旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-文庫(kù)吧
2024-12-31 15:19 本頁(yè)面
【正文】 社會(huì)精神文明發(fā)展程度的突出標(biāo)志 ,是公民道德建設(shè)體系的重要組成部分。 社會(huì)主義職業(yè)道德（也是我國(guó)公民的職業(yè)道德）建設(shè)的主要內(nèi)容包括： 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。它的基本原則是全心全意為人民服務(wù)。 職業(yè)是社會(huì)分工和勞動(dòng)分工的產(chǎn)物。 所謂旅游從業(yè)人員職業(yè)道德，就是適應(yīng)旅游業(yè)的要求而必然產(chǎn)生的道德規(guī)范，是旅游從業(yè)人員在履行本職工作的過(guò)程中所應(yīng)遵循的 行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和 。 職業(yè)道德 愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗 公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上 1，適用范圍上的特殊性、 2，形式上的多樣性和具體性、 3，內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性） 有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì) 有利于改善旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量 有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成 有利于糾正行業(yè)不正之風(fēng) 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的核心就是全心全意為旅游者服務(wù) 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的特點(diǎn)： 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的作用： 二，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德素質(zhì) （一）旅游從業(yè)員工必須是忠誠(chéng)的愛(ài)國(guó)主義者 愛(ài)國(guó)主義的基本要求： 堅(jiān)持祖國(guó)利益高于個(gè)人利益，在個(gè)人利益同祖國(guó)利益不一致時(shí)要無(wú)條件地服從祖國(guó)利益； 要自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)，反對(duì)一切叛賣祖國(guó)、玷污祖國(guó)的言論和行為 要自覺(jué)維護(hù)個(gè)族人民的安定團(tuán)結(jié)，一切言論和行為都要有利于安定團(tuán)結(jié)局面的形成和鞏固； 要自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取，努力工作，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)； 要有民族自尊心和自信心，在任何大國(guó)強(qiáng)國(guó)、富國(guó)面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外； 要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)，堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義和國(guó)際主義的統(tǒng)一。 （二）熱愛(ài)旅游事業(yè) （三）全心全意為游客服務(wù) 我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益，熱情友好、賓客至上“，是旅游接待服務(wù)的精髓。 海爾公司車隊(duì)有個(gè)小車司機(jī)叫于喜善，他今年 40多歲，開車時(shí)喜歡聽音樂(lè)。他接待了來(lái)自歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車后，司機(jī)開始放音樂(lè)并通過(guò)車內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶喜歡不喜歡聽放的音樂(lè)，如果喜歡聽他就把音量開得大一點(diǎn)，不喜歡聽就放小一點(diǎn)或關(guān)掉。這次他放的是騰格爾的 《 在銀色的月光下 》 ，那位女士在后邊隨著音樂(lè)邊聽邊晃直說(shuō)這音樂(lè)真好聽，我也要買一盤。說(shuō)完之后，客戶下了車，要司機(jī)一個(gè)小時(shí)之后再來(lái)接她。于喜善這時(shí)想，她在青島人生地不熟的，去哪里買呢？于是就買了一盤同他在車上放的一樣的 《 在銀色的月光下 》 的碟片，待那位歐洲的客戶上車時(shí)，給了這位女士，那位客戶非常感動(dòng)，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。 三，旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì) （一）職業(yè)良心和良好的職業(yè)習(xí)慣 做到“四不”： 不擅自離崗、 不嘻笑打鬧、 不吸煙、酗酒、 不占用電話聊天。 您好，歡迎光臨 XXX景區(qū)。 您好，請(qǐng)收好門票，景區(qū)內(nèi)有 XX個(gè)景點(diǎn)需要驗(yàn)票。 謝謝，歡迎下次光
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