旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案(已修改)
2025-05-25 12:32 本頁面
【正文】 基層旅游從業(yè)人員培訓(xùn)項目實施方案目錄一、培訓(xùn)背景及必要性 1二、培訓(xùn)主要方向及分析 2（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 4（1）全心全意為游客服務(wù) 4（2）自覺抵制西方不良思想的影響 5（3）自覺遵紀(jì)守法 6（4）培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德 6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn) 6（1）要有較好的語言修養(yǎng) 7（2）要有廣博的文化知識 7（3）要有良好的風(fēng)度 8（三）服務(wù)常識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn) 8（四）識別能力和活動能力方面的培訓(xùn) 9（1）掌握政策界限的能力 10（2）與不同類型的游客打交道的能力 10（3）隨機應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力 10（五）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn) 11三、培訓(xùn)項目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 11（一）概述 11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)； 12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)； 12（3）服務(wù)常識和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)； 12（4）識別能力和活動能力方面的培訓(xùn)； 12（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等， 12（二）本次培訓(xùn)的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 13（1）培訓(xùn)教學(xué) 13（2）基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員實用教材研發(fā) 14四、培訓(xùn)實施進度方案 15五、培訓(xùn)組織機構(gòu)和人員安排 15六、配合“大美西藏”主題活動，組織開展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級旅游從業(yè)人員培訓(xùn) 16七、培訓(xùn)經(jīng)費來源及預(yù)算 17八、經(jīng)濟和社會效益分析 18九、相關(guān)附件 19一、培訓(xùn)背景及必要性 隨著中央對西藏經(jīng)濟建設(shè)支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機遇，正處在實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和長治久安的重要時期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機遇，努力擴大投資，刺激消費需求，著力做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟總量，并不斷提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，進一步鞏固投資消費合力拉動經(jīng)濟增長的良好格局，推動西藏經(jīng)濟社會在新的歷史起點上實現(xiàn)新的跨越。 旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報高、帶動作用強、就業(yè)機會多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次西藏工作座談會關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來講，喜憂參半，可謂機會與挑戰(zhàn)并重。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。雖然這不是一個全新的話題，但在我區(qū)改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國際敵對勢力加緊對我們進行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實現(xiàn)中央關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對于西藏，這一祖國西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。 綜上所述，本地旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)，直接影響到黨中央關(guān)于實現(xiàn)我區(qū)全面推進小康西藏、平安西藏、和諧西藏、生態(tài)西藏建設(shè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)的順利實現(xiàn)，同時也是拉薩作為窗口城市的形象至關(guān)重要的舉措。為此，為了很好的配合“大美西藏”的主題活動，為拉薩更好的實現(xiàn)“六城”規(guī)劃，由拉薩市旅游局主辦，西藏聞喜樂業(yè)培訓(xùn)中心協(xié)辦的本次培訓(xùn)活動，緊密地結(jié)合了《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》、《西藏自治區(qū)旅游條例》等相關(guān)文件精神，努力實現(xiàn)合理開發(fā)和保護旅游資源，做大做強做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的宏偉藍(lán)圖。二、培訓(xùn)主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。在旅游市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開展是一項復(fù)雜的組織工作，是典型的人對人、面對面的服務(wù)工作。旅游從業(yè)人員人數(shù)中，目前占我區(qū)最大的比重的便是旅游服務(wù)人員，主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。據(jù)《人民日報》（2011年04月06日）報道，“十一五”期間，西藏自治區(qū)共接待國內(nèi)外游客2125萬人次，%，%。全區(qū)星級飯店(賓館)165家，星級家庭旅館315家，A級景區(qū)27處，旅行社總數(shù)達(dá)102家。，每年提供就業(yè)崗位3000多個。 世界旅游組織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。 作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。隨著改革開放的春風(fēng)，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開展以來，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強大的精神動力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國特色、西藏特點”日益興旺
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