hr從業(yè)人員必備技能-資料下載頁(yè)
2025-05-10 16:08本頁(yè)面
【正文】 了一顆炸彈 ， 不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職 。 不堪受壓的尚嫻在沉默一段時(shí)間之后提出了辭職 。 這個(gè)結(jié)果太讓黎艷感到意外了 “ 人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的毀滅 ， HR是從好意出發(fā)挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開(kāi)了事 。 ” 盡管公司出面挽留了尚嫻 ，但給 HR的教訓(xùn)卻非常深刻 。 提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突 ，必須選擇合適的激勵(lì)方式 ， 排解這兩者之間的沖突 。 首先 ， HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點(diǎn)： 激情高的員工：這類(lèi)員工往往都有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和較強(qiáng)的個(gè)人掌控 、 自我改善的需求 。 高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給他們提供一個(gè)愿景或任務(wù) ，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任 ， 使他們有成就感 ，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬 。 管得過(guò)細(xì)的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動(dòng)機(jī)要素 ， 而是非常勉強(qiáng)地給下屬提供負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì) 。 下屬感覺(jué)到受到嚴(yán)格的束縛 ， 慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力 。 第二 ， 提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工作 ， 給員工更多的空間與機(jī)會(huì) 。 讓員工去真正去負(fù)責(zé)某一個(gè)特定的項(xiàng)目 ， 滿足其成就動(dòng)機(jī) ， 同時(shí) ， 提供適時(shí)的反饋 。 黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過(guò)于細(xì)膩的經(jīng)理 ， 但卻沒(méi)有根據(jù)方晶的個(gè)性特點(diǎn)提供詳細(xì)的指導(dǎo) 。 尚嫻并沒(méi)有認(rèn)為自己的管理風(fēng)格存在問(wèn)題 ， 只會(huì)認(rèn)為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格 。 第三 ， 提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會(huì)與管理人員共處 。 作為新入員工對(duì)企業(yè)文化 、 上司的風(fēng)格了解不多 ， 完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格 。 這顯然也是有失偏頗 ，不成熟 。 作為 HR并沒(méi)能從這個(gè)角度去提醒員工 ， 給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài) 、 適應(yīng)上司 。 交際能力 良好的職業(yè)形象 職場(chǎng)禮儀的運(yùn)用 有所為有所不為 與交往對(duì)象迅速溝通贏得好感 面試官 首輪效應(yīng) 第一印象的重要性 心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論： 人與人見(jiàn)面產(chǎn)生的好惡決定于見(jiàn)面的頭 7秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對(duì)你的如下 10個(gè)方面作出推斷： 你的經(jīng)濟(jì)水平； 你的文化程度； 你的可信任程度； 你的社會(huì)地位； 你的老練程度； 你家族的經(jīng)濟(jì)地位 你家族的社會(huì)地位； 你的家庭教養(yǎng)情況 你是不是成功人士； 你的品行。 決定第一印象的因素 視覺(jué)信號(hào) 聲音信號(hào) 語(yǔ)言信號(hào) 55% 38% 7% 禮儀圖片 工作牌統(tǒng)一 按規(guī)范佩帶 ?三色原則 —— 全套裝束顏色不超過(guò)三種。 ?三一定律 —— 皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。 ?三大禁忌 —— A. 穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。 B. 穿 露 腳趾涼鞋上班。 C．穿深色服裝配淺色襪子。 工牌 男士職場(chǎng)著裝 不宜用 1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿 破襪、 鞋襪不配套、三節(jié)腿。 ?三 不 原則 ——不露、不透、不短，不求性感。 ?整體協(xié)調(diào) ——服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。 ?飾物搭配 ——飾不過(guò)三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。 ?修飾避人 ——提倡化淡妝，避免在公開(kāi)場(chǎng)合化妝。 禁忌 女士職場(chǎng)著裝 日常接待的一般程序 引導(dǎo) 介紹 握手 入座 名片 上茶 電話禮儀 ? 電話形象 音色 內(nèi)容 語(yǔ)速 ? 電話文明用語(yǔ) ? 如何結(jié)束電話 會(huì)客室座次禮儀 A B C D 門(mén) 餐桌座次 1 4 6 8 10 9 3 5 7 2 門(mén) 上下樓梯的禮儀上樓時(shí) ：上級(jí) 客人在前（靠墻）但穿裙裝女士應(yīng)在后下樓時(shí)：上級(jí) 客人 女士在后（靠墻）陪同人員：在客人側(cè)后方 1 1. 5 米共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 全局在胸中 、 做事在細(xì)微之中 悟性在腦中 ， 理解在積累之中 位置在圓中 ， 處事在謙虛之中 規(guī)范在重中 ， 執(zhí)行在常抓之中 忍辱在心中 ， 績(jī)效在勤快之中 HR管理的工作方法 謝謝大家 !
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