hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能(文件)
【正文】 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 聽(tīng) 傾聽(tīng)的層次 同理心的聽(tīng) 專注的聽(tīng) 選擇的聽(tīng) 敷衍了事 聽(tīng)而不聞 如何說(shuō) 交談的藝術(shù) 急事 ， 慢慢地說(shuō)； 大事 ， 想清楚再說(shuō)； 小事 ， 幽默地說(shuō)； 沒(méi)把握的事 ， 小心地說(shuō)； 自己的事 ， 怎么想怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事 ， 做了再說(shuō)； 傷害人的話 ， 決不能說(shuō)； 別人的事 ， 謹(jǐn)慎地說(shuō)； 沒(méi)有發(fā)生的事 ， 不要胡說(shuō)； 做不到的事 ， 不要亂說(shuō) 。 從人力資源管理的角度對(duì)周圍的事予以分析 ， 預(yù)測(cè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 。 是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家 ， 調(diào)動(dòng)積極性的高手 。 尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬 ， 不到兩個(gè)月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正 ， “ 她做得太出色了 ， 不僅表現(xiàn)在工作績(jī)效上 ， 而且激情高昂 ， 帶動(dòng)了其他員工 ， 以前經(jīng)常發(fā)牢騷說(shuō)行政工作既累又不討好的同事 ， 現(xiàn)在都改變了這種觀點(diǎn) ， 做事都投入多了 。 尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾 ， “ 方晶認(rèn)為我管得太細(xì) ， 沒(méi)有給她足夠的空間 ， 認(rèn)為我限制了她的激情 。 方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì) ， 不給下屬施展的空間 。 ” 之后 ， 黎艷提醒尚嫻注意改進(jìn)自己的工作風(fēng)格 ， 改善與方晶的合作 。 這個(gè)結(jié)果太讓黎艷感到意外了 “ 人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的毀滅 ， HR是從好意出發(fā)挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開(kāi)了事 。 高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給他們提供一個(gè)愿景或任務(wù) ，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任 ， 使他們有成就感 ，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬 。 讓員工去真正去負(fù)責(zé)某一個(gè)特定的項(xiàng)目 ， 滿足其成就動(dòng)機(jī) ， 同時(shí) ， 提供適時(shí)的反饋 。 作為新入員工對(duì)企業(yè)文化 、 上司的風(fēng)格了解不多 ， 完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格 。人們僅僅基于你的外表就可以對(duì)你的如下 10個(gè)方面作出推斷： 你的經(jīng)濟(jì)水平； 你的文化程度； 你的可信任程度； 你的社會(huì)地位； 你的老練程度； 你家族的經(jīng)濟(jì)地位 你家族的社會(huì)地位； 你的家庭教養(yǎng)情況 你是不是成功人士； 你的品行。 B. 穿 露 腳趾涼鞋上班。 ?三 不 原則 ——不露、不透、不短，不求性感。 禁忌 女士職場(chǎng)著裝 日常接待的一般程序 引導(dǎo) 介紹 握手 入座 名片 上茶 電話禮儀 ? 電話形象 音色 內(nèi)容 語(yǔ)速 ? 電話文明用語(yǔ) ? 如何結(jié)束電話 會(huì)客室座次禮儀 A B C D 門(mén) 餐桌座次 1 4 6 8 10 9 3 5 7 2 門(mén) 上下樓梯的禮儀上樓時(shí) ：上級(jí) 客人在前（靠墻）但穿裙裝女士應(yīng)在后下樓時(shí)：上級(jí) 客人 女士在后（靠墻）陪同人員：在客人側(cè)后方 1 1. 5 米共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 全局在胸中 、 做事在細(xì)微之中 悟性在腦中 ， 理解在積累之中 位置在圓中 ， 處事在謙虛之中 規(guī)范在重中 ， 執(zhí)行在常抓之中 忍辱在心中 ， 績(jī)效在勤快之中 HR管理的工作方法 謝謝 大家 ! 。 ?飾物搭配 ——飾不過(guò)三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。 工牌 男士職場(chǎng)著裝 不宜用 1米外刺激人打噴嚏的香水。 ?三一定律 —— 皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。 作為 HR并沒(méi)能從這個(gè)角度去提醒員工 ， 給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài) 、 適應(yīng)上司 。 尚嫻并沒(méi)有認(rèn)為自己的管理風(fēng)格存在問(wèn)題 ， 只會(huì)認(rèn)為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格 。 下屬感覺(jué)到受到嚴(yán)格的束縛 ， 慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力 。 提示：管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突 ，必須選擇合適的激勵(lì)方式 ， 排解這兩者之間的沖突 。 她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈 ， 不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職 。 幾次過(guò)后 ，她感覺(jué)自己已激情不再 ， “ 和上司的摩擦都是次要的 ， 關(guān)鍵是感覺(jué)在公司內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有太大的施展空間 。 我們?cè)谟行┑胤綗o(wú)法相容 ， 我是相對(duì)過(guò)于謹(jǐn)慎和細(xì)心 ， 但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果 。 轉(zhuǎn)正后不到兩個(gè)月 ， 尚嫻向黎艷抱怨說(shuō)方晶不如前段時(shí)間那么出色 ， 激情也在消
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