旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)展和長治久安的重要時期。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。 綜上所述，本地旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)，直接影響到黨中央關(guān)于實現(xiàn)我區(qū)全面推進(jìn)小康西藏、平安西藏、和諧西藏、生態(tài)西藏建設(shè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)的順利實現(xiàn)，同時也是拉薩作為窗口城市的形象至關(guān)重要的舉措。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開展是一項復(fù)雜的組織工作，是典型的人對人、面對面的服務(wù)工作。據(jù)《人民日報》（2011年04月06日）報道，“十一五”期間，西藏自治區(qū)共接待國內(nèi)外游客2125萬人次，%，%。 作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。本培訓(xùn)中心謹(jǐn)遵西藏自治區(qū)旅游工作會議的重要精神，經(jīng)過長期根據(jù)國際國內(nèi)先進(jìn)理論、經(jīng)驗和與我區(qū)旅游實際調(diào)研分析結(jié)果顯示，我區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的五大難題應(yīng)作為關(guān)鍵性的培訓(xùn)攻關(guān)課題：（如下所示） （一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 我國作為一個強大的社會主義國家，一直是西方資本主義進(jìn)行“和平演變”，進(jìn)行“分化”、“西化”的攻擊目標(biāo)?！ ∫虼?，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。旅游從業(yè)人員必須自始至終貫徹這一原則?！ ν鈬慰蛠碚f，全心全意的服務(wù)，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和臺港澳同胞來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到祖國的溫暖；對國內(nèi)游客來說，全心全意的服務(wù)，會使他們感到親切、平等；在回國藏胞來說，讓其感受到社會主義優(yōu)越性和西藏和平解放以來在黨中央無限關(guān)懷下西藏巨大發(fā)展絕佳良機。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。建立、健全旅游法規(guī)，同時造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊伍，是走有中國特色社會主義旅游道路的需要。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。這就要求服務(wù)者首先是一個有較高文化層次的、與旅游業(yè)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)的“文化人”。 ?。?）要有較好的語言修養(yǎng) 我區(qū)是在全國屬于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢的地區(qū)，又是外語教育相對落后的省份?！ 。?）要有廣博的文化知識 旅游從業(yè)人員的知識面要廣，這是由旅游業(yè)和游客的特點決定的。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題?！ ÷糜螐臉I(yè)人員除了由個人性格、愛好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風(fēng)度外，從旅游服務(wù)的共性要求上說，應(yīng)有氣質(zhì)高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹(jǐn)慎、實事求是的良好風(fēng)度。從大的方面說，它主要包括旅行社行業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸業(yè)、飲食業(yè)、游覽娛樂行業(yè)。每個從業(yè)人員必須按規(guī)定掌握好本職工作所需要的服務(wù)規(guī)范要求。禮節(jié)禮貌既是個人修養(yǎng)和內(nèi)心情感世界的外露，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)涵?！ 。ㄋ模┳R別能力和活動能力方面的培訓(xùn) 在接待的游客中，絕大多數(shù)是友好的、講道理的。也就是說，旅游從業(yè)人員要有較強的識別能力和活動能力。（2）與不同類型的游客打交道的能力 游客因年齡、性格、信仰、生活習(xí)慣、個人經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、身體狀況等諸多方面不同，在旅游中的需求和表現(xiàn)就有明顯差異?！ 。?）隨機應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力 在旅游接待中，有可能出現(xiàn)一些意想不到的情況，甚至?xí)蝗话l(fā)生一些重大事故?！币簿褪钦f，現(xiàn)代社會健康的人，應(yīng)是軀體健康、心理健康和社會適應(yīng)能力良好三者的完善統(tǒng)一。旅游從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)，一方面要經(jīng)得起游客的贊揚而不自我陶醉，另一方面要隨時準(zhǔn)備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。三、培訓(xùn)項目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 （一）概述根據(jù)《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》的通知精神，在拉薩市旅游局等領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，謹(jǐn)遵中央第五次西藏工作座談會關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”重要精神，本培訓(xùn)中心決心將緊緊圍繞著西藏旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的五大難題（如下所示）作為關(guān)鍵性的攻關(guān)課題： （1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)；（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)；（3）服務(wù)常識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)；（4）識別能力和活動能力方面的培訓(xùn)；（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等，作為教學(xué)大綱制定的理論和實踐依據(jù)，在拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，依托西藏大學(xué)、西藏職業(yè)高等?？茖W(xué)院以及拉薩師范高等專科學(xué)校等的思想政治學(xué)、旅游學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及外語教學(xué)等方面的高校專家和學(xué)者作為教學(xué)后盾，把我區(qū)的已經(jīng)或即將參與進(jìn)新興的西藏旅游行業(yè)的旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作保質(zhì)保量地完成好。 （二）本次培訓(xùn)的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容（1）培訓(xùn)教學(xué)根據(jù)拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的長期規(guī)劃和部署，此次培訓(xùn)目標(biāo)群體為——基層培訓(xùn)旅游基層從業(yè)人員，主要人群屬于員工層，但其中也不乏正在或即將進(jìn)入管理層面的從業(yè)人員，所以，根據(jù)近期拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)行管科領(lǐng)導(dǎo)和本培訓(xùn)中心多次溝通與協(xié)調(diào)，立足于本期培訓(xùn)生源的實際情況，本次培訓(xùn)將設(shè)課程，如下： 1. 旅游政策與法規(guī) 2. 接待口語基礎(chǔ) (漢語\英語) 3. 西藏概況(西藏簡史和民俗)4. 客房管理入門 5. 導(dǎo)游業(yè)務(wù) 6. 酒
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