戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù)ppt75頁-文庫吧資料
2025-02-24 12:08本頁面
【正文】 ”講座Part 6 戰(zhàn)略配套管理 —— 基本指導(dǎo)思想“知人者慧，自知者明 ” “圖難于其易，為大于其細 ” “沒有無用的士兵，只有無用的將軍 ” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績 ” “知之者不如好之者，好之者不如樂之者 ” 50“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座顧客服務(wù)流程—— 分析思路與方法● 從顧客遇到現(xiàn)實問題、尋求解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察整個過程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價值需求所在。48“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座對策論啟示● 對策涉及五個因素 “PARTS”：局中人 Player、增值 Added values、規(guī)則 Rules、戰(zhàn)術(shù) Tactics、范圍Scope (space time)，改變這其中每一個因素都有可能改變對策的結(jié)果。 可能性、必要性、充分性● 共謀成功條件：形成容易、實施困難167?！?處理好長短期競爭與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機制，建立動態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。● 從善待伙伴看，要從做大整個市場出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。？年。中國老板批判 ● 從心理根源上看，這種崇拜與中國人內(nèi)心的 “皇帝情結(jié) ”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。45“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座現(xiàn)實合作對策—— 軍事謀略與商場運作● 中國企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡單搬用于商場?！?二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進步，而社會科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭端即兵戎相見?！?從 “人和 ”入手，更易真正形成 “天時、地利、人和 ”的局面。改進辨別能力：商場不是要學(xué)會欺騙，但要防止被人欺騙42“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競合進化原理—— 天時、地利、人和：成功三要素剖析● 對于管理者來說，三要素中只有 “人和 ”具有更大的可控性。教育人們要互相關(guān)心167。增大未來的影響167。對合作和背叛都作出回報167。不要妒忌對方的成功167?！?促進合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報而不是戰(zhàn)勝對手，使個體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計合理的制度來保障。40“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競合關(guān)系：本質(zhì)、對策、應(yīng)用● 合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性。● 單局對策中的 “損人利己 ”做法，在多局重復(fù)對策中可能 “損人不利己，甚至?xí)?”?！?越是接近于最后的對局，對局雙方之間就越可能產(chǎn)生欺騙行為。 38“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座模擬對策啟示● 越是始終合作的雙方，其完成所有 15次對局所需的時間就越短。2. 對策雙方在出牌前可以通過談判溝通，達成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。37“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競合對策模擬對策步驟： 全班分成八個小組，每組先推選一位組長（負責(zé)出牌）與一位記分員；然后按記分表安排的 ① 、 ② 、 ③ 三組對手順序，由組長主持依次與其進行 15次對局；記分員記下完成與不同組共 15次對局所花的總時間及每次對局的得分值。● 在錯誤的時間、錯誤的地點，與錯誤的對象，展開錯誤的競爭或合作，都會給企業(yè)帶來戰(zhàn)略損失。36“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競爭合作定位● 競爭與合作這兩種做法，其本身只是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，不存在簡單的優(yōu)劣之分。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。只要行業(yè)有錢賺，對手滅了會再生，行業(yè)的新進入者可能比原有的更為強大。此外，還有個人、群體、組織、社會的互動之分。● 五個取舍抉擇：時機、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式 35“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座Part 5 市場競合互動 “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭。● 其他考慮：多種動因?！?資源善用：運作高效?！?機會把握：未來靈活?！?企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的是一個 “單一經(jīng)營 ? 多元發(fā)展 ? 專精 ?多元 ?專精 ”的循環(huán)演化過程，沒有多元經(jīng)營難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，沒有專精發(fā)展難以形成企業(yè)特色?！?需考慮環(huán)境不確定性、資源能力及發(fā)展階段，這涉及企業(yè)目標(biāo)定位問題。20“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競爭優(yōu)勢創(chuàng)造● 顧客價值 =顧客認知利益 顧客認知價格167?！?從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從 20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 18“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座戰(zhàn)略定位原理● 外部環(huán)境影響● 內(nèi)部條件決定● 內(nèi)外環(huán)境匹配● 整合認知互動19“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座競爭優(yōu)勢來源自我超越： “ 不可勝在己 ,可勝在人 ”“ 勝人者有力，自勝者強 ” 。（ Ted Levitt）只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。● 對顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)。● 企業(yè)：社會組織 —— 盡量 以制度來保障道德行為 ，而不是僅僅依賴于人們的覺悟?！皯?zhàn) 略管理： 藝術(shù) 與 實務(wù) ”項保華 1“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論Part 2 戰(zhàn)略理論核心Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展Part 5 市場競合互動Part 6 戰(zhàn)略配套管理2“戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實務(wù) ”講座Part 1 戰(zhàn)略管理緒論—— 戰(zhàn)略管理發(fā)展簡介● 課程歷史● 管理發(fā)展
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