戰(zhàn)略績效管理第二章戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術(shù)-文庫吧資料
2025-02-24 12:08本頁面
【正文】 或部門職能。 （圖 24） ? （ 3）確定關(guān)鍵績效指標。 企業(yè)級關(guān)鍵績效指標的確定 ? （ 1）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域。 基于關(guān)鍵績效指標的績效指標體系設(shè)計 ? 關(guān)鍵績效指標的確定 一是企業(yè)級關(guān)鍵績效指標，是通過對企業(yè)的關(guān)鍵成功領(lǐng)域和關(guān)鍵績效要素分析得來的； 二是部門級關(guān)鍵績效指標，是根據(jù)企業(yè)級關(guān)鍵績效指標進行承接或分解而得出的； 三是個人關(guān)鍵績效指標，是根據(jù)部門級關(guān)鍵績效指標確定的。 （ 3）關(guān)鍵績效指標反映的是最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。 第四節(jié) 關(guān)鍵績效指標 ? 關(guān)鍵績效指標的基本內(nèi)涵 （ 1）關(guān)鍵績效指標是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。 第四步 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進。 第二步 確定比較目標。 ? 最后，標桿管理有助于企業(yè)的長遠發(fā)展。 施樂公司的標桿管理定義 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心的標桿管理定義 標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己的企業(yè)不斷得到改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 目標管理的實施 目標管理包括以下兩方面的重要內(nèi)容： ? 第一，必須與每一位員工共同制定一套便于衡量的工作目標； ? 第二，定期與員工討論其目標完成情況，包括四個步驟： 對目標管理的評價 ? 目標管理的成功之處 “人”的因素 、體系、任務(wù)等非常明確 ? 目標管理遭受的質(zhì)疑 第三節(jié) 標桿管理 ? 標桿管理的含義 桿管理（ benchmarking）又稱基準管理，起源于 20世紀 70年代末 80年代初。 ? 德魯克的主張：將目標管理與自我控制結(jié)合起來 ? 了解：喬治 第二節(jié) 目標管理 ? 目標管理（ management by objectives，MBO）是 1954年由美國著名的管理學(xué)家彼得 ? 第三種方法目前正在研究之中，它主要是利用一批保險公司的銷售部門近 10多年的實際數(shù)據(jù)資料來進行實驗，有可能確定大約 10項判斷保險公司經(jīng)營狀況的中間標準。 建立評價標準體系的理論方法 ? 第一種方法主張，一個組織要想實現(xiàn)其長期目標，必須連續(xù)不斷地滿足 9項基本要求或解決 9個基本問題。由于這些目標具有不同程度的重要性，因此在目標的選擇上顯得比較復(fù)雜。 第三，許多從屬性、低層次子指標群反映了當前的經(jīng)營狀況，并預(yù)示著迄今所取得的進展和實現(xiàn)最終目標或結(jié)果的可能性。 第二，由若干項短期指標衡量的短期經(jīng)營業(yè)績，這些指標通常代表著經(jīng)營的成果，可以由其自身的數(shù)值加以判斷。西肖爾（ Stanley ESeashore）是當代美國著名的管理學(xué)家和社會心理學(xué)家，于 1965年發(fā)表了 《 組織效能評價標準 》 。 ? 績效管理工具與技術(shù)的演變，見下圖 21 21績效管理工具與技術(shù)的演變
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