【正文】 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別　 2） 所謂 管理 ， 管理是指管理者為有效達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不間斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這是目前較為普遍的一種定義。將每個人的意見重復(fù)一遍。比如，畫因果圖，樹圖和親和圖時就可運用這種方法。比如，畫因果圖，樹圖和親和圖時就可運用這種方法。因此，它在識別潛在的質(zhì)量改進機會。連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。簡單地說，這種方法就是召集幾個人，就廣告新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會議方法。的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 掌握更多的手段 —— 差異化161。出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來源：創(chuàng)新實踐161。 競爭手段單一 —— 價格戰(zhàn)161。 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　　　 2）為什么要創(chuàng)新價格戰(zhàn)無錢可賺等待一涌而上賺錢業(yè)務(wù)出現(xiàn) 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　　161。⑶ 班長是本班組思想政治工作的責任者，班長要大力協(xié)助本作業(yè)區(qū)的黨、團、工會活動的正常開展。⑵ 班長要認真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，積極支持、精心實施班組建設(shè)活動，努力把班組每個成員建設(shè)成團結(jié)友愛、積極向上、高工作效率和效益的自主型員工。班組建設(shè)的方針是： 行政主導(dǎo)、工會牽頭、部門落實、基層操作 第三講 班組建設(shè)能力 班組建設(shè)的目標四無： 安全無違章、工作無差錯、行為無違紀、　　　誠信無缺失四有： 有年度目標、有工作特色、有扎實基礎(chǔ)、　　　　有團隊活力四達標： 文化、技能達標、生產(chǎn)（工作）業(yè)績達標　　　　創(chuàng)新成果達標、健康素質(zhì)達標班組建設(shè)的工具和方法 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建學習型班組的創(chuàng)建 “終生學習 ”的班組創(chuàng)建1）班組長在創(chuàng)建學習型班組中的作用2）如何建立班組的共同愿景3）如何在日常工作中組織好班組的團隊學習4）班組如何通過崗位練兵等學習活動，有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識和諧型班組的創(chuàng)建 班組民主管理與團隊建設(shè)1）班組成員的自我和諧 —— 自我心態(tài)調(diào)整2）班組個人與他人的和諧 —— 班組之間成員如何有效溝通3）個人與班組的和諧 班組團隊協(xié)作精神的創(chuàng)建4）如何有效處理班組矛盾，開好班組民主生活會 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建安全型班組的創(chuàng)建 安全意識和安全操作技能提高1）班組安全生產(chǎn)管理制度健全與日常管理2）如何結(jié)合生產(chǎn)實際，建立班組內(nèi)部崗位標準化操作流程3）班組如何有效運行 HSE管理體系，確保生產(chǎn)安全4）班組積極開展隱患檢查與治理活動 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建清潔型班組的創(chuàng)建 “7S”班組現(xiàn)場管理1）推行 “7S”班組現(xiàn)場管理，創(chuàng)建清潔型班組2） 7S管理的主要內(nèi)容 —— 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3）實施 7S現(xiàn)場管理的方法、工具及如何進行班組的現(xiàn)場改善4）實施班組現(xiàn)場管理常見問題及解決方法 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建（ 1） “五型 ”班組創(chuàng)建節(jié)約型班組的創(chuàng)建 消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象1）創(chuàng)建節(jié)約型班組的關(guān)鍵 —— 班組如何進行現(xiàn)場成本管控2）如何消除班組現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象3）班組如何將成本分解并落實到人4）創(chuàng)建節(jié)約型班組的考核步驟 第三講 班組建設(shè)能力 “ 五型班組 ” 創(chuàng)建2））班長應(yīng)如何抓 “ 五型班組 ” 建設(shè)　　認真組織實施公司制定的班組管理規(guī)定，推進班組建設(shè)活動，努力把班組建設(shè)成高效的作業(yè)單元；建立本班組管理工作標準，對班組員工實施動態(tài)管理。精神 ——“ 恒 ” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。規(guī)則 ——“ 細 ” 沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法－－ 十字法則目的 ——” 明 ” “干 ”是 “我要干 ”，而不是 “要我干 ”。5）在 PDCA原則上進行強化 ,以終為始，持續(xù)推進。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。6）迅速反應(yīng)，馬上行動 —— 即時互動、策劃造勢。