旅游從業(yè)人員培訓方案-文庫吧在線文庫
【正文】 覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個方面?！ 。?）自覺抵制西方不良思想的影響 黨的十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。社會主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。很多人拿錢外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅游活動達到領略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟、文化等一般領域的知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環(huán)保等高層次領域的知識。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，就會影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。此外，對與本職工作關系較密切，聯(lián)系較多的其他工種，也應有所了解，懂得一些。對待這些人，一要分辨，二要注意策略。參照有關資料，游客的類型可分為：認真型、溫和型、好奇型、老好人型、靦腆型、猜疑型、急躁型、嘮叨型、挑剔型、憂郁型、散慢型。而感情和個性等又會隨環(huán)境的變化而變化。作為教育文化水平偏低的基層從業(yè)人員，尤其是西藏農(nóng)牧區(qū)的旅游從業(yè)人員的培訓工作可謂是任重而道遠，如：任課教師的專業(yè)水平、藏漢雙語教學能力，藏漢雙語實用教材的編寫便是一個不容忽視的大難題。（按批次接受培訓）培訓內(nèi)容：旅行社管理班：旅游政策與法規(guī)、旅行社服務禮儀、旅行社經(jīng)營技巧、導游業(yè)務。按照中央第五次西藏工作座談會提出，將我區(qū)打造成 “重要的世界旅游目的地”的要求，切實把旅游業(yè)做大、做強、做精。雖然，黨和政府一直以來充分強調(diào)發(fā)展旅游業(yè)過程中，作為開發(fā)和發(fā)展旅游經(jīng)濟的核心關鍵——旅游從業(yè)人員，然而，一直以來其素質(zhì)偏低，自始至終是發(fā)展西藏旅游的“最大瓶頸”。往后，便以此教材為我區(qū)基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員指定教材。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續(xù)工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。此外，旅游從業(yè)人員還應有一定的社交活動能力。這就要求從業(yè)人員平時認真學習、深刻領會黨和國家的各項重大的方針政策以及發(fā)展旅游業(yè)的政策法規(guī)?！ 〕吮緧徫坏姆粘ＷR、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識外，旅游從業(yè)人員還應懂得一些與旅游有關的或發(fā)生意外情況時能發(fā)揮作用的知識。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧?！ 。?）要有良好的風度 風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態(tài)、儀表、作風等。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高我區(qū)民族綜合素質(zhì)的需要。” 根據(jù)我國實際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務；不卑不亢，一視同仁；團結協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務，提高技能。 只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習俗和個人性格，千人千面。 中國是一個文明古國，中華民族是一個有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務院提出的有特色的社會主義旅游道路。每年提供就業(yè)崗位3000多個。二、培訓主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機遇，努力擴大投資，刺激消費需求，著力做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟總量，并不斷提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，進一步鞏固投資消費合力拉動經(jīng)濟增長的良好格局，推動西藏經(jīng)濟社會在新的歷史起點上實現(xiàn)新的跨越。雖然這不是一個全新的話題，但在我區(qū)改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國際敵對勢力加緊對我們進行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實現(xiàn)中央關于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對于西藏，這一祖國西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。只有提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能提高旅游服務質(zhì)量，游客才能在整個旅游活動中獲得高質(zhì)量的美的享受?！ 。?）全心全意為游客服務 全心全意為游客服務是社會主義旅游職業(yè)道德的核心，也是社會主義旅游職業(yè)道德的基本原則之一。我們也應清醒看到，在對外開放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進來。培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風的道德基礎。這就要求服務者先要重視自身的文化修養(yǎng)。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰等?！ ÷糜螛I(yè)是一個綜合性的行業(yè)?！ ÷糜畏盏亩Y節(jié)禮貌常識則是每一位從業(yè)人員都應懂得并運用于每一個接待環(huán)節(jié)的。另外，游客來自不同國家、地區(qū)，風俗習
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