旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-19 12:32本頁(yè)面
【正文】 外，天文地理，幾乎是無(wú)所不包。我區(qū)旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語(yǔ)音要準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門(mén)甚至幾門(mén)外語(yǔ)；再次是要有較好的語(yǔ)言運(yùn)用能力，即，較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力。而語(yǔ)言是人類(lèi)交際的工具，也是旅游服務(wù)的重要工具之一。這就要求服務(wù)者先要重視自身的文化修養(yǎng)?！ ∽园耸甏詠?lái)，多數(shù)人的旅游活動(dòng)已從過(guò)去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展。 （二）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn) 旅游服務(wù)的對(duì)象是人，是受過(guò)各種不同程度的教育和各類(lèi)文化熏陶的“文化人”。黨的十四屆六中全會(huì)的決議指出：在全國(guó)加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)中，“當(dāng)前要以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)。培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的道德基礎(chǔ)?！ 。?）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德 社會(huì)主義旅游職業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。 ?。?）自覺(jué)遵紀(jì)守法 俗話說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。我們的旅游從業(yè)人員如果覺(jué)悟不高，意志不堅(jiān)定，就會(huì)受其影響而犯錯(cuò)誤，甚至?xí)呱线`法犯罪的道路，嚴(yán)重的會(huì)給一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)帶來(lái)不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽(yù)。我們也應(yīng)清醒看到，在對(duì)外開(kāi)放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進(jìn)來(lái)。 旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國(guó)家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹(shù)立起來(lái)。沒(méi)有全心全意的思想、態(tài)度、行動(dòng)，服務(wù)工作是做不好的。旅游業(yè)服務(wù)的對(duì)象就是游客?！ 。?）全心全意為游客服務(wù) 全心全意為游客服務(wù)是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。這就要求從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺(jué)悟和良好的旅游職業(yè)道德。尤其，西藏地區(qū)由于歷史和宗教等原因，“政治穩(wěn)定”是包括旅游在內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件，對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺(jué)悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高。而我區(qū)又是分裂與反分裂斗爭(zhēng)十分尖銳的民族區(qū)域,所以，通過(guò)“旅游”這一特殊形式進(jìn)行“分化”、“西化”，是西方資本主義首選的途徑之一。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務(wù)質(zhì)量，游客才能在整個(gè)旅游活動(dòng)中獲得高質(zhì)量的美的享受。隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開(kāi)展以來(lái)，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增?！∈澜缏糜谓M織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。全區(qū)星級(jí)飯店(賓館)165家，星級(jí)家庭旅館315家，A級(jí)景區(qū)27處，旅行社總數(shù)達(dá)102家。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。旅游從業(yè)人員人數(shù)中，目前占我區(qū)最大的比重的便是旅游服務(wù)人員，主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。為此，為了很好的配合“大美西藏”的主題活動(dòng)，為拉薩更好的實(shí)現(xiàn)“六城”規(guī)劃，由拉薩市旅游局主辦，西藏聞喜樂(lè)業(yè)培訓(xùn)中心協(xié)辦的本次培訓(xùn)活動(dòng)，緊密地結(jié)合了《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》、《西藏自治區(qū)旅游條例》等相關(guān)文件精神，努力實(shí)現(xiàn)合理開(kāi)發(fā)和保護(hù)旅游資源，做大做強(qiáng)做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的宏偉藍(lán)圖。雖然這不是一個(gè)全新的話題，但在我區(qū)改革開(kāi)放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國(guó)際敵對(duì)勢(shì)力加緊對(duì)我們進(jìn)行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實(shí)現(xiàn)中央關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對(duì)于西藏，這一祖國(guó)西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對(duì)西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來(lái)講，喜憂參半，可謂機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并重。 旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報(bào)高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢(shì)?；鶎勇糜螐臉I(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄一、培訓(xùn)背景及必要性 1二、培訓(xùn)主要方向及分析 2（一）政治覺(jué)悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 4（1）全心全意為游客服務(wù) 4（2）自覺(jué)抵制西方不良思想的影響 5（3）自覺(jué)遵紀(jì)守法 6（4）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德 6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn) 6（1）要有較好的語(yǔ)言修養(yǎng) 7（2）要有廣博的文化知識(shí) 7（3）要有良好的風(fēng)度 8（三）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn) 8（四）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn) 9（1）掌握政策界限的能力 10（2）與不同類(lèi)型的游客打交道的能力 10（3）隨機(jī)應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力 10（五）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn) 1
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