hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能-在線瀏覽
2025-07-13 16:08本頁(yè)面
【正文】 地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理 、 薪金制度 、 用人機(jī)制 、 保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針； ◆ 熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件； ◆ 較好的英文聽(tīng) 、 說(shuō) 、 讀 、 寫能力 。 具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 。 具有團(tuán)隊(duì)親和力和交流溝通能力 。 綜合素質(zhì)較高 ， 形象氣質(zhì)好 。 HR經(jīng)理 B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息 ， 篩選他認(rèn)為合適的人安排面試 。 有一個(gè)面試者 C應(yīng)聘銷售經(jīng)理 ， 簡(jiǎn)歷上寫著：本科學(xué)歷 ， 30歲 ， 有 4年 IT公司的銷售工作經(jīng)驗(yàn) ， 供職過(guò)的公司有北大青鳥(niǎo) 、 長(zhǎng)城計(jì)算機(jī) 、 神州數(shù)碼等 ， 擔(dān)任過(guò)企劃經(jīng)理 、 銷售經(jīng)理 、銷售總監(jiān)等 。 C要求 5000元的月薪 ， 外帶其它福利 。 上班后 ， B君看了 C的文憑原件就沒(méi)有再想其它的了 。 最近在洽談一個(gè)政府項(xiàng)目 ， 雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在爭(zhēng)取 ， 但 BOSS對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心 。 BOSS很感意外 ， 因?yàn)橛行┧浇?， BOSS想知道為什么客戶沒(méi)有把項(xiàng)目給他們 ， 而得知的結(jié)果讓他詫異萬(wàn)分 。后來(lái)客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在 A公司做銷售經(jīng)理 ，就感覺(jué) A公司不是那么可靠 ， 對(duì)原來(lái)感受到 A公司的誠(chéng)信等等都產(chǎn)生了懷疑 。 而對(duì)方提到的這個(gè)人就是 C。 BOSS向 B君要來(lái) C的簡(jiǎn)歷 ，通過(guò)在業(yè)內(nèi)的朋友了解到 C的確在他說(shuō)過(guò)的其中幾家公司工作過(guò) ， 但都是普通的員工 ， 而且在每家公司工作都不到半年 。 BOSS又繞過(guò) HR安排自己的秘書(shū)去查詢 C的學(xué)歷 。 BOSS找到搶走公司項(xiàng)目的對(duì)方公司說(shuō)自己也被騙了 ， 希望了解一些真相 ， 對(duì)方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴 BOSS， 他曾經(jīng)和 C是同事 ， 很了解 C ， C當(dāng)年吹牛到處招搖撞騙 。 這時(shí) BOSS終于明白 C電話中說(shuō)的私活兒是什么了 。 在會(huì)議室里 BOSS盡量平靜的說(shuō)了業(yè)務(wù)操作的情況 。 總經(jīng)理站起來(lái)說(shuō)對(duì)參加會(huì)議的公司管理層說(shuō)：“ 我們當(dāng)年辛苦換來(lái)的公司的聲譽(yù)居然就這么沒(méi)有了 ！ ” 然后轉(zhuǎn)身大聲的對(duì)著 C說(shuō)： “ 你被解雇了 ， 立刻離開(kāi)公司 ！ ” ， 然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向 HR經(jīng)理 B： “ 你被免職了 ， 工資減半 ！ ” 頓了頓 ， 總經(jīng)理又大聲的對(duì) B喊： “ 養(yǎng)你們 HR不是讓你們白吃飯的 ！ ” 思考： what whose why how… … 職業(yè)道德 靈魂 德為先 服務(wù)意識(shí) 本分 儒子牛 心理素質(zhì) 根本 高情商 Most important 心理素質(zhì) 根本 高情商 生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。人力資源管理的角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。 填報(bào)表 人力資源管理者的角色作用 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 服務(wù)者和監(jiān)督者 自律者和示范者 教練員與運(yùn)動(dòng)員 最主要 、 最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ， 隨時(shí)就公司人力資源管制 度與政策 、 人事關(guān)系與問(wèn) 題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn) 。幫助正確理解各項(xiàng)制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。倘若人力資源部規(guī)定 “ 每次考核后部門經(jīng)理必須和員工進(jìn)行溝通至少一個(gè)小時(shí) ” 。但如果站在業(yè)務(wù)部門的角度幫助業(yè)務(wù)部門總結(jié)部門的季度業(yè)績(jī)，協(xié)助組織召開(kāi)部門內(nèi)部評(píng)估會(huì)，分析關(guān)鍵員工的特點(diǎn)和改進(jìn)舉措，一定會(huì)得到業(yè)務(wù)部門的歡迎和稱贊。運(yùn)用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績(jī)效考核等）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 既要像運(yùn)動(dòng)員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺 ， 又要像教練員一樣 ， 隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助 。 事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計(jì)劃 。 每逢節(jié)日老板就會(huì)安排人力資源部給員工發(fā)獎(jiǎng)金紅包 ， 五一和十一長(zhǎng)假 ， 還會(huì)安排員工旅游 。 但去年以來(lái) ， 由于公司銷售業(yè)績(jī)下滑 ， 現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題 ， 老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包 ， 結(jié)果員工怨聲載道 ， 牢騷滿腹 。 由于遲遲看不到公司有所安排 ， 員工 消極情緒 、 怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 。 “ 我發(fā)現(xiàn) HR已處于兩難境地：無(wú)法說(shuō)服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游 ， 又要面對(duì)員工的怨氣 。 員工收入中的變動(dòng)收入與固定收入不明確 ， 造成本來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)性報(bào)酬變成了固定報(bào)酬 ， 不發(fā)員工就抱怨 ， 而不去關(guān)注公司業(yè)績(jī)的客觀事實(shí) 。 薪酬支付的隨意性太大 ， 全憑老板一句話 ， 讓員工感覺(jué)老板不重視他們 ， 沒(méi)有考慮員工的利益 。 HR部門沒(méi)有給老板提出專業(yè)的意見(jiàn)和建議 ， 而是老板說(shuō)什么就做什么 ， 也沒(méi)有與員工進(jìn)行細(xì)致的溝通和說(shuō)服工作 ， 致使工作處于被動(dòng)局面 。 HR部門或行政部策劃組織 “ 五一 ” 假期有意義 、花錢不多的活動(dòng) ， 如：爬山 、 郊游 、
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