旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-在線瀏覽
2025-03-04 15:19本頁面
【正文】 一，道德與職業(yè)道德 道德：是指由一定社會的經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，以善和惡、正義和非正義、誠實(shí)和虛偽等作為行為的規(guī)范，依靠社會輿論的力量來調(diào)整人與人、與集體、與社會之間相互關(guān)系的原則和規(guī)范的總和。他每次到杭州，肯定會住這家三星級酒店，并且每次都會提出一些意見和建議。 某天早晨 8： 00，再次入住的毛先生打電話到總機(jī)，詢問同公司的王總住在幾號房。查到王總住在 901房間，而且并未要求電話免打擾服務(wù)，便對毛先生說“我?guī)湍D(zhuǎn)過去”，說完就把電話轉(zhuǎn)到了 90l房間。 總機(jī)李小姐的做法是否妥當(dāng) ? 【 分析 】 可能采用的做法 (1)李小姐應(yīng)該考慮到通話的時間，早上 8： 00是否會影響客人休息。在不能確定客人動機(jī)的前提下，可以先回答客人的問話，同時征詢客人意見“王總住在 90l房，請問先生需要我馬上幫您轉(zhuǎn)過去嗎 ?”必要時還可委婉地提醒客人，現(xiàn)在時間尚早，如要通話是否 1個小時之后再打。 （二）職業(yè)道德及其養(yǎng)成 （三）旅游從業(yè)人員職業(yè)道德 職業(yè)道德是一個社會精神文明發(fā)展程度的突出標(biāo)志 ,是公民道德建設(shè)體系的重要組成部分。它的基本原則是全心全意為人民服務(wù)。 所謂旅游從業(yè)人員職業(yè)道德，就是適應(yīng)旅游業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是旅游從業(yè)人員在履行本職工作的過程中所應(yīng)遵循的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和 。 （二）熱愛旅游事業(yè) （三）全心全意為游客服務(wù) 我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益，熱情友好、賓客至上“，是旅游接待服務(wù)的精髓。他接待了來自歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車后，司機(jī)開始放音樂并通過車內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶喜歡不喜歡聽放的音樂，如果喜歡聽他就把音量開得大一點(diǎn)，不喜歡聽就放小一點(diǎn)或關(guān)掉。說完之后，客戶下了車，要司機(jī)一個小時之后再來接她。 三，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì) （一）職業(yè)良心和良好的職業(yè)習(xí)慣 做到“四不”： 不擅自離崗、 不嘻笑打鬧、 不吸煙、酗酒、 不占用電話聊天。 您好，請收好門票，景區(qū)內(nèi)有 XX個景點(diǎn)需要驗(yàn)票。 對不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請到售票處補(bǔ)票，謝謝。 對不起，請再重復(fù)一遍。 感謝您打電話給 XXX景區(qū)，希望能繼續(xù)得到您的關(guān)注，謝謝！ 1請您坐下，慢慢說。 旅游景區(qū)從業(yè)人員文明用語 1這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。并請屆時到機(jī)場接一下。但當(dāng)孫教授走出機(jī)場時，左右環(huán)顧，無人接站，靜等了十幾分鐘，仍無人前來，孫教授只能叫出租車去飯店。孫教授奇怪地問，怎么沒有來接站?！笔虑槭沁@樣的，齊秘書大電話給前廳經(jīng)理叫他安排孫教授食宿，又叫潛艇經(jīng)理轉(zhuǎn)告車隊派車去接站。 [鏡頭二 ] 餐廳預(yù)定部接到客人打來的電話，要預(yù)定 17日 3桌酒席，標(biāo)準(zhǔn)是每桌 1000元，四天后客人陸續(xù)步入餐廳，賓客滿座。她把餐廳經(jīng)理叫來，一核對，搞錯了，聽電話的接待員把“四天后”聽成了“十天后”，客人憤然離去，說再也不會到這家酒店來吃飯了。在與領(lǐng)隊和陪同的交談中得知，因氣候原因，原定明天的飛機(jī)改為火車，提早出發(fā)；原計劃的早餐改為帶盒飯上路。把值夜斑的經(jīng)理找來，他說：“有這么回事?！笨腿藰O不滿意的趕火車去了。 旅游職業(yè)道德規(guī)范： 是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們評價和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。把賓客放在首位是旅游職業(yè)道德要求的基本內(nèi)容，又是旅游職業(yè)道德的最終歸宿。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)
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