物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課件-文庫吧資料
2025-02-22 01:43本頁面
【正文】 出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說 “ 請進！ ” ； 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 握手時應(yīng)避免出現(xiàn) 若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進； 若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先 進去站在里面迎接。男子握手前先脫下手套。和女子握手時，往往只握一下女子的手指部分。 年輕者對長者、尊者或上級應(yīng)稍微向前欠身，雙手握住對方的手以示尊敬。四指并齊，拇指張開向受禮者握，并上下微動，禮畢即松開。 ◆ 起立：右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。女子雙膝必須并攏。 優(yōu)雅的舉止禮儀 舉止禮儀之 站姿 基本要求： 挺直、舒展 線條優(yōu)美 精神煥發(fā) 1)就座的要求 ◆ 入座：輕穩(wěn)，上體保持站姿上體基本姿勢，面部微笑。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕、旁若無人； 當對方講話時，要耐心傾聽，目光要注視對方，不要左顧右盼，也不能有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動作； 談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈、大聲說話或放聲大笑； 不要與談話對方離得過近或過遠，談話時保持 1米左右距離較合適。如有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻? 語言禮儀 稱呼 要點： — 稱謂要得當，不要張冠李戴； — 要學會熟記對方的姓名 。 XX女士（可以稱呼已婚女性）； 可以用職務(wù)來稱呼客人 （ XX處長、 XX書記） 。 儀容儀表 個人衛(wèi)生 標準 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時身上不得有濃重的煙味。 儀容儀表 鞋、襪 標準（襪） 女：穿裙裝時穿肉色 (或黑色）長筒襪，穿褲裝是穿肉色 (或黑色）短襪； 男：深色或黑色襪子； 襪子必須干凈、無破損。 儀容儀表 指甲 標準： 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油。 儀容儀表 工裝 標準： 工裝必須整潔、合體、熨燙平整； 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈； 無線頭、無污點、無破損； 著全套工裝，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)； 袖口和褲腳不可挽
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1