從業(yè)人員職業(yè)操守ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 05:35本頁面
【正文】 正原則，不輕慢任何投訴和建議； ? (二 )所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶； ? (三 )所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況； ? (四 )在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。 ? 第二十四條 [禮物收送 ] ? 在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則： ? (一 ) 不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)習慣的禮物； ? (二 ) 禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產生交易的義務感； ? (三 ) 禮物收、送將不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務上的優(yōu)惠。 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守 ? 第二十二條 [授信盡職 ] ? 銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務狀況、經營狀況、擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調查、審查和授信后管理。 ? 第二十條 [風險提示 ] ? 向客戶推薦產品或提供服務時，銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產品及服務涉及到的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應當本著誠實信用的原則答復，不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假或誤導性陳述，并不得向客戶做出不符合有關法律法規(guī)及所在機構有關規(guī)章制度的承諾或保證。 ? 對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應當盡可能為其提供便利。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應當耐心說明情況，取得理解和諒解。 ? 第十七條 [反洗錢 ] ? 銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守反洗錢有關規(guī)定，熟知銀行承擔的反洗錢義務，在嚴守客戶隱私的同時，及時按照所在機構的要求，報告大額和可疑交易。 ? 第十六條 [了解客戶 ] ? 銀行業(yè)從業(yè)人員應當履行對客戶盡職調查的義務，了解客戶賬戶開立、資金調撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費者的條件與其所在機構進行交易。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構關于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。 ? 第十二條 [崗位職責 ] ? 銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守業(yè)務操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩龅剑? ? （一）不打聽與自身工作無關的信息； ? （二）除非經內部職責調整或經過適當批準，不為其他崗位人員代為履行職責或將本人工作委托他人代為履行； ? （三）不得違反內部交易流程及崗位職責管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責有關的物品或信息交與或告知其他人員。 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守 ? 第三章 銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶 ? 第十條 [熟知業(yè)務 ] ? 銀行業(yè)從業(yè)人員應當加強學習，不斷提高業(yè)務知識水平，
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