旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案(已修改)
2025-05-25 12:32 本頁面
【正文】 基層旅游從業(yè)人員培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄一、培訓(xùn)背景及必要性 1二、培訓(xùn)主要方向及分析 2（一）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn) 4（1）全心全意為游客服務(wù) 4（2）自覺抵制西方不良思想的影響 5（3）自覺遵紀(jì)守法 6（4）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德 6（二）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn) 6（1）要有較好的語言修養(yǎng) 7（2）要有廣博的文化知識(shí) 7（3）要有良好的風(fēng)度 8（三）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn) 8（四）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn) 9（1）掌握政策界限的能力 10（2）與不同類型的游客打交道的能力 10（3）隨機(jī)應(yīng)變、處理意外情況和突發(fā)事件的能力 10（五）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn) 11三、培訓(xùn)項(xiàng)目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 11（一）概述 11（1）政治覺悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)； 12（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)； 12（3）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)； 12（4）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn)； 12（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等， 12（二）本次培訓(xùn)的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 13（1）培訓(xùn)教學(xué) 13（2）基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員實(shí)用教材研發(fā) 14四、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度方案 15五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和人員安排 15六、配合“大美西藏”主題活動(dòng)，組織開展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級(jí)旅游從業(yè)人員培訓(xùn) 16七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源及預(yù)算 17八、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析 18九、相關(guān)附件 19一、培訓(xùn)背景及必要性 隨著中央對(duì)西藏經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度的不斷加大，我區(qū)現(xiàn)在正面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，正處在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的重要時(shí)期。立足“十二五”發(fā)展規(guī)劃，抓住有利機(jī)遇，努力擴(kuò)大投資，刺激消費(fèi)需求，著力做大做強(qiáng)做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)總量，并不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，進(jìn)一步鞏固投資消費(fèi)合力拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良好格局，推動(dòng)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的跨越。 旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報(bào)高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢(shì)。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對(duì)西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來講，喜憂參半，可謂機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并重。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。雖然這不是一個(gè)全新的話題，但在我區(qū)改革開放取得重大勝利，旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，在世界格局發(fā)生重大變化，國際敵對(duì)勢(shì)力加緊對(duì)我們進(jìn)行“分化”、“西化”的今天，我區(qū)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)高低，不僅影響到能否實(shí)現(xiàn)中央關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一重要指示精神，更對(duì)于西藏，這一祖國西南邊陲的穩(wěn)定與發(fā)展也有著舉足輕重的影響。 綜上所述，本地旅游從業(yè)人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)，直接影響到黨中央關(guān)于實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面推進(jìn)小康西藏、平安西藏、和諧西藏、生態(tài)西藏建設(shè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是拉薩作為窗口城市的形象至關(guān)重要的舉措。為此，為了很好的配合“大美西藏”的主題活動(dòng)，為拉薩更好的實(shí)現(xiàn)“六城”規(guī)劃，由拉薩市旅游局主辦，西藏聞喜樂業(yè)培訓(xùn)中心協(xié)辦的本次培訓(xùn)活動(dòng)，緊密地結(jié)合了《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》、《西藏自治區(qū)旅游條例》等相關(guān)文件精神，努力實(shí)現(xiàn)合理開發(fā)和保護(hù)旅游資源，做大做強(qiáng)做精我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的宏偉藍(lán)圖。二、培訓(xùn)主要方向及分析旅游從業(yè)人員是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動(dòng)密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開展是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，是典型的人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)工作。旅游從業(yè)人員人數(shù)中，目前占我區(qū)最大的比重的便是旅游服務(wù)人員，主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運(yùn)用專門知識(shí)和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》（2011年04月06日）報(bào)道，“十一五”期間，西藏自治區(qū)共接待國內(nèi)外游客2125萬人次，%，%。全區(qū)星級(jí)飯店(賓館)165家，星級(jí)家庭旅館315家，A級(jí)景區(qū)27處，旅行社總數(shù)達(dá)102家。，每年提供就業(yè)崗位3000多個(gè)?！∈澜缏糜谓M織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。 作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。隨著改革開放的春風(fēng)，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開展以來，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國特色、西藏特點(diǎn)”日益興旺
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