銷售實戰(zhàn)技能指導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，趕緊定吧，這個機會可不是一直都有的哦。你們請那么多明星，羊毛還不是出在羊身上，全是我們消費者掏腰包？答：我也想啊，我們這個活動是廠家做的，不是我們自己做的。這些爆款是廠家定的，價格、折扣也是廠家定好的，我們包裝箱上都有統(tǒng)一的標(biāo)價，只有我們做活動的地方才有，就是為了提升品牌知名度，所以說搶到就是賺到?？雌饋聿畈欢嗟漠a(chǎn)品，為什么特惠價的瓷磚要比正價產(chǎn)品便宜這么多！是工藝上有什么差別嗎？還是有什么問題？或者你們產(chǎn)品的利潤太高了。這樣吧，如果沒什么差別，這款正價產(chǎn)品你給我讓到 我就買。價格答疑篇答：我們的配件其實并不貴，不管哪一種配件都比主磚貴的，就像您身上帶的戒指 /項鏈（客戶身上帶的，如果沒有另說）都比衣服貴。我們的配件用料好，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，都是精品中的精品，而且我們的配件也是效果最好的。如果您感覺貴的話可以少用一點。（備用解說）我們的配件用的是手工施釉，與主磚的紋理、花色相一致，光澤度可以達到 90度以上。微晶石腰線表面結(jié)晶體均勻，質(zhì)感強，紋理清晰，不會褪色和變形。而普通腰線是水轉(zhuǎn)印技術(shù)，時間長了，產(chǎn)品表面會褪色，光澤度也沒有我們的好。像我們展廳為了展示所有的效果所以造型做的比較復(fù)雜，造價也就高了。您家里的話只要效果出來了就行，不用做的太復(fù)雜，這樣成本還下來了。主磚價格消費得起，但加上配件、線條太貴了，配件為什么這么貴？答：（ 1）您說是哪個城市??？每個地方的消費水平不一樣嘛，運費和人工費都不一樣，所以折扣上會有一點不一樣。咱們這還有折扣呢，我們品牌在很多地方是按標(biāo)價銷售的，一點折扣都沒有哦。再說了，瓷磚是半成品服務(wù)非常重要，您即使買到了便宜一點的產(chǎn)品，這么遠他們也服務(wù)不到啊。我們從量房設(shè)計到售后服務(wù)都有專人為您服務(wù)，這樣您可以省很多心的，輕松愉快住新房，多好呀?。?2）您是在哪看的呀？他們是不是在做活動呢？其實價格的問題您先不要擔(dān)心，先選好您滿意的產(chǎn)品，選好以后我就幫您去跟我們經(jīng)理申請，您看行嗎？您最好全套定，量大好申請一點哦我知道你們是全國統(tǒng)一標(biāo)價，但為什么別的城市折扣要比你們低？答：您說的是哪家??？（了解競爭對手進行對比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。我們的全拋釉用的是意大利進口釉料，經(jīng)過了三次施釉，所以顏色非常正，不會偏綠調(diào)（不耐看）、偏檸檬黃調(diào)（發(fā)蒙），這個比大部分的品牌都要有優(yōu)勢。還有，我們產(chǎn)品表面所用的釉料比別人厚，比有的品牌多一倍。咱金玉名家用的是軟拋技術(shù)，光澤度可以達到 90多度，很多客戶都以為我們的拋釉磚是微晶石呢。您再看看我們展廳的整體效果，我們的配套非常齊全，整體空間的效果別人模仿不了，是獨一無二的。你們?nèi)珤佊詾槭裁幢葎e的品牌貴？答：您說的是哪家?。浚私飧偁帉κ诌M行對比）同等品質(zhì)我們的產(chǎn)品是不貴的。我們用的原料是意大利進口的微晶粉，粉末狀的堆出來非常細密，燒出來通透性好、立體感強。而現(xiàn)在市面上大多用的是微晶粒，顆粒狀的燒出來沒那么透亮。你們的微晶石為什么比別的品牌貴？答：（ 1）對比法。拿別人仿我們的產(chǎn)品來對比我們自己的產(chǎn)品，（對比統(tǒng)一拿 600或 800的規(guī)格）從花色、質(zhì)量等方面進行對比。