hr從業(yè)人員必備技能-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 16:08本頁(yè)面
【正文】 ； 現(xiàn)在的事 ， 做了再說(shuō)； 傷害人的話(huà) ， 決不能說(shuō)； 別人的事 ， 謹(jǐn)慎地說(shuō)； 沒(méi)有發(fā)生的事 ， 不要胡說(shuō)； 做不到的事 ， 不要亂說(shuō) 。 溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備 。只有林克 萊特沒(méi)有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩， 用溫和的語(yǔ)氣問(wèn)他： “ 你為甚么要這么 做呢？ ” … … 請(qǐng)你接著講完 … … ? 思考：你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí) …… 你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”： ? 聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。 ” 哪種溝通讓人覺(jué)得舒服？ 案例：美國(guó)知名主持人林克萊特的一次采訪(fǎng) 一天，林克萊特采訪(fǎng)一個(gè)小男孩， 問(wèn)他： “ 你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？ ” 小男孩 天真的回答： “ 嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ ” 林克萊特接著問(wèn)： “ 如果有一天，你的飛 機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你會(huì)怎么辦？ ” 小男孩想了想說(shuō)： “ 我會(huì)先 告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后 我掛上我的降落傘跳出去。 ” 二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話(huà)中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 但在生活中我們很難做到真正的換位思考 ， 總是站在自己的角度更多 。 三 、 建立信賴(lài)和依靠員工的文化氛圍 ， 在工作中重視上下信息溝通 、 傳遞平臺(tái)的建立與維護(hù) ① 通過(guò)各部門(mén)例會(huì) 、 專(zhuān)題報(bào)告 、 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳欄 、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營(yíng)狀況 ， 將公司經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題和困難及時(shí)與員工溝通 ， 共同尋找解決問(wèn)題的辦法； ② 進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時(shí) （ 如降低福利 ） ， 先收集聽(tīng)取員工的意見(jiàn) ， 做好充分的前期溝通工作 ， 得到骨干員工的支持和理解 ， 讓員工感受到在企業(yè)受到尊重 、 得到信任 ， 員工才會(huì)真誠(chéng)的付出； ③ 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì) ， 讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展 ， 增強(qiáng)員工個(gè)人和企業(yè)之間的感情依附 。 ② 明確薪酬政策 ， 保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性 ， 從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性 ， 盡快走出經(jīng)營(yíng)困境 ， 從根本上解決問(wèn)題 。 二 、 建立科學(xué)的薪酬福利 、 績(jī)效管理體系 。 HR部門(mén)組織由公司骨干員工參加的溝通會(huì) ， 由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明公司目前經(jīng)營(yíng)狀況和正在采取的措施 ， 傳遞經(jīng)營(yíng)壓力 。 一 、 緊急應(yīng)對(duì)方案： HR經(jīng)理從專(zhuān)業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)管理人員闡明員工的抱怨對(duì)工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害 ，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況 。 老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢(qián)的問(wèn)題 ， 沒(méi)有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理 、 行為的影響 ， 一旦停止發(fā) ，員工的心理 、 行為就發(fā)生較大的變化 。 員工認(rèn)為自己和以前一樣努力 ， 甚至更努力 ， 應(yīng)該得到與以前一樣的收入 。 ” 孫霞說(shuō) ， “ 我怎樣才能挽回員工的心 ， 并讓類(lèi)似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢 ？ ” 思考： HR的 解決方案 … … 分析原因： 沒(méi)有建立將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工收入掛鉤的機(jī)制 。 孫霞對(duì)此感到非常無(wú)奈 。 特別是五一節(jié)將臨 ， 一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃 ， 一方是老板授意 HR取消出游計(jì)劃 。 員工士氣高 、 敬業(yè)度也高 ， 員工管理的工作就比較輕松 。 公司成立 3年來(lái)效益一直不錯(cuò) 。 輔助決策角色 各種角色歸納為一種角色 輔助決策角色 輔助決策的特點(diǎn)： 從屬性 圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀(guān)反饋供決策 角度 實(shí)用性 提出具體實(shí)施方案 提供多項(xiàng)做選擇 選擇題 超前性 洞察局勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì) 觀(guān)念思維應(yīng)超前 減薪 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)部門(mén)融洽關(guān)系 形成整體的效應(yīng) 培訓(xùn) 是什么 ？ 案例 :HR的兩難處境 HR經(jīng)理孫霞一點(diǎn)都沒(méi)有要過(guò)五一長(zhǎng)假的開(kāi)心 。 運(yùn)動(dòng)員與教練員 對(duì)全體成員而言是組織利益的代表 ， 與其它部門(mén)在職能范圍方面有重要區(qū)別 。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。效果不會(huì)好。 橫向謙和： 人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)者和資源庫(kù)，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。 行政巡查 服務(wù)者和監(jiān)督者 縱向強(qiáng)勢(shì)： 反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢(shì) 橫向謙和 服務(wù)各部門(mén) 所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。 人事部 情商高者善于逆
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