快遞從業(yè)人員日常交往禮儀-資料下載頁
2025-01-21 15:24本頁面
【正文】 日本、韓國、中國臺灣、土耳其、新加坡及阿拉伯國家。 在美國和中國，尊貴的客人一般是在主人的右側(cè) 。在瑞典和丹麥，尊貴的客人一般是在主人的左邊。在瑞士，主人坐在桌子的一端，而貴客坐在另一端。在日本，貴客的位臵總是在壁龕的前面，而且客人先坐。在國外不要自己找座位，要等主人示意你該坐在何處。 2/15/2022 在德國、俄羅斯、法國等歐洲的大所數(shù)國家以及墨西哥和巴西等美洲國家，人們認(rèn)為兩只手放在桌面上是禮貌的行為。在英國，就應(yīng)該把手放在桌面以下。在中東等地，手就是餐具，如果你把手從桌子上拿開，人們可能回認(rèn)為你示意已經(jīng)吃完了。在日本，食物的外觀與味道同等重要，一般允許吃喝出聲和大聲吞咽食物，并且將碗里的米飯吃得顆粒不剩，這表明你吃完了飯。在德國，不要用手吃任何東西。 2/15/2022 （ 1）祝酒的方式 （ 2）不同國家的酒代表的文化不同 在日本，交換盛米酒的酒杯象征著建立社交關(guān)系。拒絕一杯米酒就像拒絕一次握手。如果你不喝酒，可讓酒杯滿著，但也要完成動作。 在美國飲酒習(xí)慣是“ 加冰塊 ” 。 德國人愛喝黑啤酒和德國產(chǎn)的白葡萄酒。在法國，飯前常飲開胃酒，如果問你要不要，應(yīng)該說要。和混合酒在歐洲不受歡迎，通常飲酒時不加冰。 在日本，如果要給小費(fèi)，必須私下給，以免冒犯對方。 新加坡不鼓勵給小費(fèi)。 2/15/2022 宴請外國朋友 5M ? 第一個 M，費(fèi)用的問題。國際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實，要強(qiáng)調(diào)宴請的少而精，反對鋪張浪費(fèi)，沒有必要每件必吃，大吃大喝。必要的時候，到我們職工食堂吃個工作套餐也可以，務(wù)實。 ? 第二個 M,講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。最重要的是我不愛吃的東西你不要給我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯 .西方人，首先不吃動物內(nèi)臟 ,不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動物的頭和腳。第三他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者，不吃寵物，貓和狗絕對不吃。 2/15/2022 ? 第三個我們講環(huán)境，那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環(huán)境。 ? 第四個 M是講什么？第四個 M是講音樂。高檔的宴請，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴， ? 第五個 M要注意就是舉止。第一讓菜不夾菜；第二祝酒不勸酒。你可以講，我們?yōu)閮蓢嗣竦挠颜x，我們?yōu)閮蓚€單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三不當(dāng)眾整理服飾。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發(fā)出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。 2/15/2022 禮儀小測試 ，別問他去哪兒。 ，最好不要談?wù)摻】祮栴}。 ，用嘴吹涼。 。 ，用餐巾捂住嘴巴，然后對大家說“對不起”。 。 。 。 ，一定要打電話或回函告知對方。 ，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。 2/15/2022 課前討論： ? 拜訪中，作為主人的你應(yīng)怎樣招待來賓？而作為來賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來煩憂？ 2/15/2022 第四節(jié) 拜訪客戶的禮儀 ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關(guān)活動中的拜訪類型 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪 。 事務(wù)性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 2/15/2022 三、拜訪客戶時機(jī)的選擇 ? 要選擇客戶心情很好的時候 ? 要選擇客戶不太忙碌的時間 ? 要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶 2/15/2022 四、拜訪客戶時的準(zhǔn)備 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。 2/15/2022 私宅拜訪 寫字樓拜訪 晚上 7點 30分至 8點、或節(jié)假日前夕 最好不要在星期一、或 工作日的上下班時間 原則上必須提前 5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前 5至 7分鐘到達(dá)。 2/15/2022 電話預(yù)約的主要內(nèi)容 ? 自報家門 ? 詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間 ? 提出訪問的內(nèi)容，使對方有準(zhǔn)備 ? 在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點 2/15/2022 五、拜訪客戶時的禮儀 ? 要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。 ? 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 ? 進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。 2/15/2022 六、拜別客戶的禮儀 ? 起身告辭時，要向客戶表示 “打擾”之歉意 ? 出門后，回身主動伸手與客戶握別，說“請留步” ? 待客戶留步后，走幾步，再回首回首致意，說“再見” ? 結(jié)束拜訪時要向客戶致謝，感謝對方接受你的訪問 ? 帶走你的紙杯，以免客戶幫你收拾 2/15/2022 ? 要注意行為禮節(jié)規(guī)范。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。 ? 跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。 ? 拜訪時，要尊重主人的生活習(xí)慣 ? 在別人家里，事先未得許可就自行去開門或開窗，是沒有禮貌的舉動 ? 客人在進(jìn)餐過程中擅自離席，是不太禮貌的 ? 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！?請留步 ”、“ 再見 ”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。
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