hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能-文庫吧資料
2025-05-18 16:08本頁面
【正文】 現(xiàn)在的事 ， 做了再說； 傷害人的話 ， 決不能說； 別人的事 ， 謹(jǐn)慎地說； 沒有發(fā)生的事 ， 不要胡說； 做不到的事 ， 不要亂說 。 溝通的自信來自于知識的儲備 。只有林克 萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩， 用溫和的語氣問他： “ 你為甚么要這么 做呢？ ” … … 請你接著講完 … … ? 思考：你聽別人說話時 …… 你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”： ? 聽話不要聽一半。 ” 哪種溝通讓人覺得舒服？ 案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪 一天，林克萊特采訪一個小男孩， 問他： “ 你長大后想要當(dāng)甚么呀？ ” 小男孩 天真的回答： “ 嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ ” 林克萊特接著問： “ 如果有一天，你的飛 機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你會怎么辦？ ” 小男孩想了想說： “ 我會先 告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后 我掛上我的降落傘跳出去。 ” 二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 但在生活中我們很難做到真正的換位思考 ， 總是站在自己的角度更多 。 三 、 建立信賴和依靠員工的文化氛圍 ， 在工作中重視上下信息溝通 、 傳遞平臺的建立與維護(hù) ① 通過各部門例會 、 專題報告 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳欄 、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況 ， 將公司經(jīng)營遇到的問題和困難及時與員工溝通 ， 共同尋找解決問題的辦法； ② 進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時 （ 如降低福利 ） ， 先收集聽取員工的意見 ， 做好充分的前期溝通工作 ， 得到骨干員工的支持和理解 ， 讓員工感受到在企業(yè)受到尊重 、 得到信任 ， 員工才會真誠的付出； ③ 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的機(jī)會 ， 讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展 ， 增強(qiáng)員工個人和企業(yè)之間的感情依附 。 ② 明確薪酬政策 ， 保證價值評價與價值分配的科學(xué)性和合理性 ， 從而激發(fā)價值創(chuàng)造者的積極性 ， 盡快走出經(jīng)營困境 ， 從根本上解決問題 。 二 、 建立科學(xué)的薪酬福利 、 績效管理體系 。 HR部門組織由公司骨干員工參加的溝通會 ， 由領(lǐng)導(dǎo)說明公司目前經(jīng)營狀況和正在采取的措施 ， 傳遞經(jīng)營壓力 。 一 、 緊急應(yīng)對方案： HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工的抱怨對工作的影響和對組織氣氛的危害 ，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況 。 老板將發(fā)獎金簡單的看成了錢的問題 ， 沒有考慮到不同的分配形式對員工心理 、 行為的影響 ， 一旦停止發(fā) ，員工的心理 、 行為就發(fā)生較大的變化 。 員工認(rèn)為自己和以前一樣努力 ， 甚至更努力 ， 應(yīng)該得到與以前一樣的收入 。 ” 孫霞說 ， “ 我怎樣才能挽回員工的心 ， 并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢 ？ ” 思考： HR的 解決方案 … … 分析原因： 沒有建立將經(jīng)營業(yè)績和員工收入掛鉤的機(jī)制 。 孫霞對此感到非常無奈 。 特別是五一節(jié)將臨 ， 一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計劃 ， 一方是老板授意 HR取消出游計劃 。 員工士氣高 、 敬業(yè)度也高 ， 員工管理的工作就比較輕松 。 公司成立 3年來效益一直不錯 。 輔助決策角色 各種角色歸納為一種角色 輔助決策角色 輔助決策的特點： 從屬性 圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀反饋供決策 角度 實用性 提出具體實施方案 提供多項做選擇 選擇題 超前性 洞察局勢預(yù)測趨勢 觀念思維應(yīng)超前 減薪 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系 形成整體的效應(yīng) 培訓(xùn) 案例 :HR的兩難處境 HR經(jīng)理孫霞一點都沒有要過五一長假的開心 。 運動員與教練員 對全體成員而言是組織利益的代表 ， 與其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別 。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。效果不會好。 橫向謙和： 人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)者和資源庫，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。 行政巡查 服務(wù)者和監(jiān)督者 縱向強(qiáng)勢： 反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢 橫向謙和 服務(wù)各部門 所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。 人事部 情商高者善于逆向思維
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