旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè)道德是在社會(huì)主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和?！ ∽园耸甏詠恚鄶?shù)人的旅游活動(dòng)已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識(shí)觀光度假型發(fā)展?！ ∫环矫?，旅游業(yè)涉及的知識(shí)領(lǐng)域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包?！ 。ㄈ┓?wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn) 一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務(wù)愿望和態(tài)度，而沒有必要的服務(wù)常識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。這是做好工作的前提。但是出于政治偏見，會(huì)有極少數(shù)不懷好意者；出于個(gè)人習(xí)性，會(huì)有極少數(shù)刁難者。依照游客的不同特征，可分為若干種類型?！ ∪耸怯懈星榈模袀€(gè)性的。 同時(shí)，根據(jù)西藏旅游從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)的分工、文化水平等又分為四個(gè)方面的培訓(xùn)方向：（1）旅行社導(dǎo)游人員；（2）三星級(jí)以上酒店前臺(tái)、客房、餐廳領(lǐng)班及服務(wù)員； （3） 3A級(jí)以上景區(qū)講解員；（4）三星級(jí)以下和一般私人旅館、招待所等旅游基層從業(yè)人員； 又根據(jù)以上對(duì)西藏旅游從業(yè)人員四個(gè)方面的定位，培訓(xùn)期限、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)難度等側(cè)重點(diǎn)又有所不同，如：酒（飯）店旅游從業(yè)人員中的高層和中層管理人員的培訓(xùn)，應(yīng)以管理學(xué)、企業(yè)文化、人力資源學(xué)等管理內(nèi)容為主，而基層從業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能等內(nèi)容為主。（由市旅游局組織實(shí)施）培訓(xùn)范圍及對(duì)象：市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)范圍內(nèi)的酒店、農(nóng)家樂、3A景區(qū)、旅行社的從業(yè)人員。實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，便是一來維護(hù)了國家的繁榮與穩(wěn)定，二來也解決了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)問題，解決了一直以來黨中央一直強(qiáng)調(diào)的“特殊民生”問題。 拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)本著西藏旅游經(jīng)濟(jì)為謀一方“民生”，通過以此次培訓(xùn)為伊始“量身定做”式的對(duì)基層旅游從業(yè)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度方案 為了使本次基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作順利圓滿的完成好，特作以下實(shí)施進(jìn)度方案：第一步，出于政治、生命以及財(cái)產(chǎn)安全的考慮，經(jīng)拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研和首肯，將學(xué)員的食宿安排在與聞喜樂業(yè)培訓(xùn)中心對(duì)面的拉薩市江蘇東路“茶馬古道酒店”（暫定）；第二步，在學(xué)員入住酒店當(dāng)日立即與此次培訓(xùn)的主辦領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（拉薩市旅游局）以及培訓(xùn)實(shí)施單位（聞喜樂業(yè)培訓(xùn)中心）簽署在拉薩期間的“安全協(xié)議書”以及“學(xué)員紀(jì)律協(xié)議”等；第三步，開課之前請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)列席本次基層農(nóng)牧民旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)班的“開班典禮”并發(fā)表重要講話；培訓(xùn)實(shí)施方簡(jiǎn)要介紹此次的主要課程；再次強(qiáng)調(diào)“安全協(xié)議書”以及“學(xué)員紀(jì)律協(xié)議”等；填寫“學(xué)員情況問卷表”；第四步，實(shí)施正式培訓(xùn)工作；第五步，培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行培訓(xùn)各科的測(cè)試并登錄成績(jī)；第六步，舉行培訓(xùn)班“結(jié)業(yè)典禮”請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言（并爭(zhēng)取讓學(xué)員代表能夠發(fā)言） 并發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證書。特別是旅游旺季時(shí)，不少人員需要加班，這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄。（五）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會(huì)各方面的正常情況。在回答或處理涉及政治性的問題時(shí)，要立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明、掌握分寸、內(nèi)外有別。如：本地和外地的風(fēng)景名勝知識(shí)、交通知識(shí)、郵電知識(shí)、貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)、工藝品和土特產(chǎn)品知識(shí)、衛(wèi)生和救護(hù)常識(shí)、節(jié)氣和天氣常識(shí)等等。國家旅游局人事勞動(dòng)教育司組織編寫并于1996年出版的《中國旅游行業(yè)崗位規(guī)范》一書編錄了旅游飯店、旅行社、旅游汽車公司三大系列,共413個(gè)崗位的規(guī)范要求，提供了一個(gè)很好的藍(lán)本。它是個(gè)人文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是個(gè)人文明程度的反映。我區(qū)旅游從業(yè)人員首先要講好普通話，語音要準(zhǔn)，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達(dá)要準(zhǔn)確；其次要學(xué)會(huì)一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運(yùn)用能力，即，較好的口頭表達(dá)能力、筆頭表達(dá)能力和語言轉(zhuǎn)換能力?！ 。ǘ┪幕摒B(yǎng)方面的培訓(xùn) 旅游服務(wù)的對(duì)象是人，是受過各種不同程度的教育和各類文化熏陶的“文化人”?！ 。?）自覺遵紀(jì)守法 俗話說，國有國法，家有家規(guī)。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動(dòng)，服務(wù)工作是做不好的。尤其，西藏地區(qū)由于歷史和宗教等原因，“政治穩(wěn)定”是包括旅游在內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前提條件，對(duì)旅游從業(yè)人員的政治覺悟和職業(yè)道德兩方面的要求更高?！∈澜缏糜谓M織早在1994年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號(hào)表明，高速、持續(xù)發(fā)展的旅游業(yè)在呼喚高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。 旅游業(yè)是西藏的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是支柱產(chǎn)業(yè)，它具有資源消耗低、投資回報(bào)高、帶動(dòng)作用強(qiáng)、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的明顯優(yōu)勢(shì)。其中最大的瓶頸莫過于當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員的素質(zhì)偏低問題。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運(yùn)用專門知識(shí)和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)。我區(qū)旅游業(yè)要想獲得強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持，使之健康、持續(xù)發(fā)展，真正走出一條具有“中國特色、西藏特點(diǎn)”日益興旺發(fā)達(dá)的旅游發(fā)展道路，就必須著力提高全體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。 旅游從業(yè)人員
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