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為 ：　 了解你的企業(yè)與員工　堅持以事實為基礎(chǔ)　樹立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序　跟進　對執(zhí)行者進行獎勵　提高員工的能力和素質(zhì)　了解你自己二是改變文化 , 讓公司動起來三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 1）管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風。 4）多方面要求的事，溝通協(xié)調(diào)后再做 一定要及時協(xié)調(diào)和溝通，不要悶頭就做，否則就會造成的誤解這時候，我們完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，相信及時的與相關(guān)人員部門溝通能更好的解決問題。這次做不好的下次還是做不好，上一次不到位的下一次還是不到位。 2）第一次的事，想好再做很多時候，大家對于第一次的事，不管做的好不好都不會覺得愧疚，總是有很多的借口；實際上，這是在為自己的不負責任找借口。其實在工作中這種情況是有的，有時自以為是的就開始執(zhí)行，這成了盲目執(zhí)行，會適得其反。執(zhí)行力 =貫徹力度執(zhí)行是從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，每一個人都要堅持的事情。2.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標準，制度，缺乏的是對規(guī)章制度 不折不扣的執(zhí)行 。今天出了問題，從昨天找起。工作出了問題，從自身找起；216。外部出了問題，從內(nèi)部找起；216。日本人的絕招是什么？—— 執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！讓我們再看一個現(xiàn)象：　　 為什么當萬科集團董事長王石去攀登珠峰的幾個月時間里，萬科集團的業(yè)績?nèi)匀辉鲩L了 40%呢？為什么許多企業(yè)家、管理者經(jīng)常慨嘆： “ 做企業(yè)簡直能累死人 ” ，而微軟、沃爾瑪、 GE、思科、可口可樂、摩托羅拉這些國際大企業(yè)的總裁卻能在全世界旅行，而企業(yè)依然高速前進呢？為什么有的企業(yè)家付出比計劃多 10 倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結(jié)果呢？　 （一個公司老總的反思）　原因何在，引人深思。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。7）班組長要保持良好的精神面貌。 緩解技術(shù)：當雙方達不成共識時。 觀察技術(shù)：非語言信息。 共情技術(shù)：積極關(guān)注，體驗員工內(nèi)心世界；161。 要了解人的性格與類型161。當下級間發(fā)生矛盾時，要充分聽取雙方的意見。 小張為何拒絕作業(yè)長 的提拔 ？161。161。眼下，正好有一個機會，需要一個班長（假設(shè)小張在你們班），作業(yè)長就找到小張，告知此項決定。A、為了作業(yè)區(qū)的整體利益，向作業(yè)長反映這個班組的問題； B、私底下找到那位班長，把那位員工的建議告訴他； C、向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責范圍；2）與同級溝通有三計：計一 協(xié)助和諧 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：計二 尊重為上 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力2）與同級溝通有三計：計三 誠懇待人 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計：計一 洞察自我 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級溝通有五計：計二 激勵引導(dǎo)161。這時，你會怎么做？他說，他多次向他們班長提出建議，但他們班長不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級進行溝通第二部分　班組長的勝任能力　 　你是 某作業(yè)區(qū)一位班長。　又如，隨上級外出參觀、學習時，要認真聽取介紹、講解，做筆記，不要過多地發(fā)表意見，尤其不能發(fā)表不同的觀點意見。例如，在大庭廣眾之下接受上級交代的任務(wù)時，下級要認真、恭敬；對上級的要求要表明態(tài)度；對上級講的重要內(nèi)容要做記錄；盡可能地少提問，不要給人以 啰 嗦的感覺。3）作為上級，在處理與下級的關(guān)系時，要誠信守諾。特別是在處理好與上級、同級和下級的人際關(guān)系時，確實感到頭痛。 好言一句三春暖，惡語半句六月寒。（ 9）多贊美與支持別人。（ 7）不要直接指責別人的錯誤。（ 5）大量增加自己的知識量和信息量。（ 3）仔細聆聽對方講話的內(nèi)容和意思。 流通信息（做到信息共享） 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 提升溝通技巧的十大建議第二部分　班組長的勝任能力學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切。 激勵員工改善績效（參與管理時代）161。 溝通的基本要求是主動 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的目的第二部分　班組長的勝任能力161。 溝通的基本問題是心態(tài)161。責提升能力的空間才能越大。有魅力才任造就魅力。◆ 反思、感悟與升華追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 終身學習　　 　　 ◆ 不講哥們義氣，但求工作原則　　 ◆ 公正學習與反思　　 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃 讓上司進步 。 不忙的時侯，主動幫助同事 讓上司有效161。 充實自己，努力學習，了解上司的言語 讓上司輕松161。 自動報告工作進度 讓上司知道161。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他 “敬而遠之 ”了