理申請(qǐng)，您看行嗎？您最好全套定，量大好申請(qǐng)一點(diǎn)哦我知道你們是全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，但為什么別的城市折扣要比你們低？答：您說(shuō)的是哪家??？（了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。咱們這還有折扣呢，我們品牌在很多地方是按標(biāo)價(jià)銷售的，一點(diǎn)折扣都沒(méi)有哦。您家里的話只要效果出來(lái)了就行，不用做的太復(fù)雜，這樣成本還下來(lái)了。而普通腰線是水轉(zhuǎn)印技術(shù)，時(shí)間長(zhǎng)了，產(chǎn)品表面會(huì)褪色，光澤度也沒(méi)有我們的好。（備用解說(shuō)）我們的配件用的是手工施釉，與主磚的紋理、花色相一致，光澤度可以達(dá)到 90度以上。我們的配件用料好，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，都是精品中的精品，而且我們的配件也是效果最好的。這樣吧，如果沒(méi)什么差別，這款正價(jià)產(chǎn)品你給我讓到 我就買。這些爆款是廠家定的，價(jià)格、折扣也是廠家定好的，我們包裝箱上都有統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)，只有我們做活動(dòng)的地方才有，就是為了提升品牌知名度，所以說(shuō)搶到就是賺到。這些明星和這么優(yōu)惠的特價(jià)產(chǎn)品都是總部統(tǒng)一安排支持的，就是為了回饋咱們消費(fèi)者，提高知名度，打造良好的口碑，所以您是趕上好時(shí)候了，趕緊定吧，這個(gè)機(jī)會(huì)可不是一直都有的哦。答 2：謝謝您認(rèn)可我們的產(chǎn)品，不過(guò)真的不好意思，我們的活動(dòng)結(jié)束了，活動(dòng)的折扣真的沒(méi)法幫您申請(qǐng)到，公司要求活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)。答 3：先生，您好，我跟經(jīng)理說(shuō)了您的情況，說(shuō)您非常喜歡我們的產(chǎn)品，之前是因?yàn)闆](méi)時(shí)間才沒(méi)在活動(dòng)期間來(lái)定的，您非常有誠(chéng)意。答 1：真的不好意思，活動(dòng)是公司總部做的，活動(dòng)結(jié)束公司就把所有的優(yōu)惠政策收回了，特價(jià)產(chǎn)品和禮品都沒(méi)有了。（如果客戶一再懷疑價(jià)格買虧的話）再說(shuō)了，做活動(dòng)價(jià)格都能再砍價(jià)，這樣的品牌你敢選嗎？說(shuō)不定別人買的價(jià)格比你的還低呢。我們這次活動(dòng)是公司總部來(lái)做的，每單達(dá)到多少金額配送什么禮品全是公司總部審核過(guò)后統(tǒng)一配送過(guò)來(lái)的。而且 2023年，我們?cè)谥醒肴嗣駨V播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲和音樂(lè)之聲都做了廣告，播出的次數(shù)也很多，您可以留意一下啊。其實(shí)金玉名家品牌的廣告全國(guó)都有。而且我們用的是意大利西斯特姆噴墨打印機(jī)，這是目前最好的噴墨打印機(jī)，您可以上網(wǎng)查查。 1你們的產(chǎn)品有沒(méi)有色差??？ （備用解說(shuō)）我們金玉名家的 K金產(chǎn)品是多重印花的，這樣能保證每片產(chǎn)品的顏色均勻豐富，立體感強(qiáng)。1產(chǎn)品切割必須要找加工廠嗎？工人自己能切嗎？答：沒(méi)有色差。一些邊邊角角的地方工人師傅可以切的。而且咱們還要做踢腳線的，做完之后根本看不到切過(guò)了，您不用擔(dān)心的。需要切割的都是邊邊角角的地方。您家里想裝什么風(fēng)格呀？（如果有裝好的案例，可以展示給客戶看）1你們產(chǎn)品的裝修風(fēng)格基本都是歐式。咱們家里的裝修風(fēng)格并不是瓷磚來(lái)決定的，更多的是家具、燈飾這些軟裝決定的。我們很多客戶開(kāi)始都跟您有一樣的想法，最后合計(jì)了一下，都選了我們瓷磚，鋪完了都非常滿意。而且大理石還特別容易開(kāi)裂。大理石是直接表面拋光的，用不了多久就開(kāi)始褪色了、吸污了，所以要經(jīng)常保養(yǎng)，用起來(lái)很麻煩。B、使用方面：瓷磚表面是上釉拋光的，亮度高，經(jīng)久耐用不會(huì)褪色，不滲污好打理。A、健康方面：咱們瓷磚是經(jīng)過(guò) 1200多度高溫?zé)贫傻模ㄟ^(guò)了國(guó)家 3C認(rèn)證，健康環(huán)保對(duì)人體無(wú)害。大理石都是荒山野嶺開(kāi)采的，陰氣比較重。是符合國(guó)家綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，絕對(duì)安全，您可以放心用。木地板甲醛重，哪怕再好的木地板都是有甲醛的，甲醛會(huì)致癌，對(duì)身體有害，特別是家里有小孩的，一定要慎重（小孩的免疫力低）。而且瓷磚經(jīng)久耐用、不變形好打理。您也可以用這種帶溝槽的花片（如 3TG0823A1）做個(gè)防滑臺(tái)，既有檔次又更安全。 我們的產(chǎn)品做淋浴區(qū)的時(shí)候會(huì)進(jìn)行切割加工，一般都是加工成400*400的，這樣可以增加防滑性。產(chǎn)品的表面遇水發(fā)澀，防
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