旅游從業(yè)人員職業(yè)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:57本頁面
【正文】 旅游從業(yè)人員和旅游者的預(yù)定接觸過程中，由旅游從業(yè)方的內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生出的、按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)提供給旅游者的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。禮貌服務(wù)要滲透在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。l （三）服務(wù)倫理l 倫理也叫做道德哲學(xué)（簡(jiǎn)介）。旅游服務(wù)過程中的服務(wù)倫理關(guān)系的轉(zhuǎn)換（客我、師生、朋友之類）。l 服務(wù)倫理中的兩個(gè)方向：義務(wù)和目的。l 義務(wù)：我無條件地承認(rèn)和接受道德、倫理對(duì)我的思想、言論、行為的約束；目的：我為達(dá)到更高的人格境界同時(shí)獲得更大的交往效益而自覺追求實(shí)現(xiàn)良好的道德、倫理目標(biāo)。在中國(guó)，這兩者是應(yīng)該也是可以做到統(tǒng)一的。l （四）從旅游業(yè)發(fā)展的角度前瞻旅游職業(yè)道德l 德、智、體、美等素質(zhì)中，德是第一位的。德的核心是世界觀、人生觀、價(jià)值觀。德不僅是從業(yè)人員的行為規(guī)范和自覺追求，對(duì)于旅游業(yè)來說，它也是一種無形的資源。隨著旅游業(yè)向 “知識(shí)服務(wù) ”、 “素質(zhì)服務(wù)”方向的深入發(fā)展，旅游職業(yè)道德和服務(wù)倫理的作用和意義將日益突出。加強(qiáng)旅游職業(yè)道德和服務(wù)倫理的學(xué)習(xí)與建設(shè)，這是旅游從業(yè)人員特別是管理者必須常抓不懈的重要工作。
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