旅游從業(yè)人員培訓(xùn)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 如同大旱如遇甘露，對(duì)于西藏基層旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是一陣“春風(fēng)”，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，人力資源管理效率直接影響旅游業(yè)的生存和發(fā)展。 五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和人員安排 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：拉薩市旅游局（培訓(xùn)主辦單位）； 聞喜樂(lè)業(yè)培訓(xùn)中心（培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)）；茶馬古道酒店 （學(xué)員食宿點(diǎn)） 學(xué)員培訓(xùn)特點(diǎn)：學(xué)員全日制定期學(xué)習(xí)（全包型）培訓(xùn)實(shí)施地點(diǎn)；聞喜樂(lè)業(yè)培訓(xùn)中心（拉薩市江蘇東路市衛(wèi)生局商業(yè)樓5層）培訓(xùn)授課教師安排：（初定）序號(hào)所授課程教 師專業(yè)方向1旅游政策與法規(guī) 郭 璇旅游管理碩士2接待口語(yǔ)基礎(chǔ) (漢語(yǔ)\英語(yǔ))阿 努英語(yǔ)本科/歷史碩士3西藏概況(西藏簡(jiǎn)史和民俗)布 窮管理學(xué)碩士4客房管理入門(mén)何德君旅游管理碩士5導(dǎo)游業(yè)務(wù) 旦 珍旅游管理碩士6酒店服務(wù)禮儀旦 珍旅游管理碩士7旅行社服務(wù)禮儀烏仁娜旅游管理雙學(xué)士8旅游景區(qū)服務(wù)禮儀烏仁娜旅游管理雙學(xué)士9景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷何德君旅游管理碩士10旅游景區(qū)的生態(tài)保護(hù)與可持續(xù)開(kāi)發(fā)阿 努英語(yǔ)本科/歷史碩士六、配合“大美西藏”主題活動(dòng)，組織開(kāi)展市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)三級(jí)旅游從業(yè)人員培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：全年計(jì)劃利用當(dāng)年的11月至次年5月的旅游淡季時(shí)間，舉辦7期培訓(xùn)；每期20天，分類、分層次進(jìn)行。三、培訓(xùn)項(xiàng)目主要開(kāi)發(fā)和建設(shè)內(nèi)容 （一）概述根據(jù)《西藏自治區(qū)旅游發(fā)展資金管理暫行辦法》的通知精神，在拉薩市旅游局等領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，謹(jǐn)遵中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”重要精神，本培訓(xùn)中心決心將緊緊圍繞著西藏旅游從業(yè)人員培訓(xùn)的五大難題（如下所示）作為關(guān)鍵性的攻關(guān)課題： （1）政治覺(jué)悟和旅游職業(yè)道德方面的培訓(xùn)；（2）文化修養(yǎng)方面的培訓(xùn)；（3）服務(wù)常識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)；（4）識(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn)；（5）心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)等，作為教學(xué)大綱制定的理論和實(shí)踐依據(jù)，在拉薩市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，依托西藏大學(xué)、西藏職業(yè)高等?？茖W(xué)院以及拉薩師范高等?？茖W(xué)校等的思想政治學(xué)、旅游學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及外語(yǔ)教學(xué)等方面的高校專家和學(xué)者作為教學(xué)后盾，把我區(qū)的已經(jīng)或即將參與進(jìn)新興的西藏旅游行業(yè)的旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作保質(zhì)保量地完成好。”也就是說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)健康的人，應(yīng)是軀體健康、心理健康和社會(huì)適應(yīng)能力良好三者的完善統(tǒng)一。（2）與不同類型的游客打交道的能力 游客因年齡、性格、信仰、生活習(xí)慣、個(gè)人經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、身體狀況等諸多方面不同，在旅游中的需求和表現(xiàn)就有明顯差異?！ 。ㄋ模┳R(shí)別能力和活動(dòng)能力方面的培訓(xùn) 在接待的游客中，絕大多數(shù)是友好的、講道理的。每個(gè)從業(yè)人員必須按規(guī)定掌握好本職工作所需要的服務(wù)規(guī)范要求?！ ÷糜螐臉I(yè)人員除了由個(gè)人性格、愛(ài)好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風(fēng)度外，從旅游服務(wù)的共性要求上說(shuō)，應(yīng)有氣質(zhì)高雅、語(yǔ)言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的良好風(fēng)度?！ 。?）要有廣博的文化知識(shí) 旅游從業(yè)人員的知識(shí)面要廣，這是由旅游業(yè)和游客的特點(diǎn)決定的。這就要求服務(wù)者首先是一個(gè)有較高文化層次的、與旅游業(yè)相適應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的“文化人”。建立、健全旅游法規(guī)，同時(shí)造就一支懂法守法、紀(jì)律嚴(yán)明的旅游職工隊(duì)伍，是走有中國(guó)特色社會(huì)主義旅游道路的需要?！ ?duì)外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到中國(guó)人民的熱情友好；對(duì)華僑和臺(tái)港澳同胞來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到祖國(guó)的溫暖；對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，全心全意的服務(wù)，會(huì)使他們感到親切、平等；在回國(guó)藏胞來(lái)說(shuō)，讓其感受到社會(huì)主義優(yōu)越性和西藏和平解放以來(lái)在黨中央無(wú)限關(guān)懷下西藏巨大發(fā)展絕佳良機(jī)?！ ∫虼耍覈?guó)旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)中，必須體現(xiàn)中國(guó)的國(guó)格，體現(xiàn)中國(guó)人的人格。 作為自治區(qū)支柱性產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，在我區(qū)起步較晚。旅游業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是匯集了勞動(dòng)密集型和智力密集型人才的企業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展是一項(xiàng)復(fù)雜的組織工作，是典型的人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)工作。抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓穩(wěn)定。中央第五次西藏工作座談會(huì)關(guān)于“打造重要的世界旅游目的地”這一要求，對(duì)西藏旅游從業(yè)人員，尤其是作為西藏自治區(qū)首府拉薩市的旅游從業(yè)人員來(lái)講，喜憂參半，可謂機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并重。旅游從業(yè)人員人數(shù)中，目前占我區(qū)最大的比重的便是旅游服務(wù)人員，主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我區(qū)的旅游業(yè)自80年代中后期開(kāi)展以來(lái)，發(fā)展非常迅速，從業(yè)人員也隨之猛增。這就要求從業(yè)人員應(yīng)有較高的政治覺(jué)悟和良好的旅游職業(yè)道德?！ ÷糜螐臉I(yè)人員全心全意為游客服務(wù)，游客就會(huì)獲得更多美的享受，服務(wù)者也會(huì)在游客的心目中留下良好的印象，而一個(gè)地區(qū)，甚至一個(gè)國(guó)家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹(shù)立起來(lái)?！ 。?）培養(yǎng)良好的社會(huì)主義旅游職業(yè)道德 社會(huì)主義旅游職
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1