hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能-閱讀頁
2025-05-30 16:08本頁面
【正文】 體育比賽等 ， 讓員工感到雖然公司遇到了暫時的經(jīng)營困難 ， 但公司努力想改變現(xiàn)狀 ， 創(chuàng)造良好的氛圍 。 并就目前員工中出現(xiàn)的問題向骨干員工尋求解決的辦法 ， 并請骨干員工正面影響其他員工 。 ① 建立績效管理體系 ， 明確責(zé)任與貢獻 ， 將經(jīng)營壓力層層向下傳遞 ， 強化員工的責(zé)任意識和使命感 。 ③ 設(shè)計科學(xué)的薪酬 、 福利管理體系 ， 建立績效工資與公司整體業(yè)績 、 部門業(yè)績 、 個人業(yè)績掛鉤機制 ， 規(guī)范程序 ， 明確薪酬福利管理權(quán)限 ， 將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會討論決定 ， 降低決策風(fēng)險 ， 減少人力資源部在執(zhí)行時的阻力 。 人力資源主管的基本工作能力 溝通能力、表達能力、 寫作能力、組織能力、 協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、 觀察分析能力、 交際能力 有效溝通的前提： 尊重 理解 換位思考 同理心 同理心 是理解對方為什么會有這樣的想法 ， 并不是說認同對方的想法 。 一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。我注意到你講話的速度相當快，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” 現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪 … … ， 孩子的兩行熱淚奪眶而出。 ? 不要用自己的慣性思維推測別人的意思。 你對人力資源管理有沒有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的準備 ？ 你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法 ？如果他人不接受 ， 你是否有充分的理由說服對方 ？ 這需要理性思維 ， 需要專業(yè)知識 ， 需要對公司的全面了解 ， 有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性 ，有解決問題的把握 ， 有平等待人的謙虛態(tài)度 。 寫作能力 基本功 ， 符合人力資源工作要求的文字寫作是人力資源工作的有機組成部分 。維持良好的人事關(guān)系 。 從人力資源管理的角度對周圍的事予以判斷 。 案例 組織能力 計劃性 、 周密性 、 協(xié)調(diào)性 。 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系 ， 形成整體效應(yīng) 。 案例： HR的毀滅性干預(yù) 9個月前在 HR的協(xié)助下 ， 行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶 。 她給行政工作帶來很大的革新 …… ”在尚嫻的一再堅持下 ， 黎艷同意了這個建議 。 咨詢怎樣激勵方晶最合適 。 ”尚嫻對此頗為委屈 ， “ 其實我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀 ，應(yīng)該有所為有所不為 。 ” 在尚嫻的要求下 ， 黎艷同意與方晶面談 ， 調(diào)和兩人之間的關(guān)系 。 所有涉及決策的事全由自己包攬 ， 事實上她又忙不過來 。 ” 由于并不了解內(nèi)情 ， 黎艷勸方晶擺正心態(tài) ， 用陽光心態(tài)來面對工作與生活 ， “ 與上司多少都會有摩擦沖突 ， 到哪都不能避免 ， 樂觀看待上司的行為 ， 畢竟她還非常認同你的能力 。 但沒有想到兩個月后方晶提出了離職 。 不堪受壓的尚嫻在沉默一段時間之后提出了辭職 。 ” 盡管公司出面挽留了尚嫻 ，但給 HR的教訓(xùn)卻非常深刻 。 首先 ， HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點： 激情高的員工：這類員工往往都有較強的成就動機和較強的個人掌控 、 自我改善的需求 。 管得過細的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動機要素 ， 而是非常勉強地給下屬提供負責(zé)的機會 。 第二 ， 提醒管理人員：必須花時間重新審視自己的分配工作 ， 給員工更多的空間與機會 。 黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過于細膩的經(jīng)理 ， 但卻沒有根據(jù)方晶的個性特點提供詳細的指導(dǎo) 。 第三 ， 提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會與管理人員共處 。 這顯然也是有失偏頗 ，不成熟 。 交際能力 良好的職業(yè)形象 職場禮儀的運用 有所為有所不為 與交往對象迅速溝通贏得好感 首輪效應(yīng) 第一印象的重要性 心理學(xué)家有這樣一個理論： 人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭 7秒鐘，甚至更短。 決定第一印象的因素 視覺信號 聲音信號 語言信號 55% 38% 7% 禮儀圖片 工作牌統(tǒng)一 按規(guī)范佩帶 ?三色原則 —— 全套裝束顏色不超過三種。 ?三大禁忌 —— A. 穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。 C．穿深色服裝配淺色襪子。忌穿 破襪、 鞋襪不配套、三節(jié)腿。 ?整體協(xié)調(diào) ——服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。 ?修飾避人 ——提倡化淡妝，避免在公開場合化妝
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