（ 2）您說的是哪個品牌?。课覀兘鹩衩沂巧莩薮纱u，可以說是瓷磚中的法拉利，金玉名家所有的花色都是原創(chuàng)設(shè)計的，外面看上去差不多的都是仿我們的，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵是他們仿不到的。裝修是件大事，可能一輩子才一次，一住可能是幾十年，您每天都要面對它。所以我相信您會做出最明智的選擇的。（ 3）您買房的時候肯定對比過不少的樓盤吧？有些房子看上去差不多，但是價格就有的便宜有的貴啊。您為什么買這個樓盤的房子，而不買那種看上去差不多價格便宜的呢？相信您這么好的樓盤，瓷磚這么重要的裝修主材肯定是要選擇最好的啊，對吧？別的品牌和你們家的產(chǎn)品一樣，但價格要便宜很多！我也知道你們家的產(chǎn)品品質(zhì)要好些，但是價格差太多了，我只要效果差不多就行了。答：您看的不是我們的官網(wǎng)吧，我們官網(wǎng)上可是全國統(tǒng)一標(biāo)價的，而且到目前為止，我們金玉名家品牌還沒有授權(quán)任何網(wǎng)絡(luò)平臺銷售我們的正品瓷磚呢。產(chǎn)品在網(wǎng)上價格怎么那么便宜，我看質(zhì)量和款式都是一樣的。答：金玉名家和金絲玉瑪是兄弟品牌，都是章氏企業(yè)的。兩個品牌的風(fēng)格不一樣，這兩個品牌的產(chǎn)品品質(zhì)和裝修效果都非常好，產(chǎn)品都是有貴的有便宜的，只是您看的品種不一樣而已（比如這款產(chǎn)品折扣價 /推廣價是 XX）。金玉名家的產(chǎn)品給人的感覺就是高大上的，非常適合您的身份和品位。當(dāng)客戶提起金絲玉瑪和金玉名家是同一個廠家，但價格比金玉名家便宜很多時該如何應(yīng)對？答：事先簽訂價格保密協(xié)議要求客戶保密。（ 1）客戶全套購買的情況下：您好，先生 /女士，那位客人是整套房子購買我們的產(chǎn)品的，我們達成了一個樣板房協(xié)議，可以帶客戶去他家里實地看效果的，而且為了更好的展示，有些區(qū)域我們推薦的是更高端的產(chǎn)品，所以給他的折扣會有點不同。（ 2）那位客戶的使用面積非常大，有幾百方呢，我們給公司申報按一個小工程來算的，工程價會稍微比零售價低一點的。畢竟批發(fā)和零售的價格肯定是有差別的啊，量大會優(yōu)惠一些的。給不同的客戶不同的折扣，客戶知道后該怎么辦？答：我們沒有合作，我們店里有專門的駐店設(shè)計師幫你出圖出方案。你們是否與設(shè)計師合作？會給很高的提成吧？售后答疑篇答：（客戶打電話給銷售或是到展廳提出這個問題）您的心情我理解，我馬上為您處理。 瓷磚是泥土燒出來的，顏色可能會有一點點細微的差別。 我安排時間請售后人員到您家里去看看實際情況，我們看看是不是正常的。 （售后人員到現(xiàn)場看過之后，確定色差不大）張總，這是正常的，瓷磚是泥土燒出來的，有一點差別是正常的。您看您家里的整體效果非常好啊，朋友來了肯定都很羨慕您的。 （售后人員到現(xiàn)場看過之后，色差比較大） 一定要真誠的跟客戶道歉！ 張總真是對不起，給您帶來麻煩了。我們瓷磚是人工分色的，可能工人沒注意漏檢了。您看這樣好不好，我回去再幫您挑幾片送過來，把這幾片換了，好嗎？真是不好意思給您添麻煩了，也謝謝您對我們的支持！ 備注：處理售后問題，態(tài)度一定要誠懇！ 你們的產(chǎn)品鋪貼后怎么有色差啊？答：（客戶交定后鋪貼指導(dǎo)）我們的 K金磚鋪貼時不需要對紋理，磚面紋理隨意鋪貼效果更好，更自然。鋪貼時可以留縫鋪貼，地面要做好保護。鋪好先把沙子掃干凈，再用石膏板或地毯蓋上做保護，全部
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