戰(zhàn)略績效管理第二章戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術(shù)(文件)
【正文】 ） ? （ 3）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ? 個(gè)人一般績效指標(biāo)的確定 個(gè)人一般績效指標(biāo)來自兩個(gè)方面，一方面是對部門級一般績效指標(biāo)的承接或分解；另一方面來自個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)?？ㄆ仗m（ Robert S Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的創(chuàng)始人兼總裁戴維 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 平衡計(jì)分卡提出的背景 1. 20世紀(jì) 90年代以來，知識資本的地位日益凸顯。 3. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化也促使管理學(xué)界研究企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何迎接挑戰(zhàn)。 1990年，卡普蘭和諾頓帶領(lǐng)一個(gè)研究小組對 12家公司進(jìn)行了為期一年的研究，以尋求一種新的績效評價(jià)方法。 （ 4）長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡。 ? 戰(zhàn)略（ strategy）是組織在認(rèn)識其經(jīng)營環(huán)境和實(shí)現(xiàn)使命的過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán)和優(yōu)先發(fā)展方向，戰(zhàn)略是選擇為或不為，它是平衡計(jì)分卡的核心。 學(xué)習(xí)與成長層面 無形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的最終源泉。 。 描述結(jié)果 希望實(shí)現(xiàn)什么 驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略 如何實(shí)施戰(zhàn)略 四個(gè)層面的績效目標(biāo)鏈接為一條因果關(guān)系鏈，使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，改善流程業(yè)績，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)客戶和股東成功 利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)役 ? 戰(zhàn)略地圖概述 戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的發(fā)展和升華，它提供了一個(gè)可視化的表示方法：在一個(gè)只有一頁的視圖中說明了四個(gè)層面的目標(biāo)如何被集成在一起用于描述戰(zhàn)略。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張。 ? 核心價(jià)值觀（ core values）是指導(dǎo)組織決策和行動(dòng)的永恒原則。 （ 2）組織內(nèi)外的平衡。圣吉 ”第五項(xiàng)修煉 ”，以建立學(xué)習(xí)型組織。世界經(jīng)濟(jì)正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)過渡。諾頓（ David P Norton）在 《 平衡計(jì)分卡：良好績效的評價(jià)體系 》一文中提出的一種新的績效評價(jià)體系。 指標(biāo)類別與員工責(zé)任 表 23 指標(biāo)類別 目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)范例 作用 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 側(cè)重與公司會(huì)計(jì)職責(zé)一致的價(jià)值創(chuàng)造 公司投資資本回報(bào) 業(yè)務(wù)單元損益 確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值 經(jīng)營 指標(biāo) 側(cè)重在日常經(jīng)營運(yùn)作流程以及跨職能 /跨業(yè)務(wù)輔助流程中的創(chuàng)造價(jià)值 新品收入占總收入的份額 細(xì)分的市場份額 新渠道的收入份額 確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn) 服務(wù) 指標(biāo) 提供客戶對公司經(jīng)營的注意度 /滿意度的看法 客戶滿意度指數(shù)，例如服務(wù)質(zhì)量、購買價(jià)值、公司形象 確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn) 管理 指標(biāo) 培養(yǎng)與保留人才 員工滿意度指數(shù) 關(guān)鍵人才流失率 員工培訓(xùn)與發(fā)展 包括對公司業(yè)績的內(nèi)部和外部評判 指標(biāo)類別與員工責(zé)任 表 26 關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不同層級員工中的分配 總經(jīng)理 銷售部長 生產(chǎn)部長 品質(zhì)部長財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營、服務(wù)類指標(biāo)管理指標(biāo)70% 20% 10% 10% 30% 60% 40% 30% 50% 20% 20% 40% 指標(biāo)類別與員工責(zé)任 表 27關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重在不同職能員工中的分配 第五節(jié) 平衡計(jì)分卡 ? 由哈佛商學(xué)院的教授羅伯特 ? 個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定與部門級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定相類似 一般績效指標(biāo)的確定 ? 部門級一般績效指標(biāo)的確定
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