旅游從業(yè)人員職業(yè)ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-27 08:57本頁(yè)面
【正文】 的把握l(shuí) 客我關(guān)系是旅游從業(yè)人員和旅游者之間發(fā)生在旅游過(guò)程中的特殊人際關(guān)系。一方面，它是從業(yè)者的道德職責(zé)和顧客的本質(zhì)之間的矛盾的體現(xiàn)（客的被設(shè)定）。l 認(rèn)識(shí)客我關(guān)系發(fā)生的背景和演變的特征。l （二） 禮貌和禮貌服務(wù)l 禮貌是人們?cè)诮煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。禮貌的基礎(chǔ)是自尊和尊敬他人，它的基本內(nèi)容是誠(chéng)信、有序、分寸、合和。l 禮貌服務(wù)是旅游職業(yè)道德的重要內(nèi)容。禮貌服務(wù)要滲透在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。旅游服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)倫理關(guān)系的轉(zhuǎn)換（客我、師生、朋友之類）。l 義務(wù)：我無(wú)條件地承認(rèn)和接受道德、倫理對(duì)我的思想、言論、行為的約束；目的：我為達(dá)到更高的人格境界同時(shí)獲得更大的交往效益而自覺(jué)追求實(shí)現(xiàn)良好的道德、倫理目標(biāo)。l （四）從旅游業(yè)發(fā)展的角度前瞻旅游職業(yè)道德l 德、智、體、美等素質(zhì)中，德是第一位的。德不僅是從業(yè)人員的行為規(guī)范和自覺(jué)追求，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，它也是一種無(wú)形的資源。加強(qiáng)旅游職業(yè)道德和服務(wù)倫理的學(xué)習(xí)與建設(shè)，這是旅游從業(yè)人員特別是管理者必須常抓不懈的重要
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