【正文】 是一個(gè)文明古國(guó)，中華民族是一個(gè)有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會(huì)主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國(guó)務(wù)院提出的有特色的社會(huì)主義旅游道路。 　　只有自覺(jué)抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年旅游從業(yè)人員才能健康成長(zhǎng)。因此，提高我區(qū)旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高我區(qū)民族綜合素質(zhì)的需要。而每個(gè)行業(yè)中又有各種不同的部門(mén)、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務(wù)知識(shí)、技能、技巧。這就要求從業(yè)人員平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的各項(xiàng)重大的方針政策以及發(fā)展旅游業(yè)的政策法規(guī)。旅游業(yè)有些部門(mén)是按行政作息時(shí)間上下班的，但更多的是非八小時(shí)工作制，或是連續(xù)工作超過(guò)八小時(shí)，或是分段上班，還有一些人員是長(zhǎng)期在室外工作。雖然，黨和政府一直以來(lái)充分強(qiáng)調(diào)發(fā)展旅游業(yè)過(guò)程中，作為開(kāi)發(fā)和發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的核心關(guān)鍵——旅游從業(yè)人員，然而，一直以來(lái)其素質(zhì)偏低，自始至終是發(fā)展西藏旅游的“最大瓶頸”。（按批次接受培訓(xùn)）培訓(xùn)內(nèi)容：旅行社管理班：旅游政策與法規(guī)、旅行社服務(wù)禮儀、旅行社經(jīng)營(yíng)技巧、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。而感情和個(gè)性等又會(huì)隨環(huán)境的變化而變化。對(duì)待這些人，一要分辨，二要注意策略。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就會(huì)影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。很多人拿錢(qián)外出旅游，除了回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風(fēng)民俗，以求通過(guò)旅游活動(dòng)達(dá)到領(lǐng)略異國(guó)、異地古今文化和文明，增加知識(shí)，開(kāi)寬眼界，獲取信息?！　。?）自覺(jué)抵制西方不良思想的影響　　黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)的改革開(kāi)放取得了巨大的成就。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國(guó)特色、西藏特點(diǎn)”日益興旺發(fā)達(dá)的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。其中最大的瓶頸莫過(guò)于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問(wèn)題。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。尤其，西藏地區(qū)由于歷史和宗教等原因，“政治穩(wěn)定”是包括旅游在內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件，對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺(jué)悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高?！　。?）自覺(jué)遵紀(jì)守法 　　俗話(huà)說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。我區(qū)旅游從業(yè)人員首先要講好普通話(huà)，語(yǔ)音要準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門(mén)甚至幾門(mén)外語(yǔ)；再次是要有較好的語(yǔ)言運(yùn)用能力，即，較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力。國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司組織編寫(xiě)并于1996年出版的《中國(guó)旅游行業(yè)崗位規(guī)范》一書(shū)編錄了旅游飯店、旅行社、旅游汽車(chē)公司三大系列,共413個(gè)崗位的規(guī)范要求，提供了一個(gè)很好的藍(lán)本。在回答或處理涉及政治性的問(wèn)題時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明、掌握分寸、內(nèi)外有別。特別是旅游旺季時(shí)，不少人員需要加班，這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄。 拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)本著西藏旅游經(jīng)濟(jì)為謀一方“民生”，通過(guò)以此次培訓(xùn)為伊始“量身定做”式的對(duì)基層旅游從業(yè)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。（由市旅游局組織實(shí)施）培訓(xùn)范圍及對(duì)象：市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)范圍內(nèi)的酒店、農(nóng)家樂(lè)、3A景區(qū)、旅行社的從業(yè)人員?！　∪耸怯懈星榈模袀€(gè)性的。但是出于政治偏見(jiàn)，會(huì)有極少數(shù)不懷好意者；出于個(gè)人習(xí)性，會(huì)有極少數(shù)刁難者?！　。ㄈ┓?wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)　　一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務(wù)愿望和態(tài)度，而沒(méi)有必要的服務(wù)常識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話(huà)?！　∽园耸甏詠?lái)，多數(shù)人的旅游活動(dòng)已從過(guò)去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展?！　÷糜螐臉I(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國(guó)家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹(shù)立起來(lái)。隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開(kāi)展以來(lái)，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對(duì)西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來(lái)講，喜憂(yōu)參半，可謂機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并重。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動(dòng)密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，是典型的人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)工作?！　∫虼耍覈?guó)旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國(guó)的國(guó)格，體現(xiàn)中國(guó)人的人格。建立、健全旅游法規(guī)，同時(shí)造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊(duì)伍，是走有中國(guó)特色社會(huì)主義旅游道路的需要?！　。?）要有廣博的文化知識(shí)　　旅游從業(yè)人員的知識(shí)面要廣，這是由旅游業(yè)和游客的特點(diǎn)決定的。每個(gè)從業(yè)人員必須按規(guī)定掌握好本職工作所需要的服務(wù)規(guī)范要求。（2）與不同類(lèi)型的游客打交道的能力　　游客因年齡、性格、信仰、生活習(xí)慣、個(gè)人經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、身體狀況等諸多方面不同，在旅游中的需求和表現(xiàn)就有明顯差異。三、培訓(xùn)項(xiàng)目主要開(kāi)發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 （一）概述根據(jù)《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》的通知精神，在拉薩市旅游局等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，謹(jǐn)遵中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界