物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)概述-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 19:22本頁(yè)面
【正文】 履約誠(chéng)信? 客戶服務(wù)中心所需要的 ”三誠(chéng) “? 誠(chéng)信為人： 同事與同事之間，上級(jí)與下級(jí)之間都要講誠(chéng)信，做到言必行，行必果，承諾別人的事情就一定要竭盡全力去完成；不欺瞞哄騙，不欺上瞞下，逐步營(yíng)造一種坦誠(chéng)相對(duì)、誠(chéng)實(shí)守信的工作氛圍。天賦素質(zhì)? 身體條件? 心理類型? 智商和情商? 反應(yīng)速度團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)? 對(duì)下屬及其團(tuán)隊(duì)的洞察? 調(diào)節(jié)和善用其特點(diǎn)物業(yè)知識(shí)的素養(yǎng)? 對(duì)物業(yè)服務(wù)知識(shí)的了解和認(rèn)識(shí)? 可以多方面發(fā)現(xiàn)問題? 可以多方面解決問題四、人的基本需求和調(diào)節(jié)情緒智能（ Emotional Intelligence）有效管理自我與人際關(guān)系的能力五大情緒勝任力 自我意識(shí)?自我意識(shí)?自我評(píng)價(jià)?自信心自我調(diào)節(jié)?自我控制?可信賴?良心?創(chuàng)新?適應(yīng)性激勵(lì)?成就趨力?承諾?主動(dòng)性?樂觀主義共情?理解他人?發(fā)展他人?服務(wù)?多樣性社交?影響力?溝通?沖突管理?合作?團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)五、物業(yè)人員待客的基本要素 物業(yè)人員的服務(wù)理念服務(wù)理念： 誠(chéng)信、尊重、微笑、滿意服務(wù)理念企業(yè)社會(huì)員工誠(chéng)信? 誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)做人，信用辦事?！踅巧嗷セ煜簺_突處理注意的事項(xiàng)□工作的相互依存性： 沖突的 原因沖突的肇因包括： □ 促使決策者對(duì)問題做深入的思考。 □ 沖突之化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位。 □ 增進(jìn)自我了解。u惡 性衝突(dysfunctional conflicts)會(huì) 阻 礙組織 目 標(biāo) 的 達(dá) 成。自我批判的思考能力、和 創(chuàng) 造力。? 車輛停放的法律關(guān)系：是保管還是租賃合理的權(quán)力? 制止正在進(jìn)行的傷害事故? 正當(dāng)防衛(wèi)? 勸阻? 說(shuō)明? 協(xié)商? 質(zhì)疑? 存在? 履行職責(zé)有一定法律風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)力? 騷擾? 滯留? 阻塞? 跟蹤? 恐嚇? 毆打戰(zhàn)略要素? 未來(lái)幾年市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r? 未來(lái)幾年企業(yè)的發(fā)展需要和規(guī)劃? 未來(lái)幾年部門的發(fā)展需要和規(guī)劃? 未來(lái)幾年人員和機(jī)構(gòu)相關(guān)要素的發(fā)展需要和規(guī)劃? 未來(lái)幾年技術(shù)、理念的需求和規(guī)劃? 未來(lái)幾年的技術(shù)和發(fā)展對(duì)企業(yè)相關(guān)要素的沖擊協(xié)調(diào)要素1 你的想法和做法怎樣才能得到別人的認(rèn)同2 你的想法和做法怎么才能和別人達(dá)到共贏3 你的想法和做法必須經(jīng)過(guò)哪些人的認(rèn)可
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