旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-文庫吧
2025-04-28 12:32 本頁面
【正文】 發(fā)達(dá)的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務(wù)質(zhì)量，游客才能在整個(gè)旅游活動(dòng)中獲得高質(zhì)量的美的享受。本培訓(xùn)中心謹(jǐn)遵西藏自治區(qū)旅游工作會(huì)議的重要精神，經(jīng)過長期根據(jù)國際國內(nèi)先進(jìn)理論、經(jīng)驗(yàn)和與我區(qū)旅游實(shí)際調(diào)研分析結(jié)果顯示，我區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的五大難題應(yīng)作為關(guān)鍵性的培訓(xùn)攻關(guān)課題：（如下所示） ?。ㄒ唬┱斡X悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 我國作為一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)主義國家，一直是西方資本主義進(jìn)行“和平演變”，進(jìn)行“分化”、“西化”的攻擊目標(biāo)。而我區(qū)又是分裂與反分裂斗爭十分尖銳的民族區(qū)域,所以，通過“旅游”這一特殊形式進(jìn)行“分化”、“西化”，是西方資本主義首選的途徑之一。 中國是一個(gè)文明古國，中華民族是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會(huì)主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務(wù)院提出的有特色的社會(huì)主義旅游道路。尤其，西藏地區(qū)由于歷史和宗教等原因，“政治穩(wěn)定”是包括旅游在內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件，對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高?！ ∫虼?，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。這就要求從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)道德。 旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面?！ 。?）全心全意為游客服務(wù) 全心全意為游客服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)象就是游客。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習(xí)俗和個(gè)人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動(dòng)，服務(wù)工作是做不好的?！ ?duì)外國游客來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到中國人民的熱情友好；對(duì)華僑和臺(tái)港澳同胞來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到祖國的溫暖；對(duì)國內(nèi)游客來說，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到親切、平等；在回國藏胞來說，讓其感受到社會(huì)主義優(yōu)越性和西藏和平解放以來在黨中央無限關(guān)懷下西藏巨大發(fā)展絕佳良機(jī)。 旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹立起來?！ 。?）自覺抵制西方不良思想的影響 黨的十一屆三中全會(huì)以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。我們也應(yīng)清醒看到，在對(duì)外開放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進(jìn)來。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。我們的旅游從業(yè)人員如果覺悟不高，意志不堅(jiān)定，就會(huì)受其影響而犯錯(cuò)誤，甚至?xí)呱线`法犯罪的道路，嚴(yán)重的會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)帶來不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。 只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長?！ 。?）自覺遵紀(jì)守法 俗話說，國有國法，家有家規(guī)。建立、健全旅游法規(guī)，同時(shí)造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊(duì)伍，是走有中國特色社會(huì)主義旅游道路的需要?！ 。?）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德 社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的道德基礎(chǔ)。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。黨的十四屆六中全會(huì)的決議指出：在全國加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)中，“當(dāng)前要以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)?！薄 「鶕?jù)我國實(shí)際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能?！ 。ǘ┪幕摒B(yǎng)方面的培訓(xùn) 旅游服務(wù)的對(duì)象是人，是受過各種不同程度的教育和各類文化熏陶的“文化人”。這就要求服務(wù)者首先是一個(gè)有較高文化層次的、與旅游業(yè)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的“文化人”?！ ∽园耸甏詠恚鄶?shù)人的旅游活動(dòng)已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展。很多人拿錢外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過旅游活動(dòng)達(dá)到領(lǐng)略異國、異地古今文化和文明，增加知識(shí)，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務(wù)者先要重視自身的文化修養(yǎng)?！ 。?）要有較好的語言修養(yǎng) 我區(qū)是在全國屬于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的地區(qū)，又是外語教育相對(duì)落后的省份。而語言是人類交際的工具，也是旅游服務(wù)的重要工具之一。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高我區(qū)民族綜合素質(zhì)的需要。我區(qū)旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語音要準(zhǔn)，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運(yùn)用能力，即，較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語言轉(zhuǎn)
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