旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-展示頁
2025-05-22 12:32本頁面
【正文】 1三、培訓(xùn)項目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 11（一）概述 11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)； 12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)； 12（3）服務(wù)常識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)； 12（4）識別能力和活動能力方面的培訓(xùn)； 12（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等， 12（二）本次培訓(xùn)的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 13（1）培訓(xùn)教學(xué) 13（2）基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員實用教材研發(fā) 14四、培訓(xùn)實施進度方案 15五、培訓(xùn)組織機構(gòu)和人員安排 15六、配合“大美西藏”主題活動，組織開展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級旅游從業(yè)人員培訓(xùn) 16七、培訓(xùn)經(jīng)費來源及預(yù)算 17八、經(jīng)濟和社會效益分析 18九、相關(guān)附件 19一、培訓(xùn)背景及必要性 隨著中央對西藏經(jīng)濟建設(shè)支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機遇，正處在實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和長治久安的重要時期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機遇，努力擴大投資，刺激消費需求，著力做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟總量，并不斷提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，進一步鞏固投資消費合力拉動經(jīng)濟增長的良好格局，推動西藏經(jīng)濟社會在新的歷史起點上實現(xiàn)新的跨越。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。 綜上所述，本地旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)，直接影響到黨中央關(guān)于實現(xiàn)我區(qū)全面推進小康西藏、平安西藏、和諧西藏、生態(tài)西藏建設(shè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)的順利實現(xiàn)，同時也是拉薩作為窗口城市的形象至關(guān)重要的舉措。二、培訓(xùn)主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開展是一項復(fù)雜的組織工作，是典型的人對人、面對面的服務(wù)工作。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)。據(jù)《人民日報》（2011年04月06日）報道，“十一五”期間，西藏自治區(qū)共接待國內(nèi)外游客2125萬人次，%，%。每年提供就業(yè)崗位3000多個。 作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強大的精神動力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國特色、西藏特點”日益興旺發(fā)達(dá)的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。本培訓(xùn)中心謹(jǐn)遵西藏自治區(qū)旅游工作會議的重要精神，經(jīng)過長期根據(jù)國際國內(nèi)先進理論、經(jīng)驗和與我區(qū)旅游實際調(diào)研分析結(jié)果顯示，我區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的五大難題應(yīng)作為關(guān)鍵性的培訓(xùn)攻關(guān)課題：（如下所示） （一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 我國作為一個強大的社會主義國家，一直是西方資本主義進行“和平演變”，進行“分化”、“西化”的攻擊目標(biāo)。 中國是一個文明古國，中華民族是一個有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務(wù)院提出的有特色的社會主義旅游道路?！ ∫虼?，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。 旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個方面。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習(xí)俗和個人性格，千人千面?！ ν鈬慰蛠碚f，全心全意的服務(wù)，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和臺港澳同胞來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到祖國的溫暖；對國內(nèi)游客來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到親切、平等；在回國藏胞來說，讓其感受到社會主義優(yōu)越性和西藏和平解放以來在黨中央無限關(guān)懷下西藏巨大發(fā)展絕佳良機。 ?。?）自覺抵制西方不良思想的影響 黨的十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。 只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長。建立、健全旅游法規(guī)，同時造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊伍，是走有中國特色社會主義旅游道路的需要。社會主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育?！薄 「鶕?jù)我國實際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。這就要求服務(wù)者首先是一個有較高文化層次的、與旅游業(yè)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)的“文化人”。很多人拿錢外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過旅游活動達(dá)到領(lǐng)略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息?！ 。?）要有較好的語言修養(yǎng) 我區(qū)是在全國屬于旅游經(jīng)濟發(fā)展較慢的地區(qū)，又是外語教育相對落后的省份。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語
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